Bestellt hatte ich 2 IKON Steckschlösser für den Haustür- Einbau. Leider, muss ich zugeben, stand mir etwas mein Unverständnis über die Dauer der Bestellung im Weg, wofür ich mich hier im Nachgang nochmals entschuldigen möchte.
Man muss als Kunde für diese Branche ein anderes Verständnis entwickeln, wie z.B. für Amazon oder Ebay. 1. Die wenigsten Anbieter für Sicherheitslösungen haben eigene Lagerbestände und müssen deshalb die entsprechenden Teile und Zubehör erst beim Hersteller anfordern, nicht zuletzt auch deshalb, weil z.B. Sicherheitsschlösser o. Secutity Cards nur dort konfiguriert werden können - der Händler selbst kann diese Arbeiten in 99% aller Fälle nicht selber durchführen. 2. Der Zeitfaktor für die Dauer der Bearbeitung z.B., 8-14 Tage kann deshalb auch immer nur eine Annäherungsangabe sein, was der individualität und der Anfertigung für meist spezifische Zwecke geschuldet ist. Jedes Nacharbeiten, jede nachträgliche Änderung oder Reklamation am Produkt bedeutet einen zeitlichen Mehraufwand beim Hersteller (!) was sich dann auf die veranschlagte Lieferfrist zusätzlich auswirken kann. 3. Auch Händler können nicht immer alles wissen und das, am besten noch im Vorraus. So können Sie nicht immer Abweichungen beim Produkt, oder dessen Kern Zubehör erkennen, wenn der Hersteller (z.B. Aufgrund einer Produktionsumstellung) seine Daten nicht beim Vertriebspartner aktualisiert, beziehungsweise dort noch mit alten Produktausführungen wirbt. Der Händler kann in erster Linie nur mit dem argumentieren, was ihm seitens vom Hersteller vorliegt oder an Daten übermittelt wurde.
"Wagner Sicherheit" hat diese drei Punkte sehr gut gelöst, und mit seinem Einsatz und sehr viel Engagement aus einem anfänglich etwas "mißmutigen Besteller" am Ende einen "sehr zufriedenen Kunden" gemacht wofür ich mich auch hier nochmals beim gesamten Team bedanken möchte und wünsche ihm weiterhin, Alles Gute und Viel Erfolg für das Jahr 2024.
Ich habe dort 2017 ein Sicherheitsschloss gekauft.
Hierzu wollte ich 4x neue Schlüssel haben. Also habe ich den eigens von diesem Shop angebotenen „Schlüsselkonfigurator“ genutzt.
Leider hat der Shop mir daraufhin vier, irgendwelche nutzlosen Schlüssel für über 60 €, für die Tonne zugesandt.
Nun wollen Sie mir die Schuld hierfür zuschieben und weitere 125 € für die nunmehr „richtigen“ Schlüssel.
Dann muss man dafür sorgen, dass der Konfiguratior richtig funktioniert und nicht die Schuld dem Kunden geben!
Der Spaß ist teuerer als das ganze Schloss. Kundenservice sieht anders aus, wofür soll man sonst Schlüssel nachmachen, wenn nicht für das gekaufte Schloss…
Werde hier nichts mehr kaufen nach dieser Abzockaktion.
Der E-Mail-Kontakt mit Ihren Mitarbeitern lief schnell und problemlos. Nach der Bestellung kam die Ware im angekündigten Zeitraum und mit einer elektronischen Vorankündigung. Das neue Schloss passte, was wir allerdings auch erwartet hatten.
Nach wie vor nicht nachvollziehbar ist der im Vergleich zum Neukauf deutlich höhere Preis. Das Argument Ihres Kundenbetreuers - "bei anderen Anbietern ist die Preisdifferenz noch größer" - kann richtig sein, ist aber keine Erklärung. Logischer ist, dass da die Abhängigkeit des Kunden genutzt wird. Denn der Mehraufwand sollte bei der heutigen Logistik überschaubar sein
Gefallen hat mir die Zusage einer schnellen Lieferung und die ausführliche Information zur Lieferung einschl. wichtige Hinweise zum Widerrufsrecht.
Besonders hat mir persönlich die Übersicht aller Schlüsselnummern im Nummernkreis ab L1 bis xxx gefallen. Anhand dieser Liste habe ich zwei Schl.-Nr, bestellt aber aus Unkenntnis nicht darauf geachtet, wie die an den Seiten gezahnt sind. Da ein Umtausch oder sonstiges nicht möglich ist, war dieser Kauf für mich ein Verlust. Eine mögliche Schlüsselbeschreibung ist unmöglich, da kein Zweitschlüssel vorhanden ist.
der Nachschlüssel kam nach allen Vorsichtsmaßnahmen pünktlich an und funktioniert in meinem 5 Jahre alten Türschloss auf Anhieb. Ganz toll!
Nur eine Bitte an den Hersteller: nicht jeder Kunde hat zuhause eine geeignete
kleine Feile zum entgraten des sehr scharfen Frontgrates am Schlüssel.
Sollte dieser Grat bei der Fertigung nicht automatisch entfernt werden (ist heutzutage im Fertigungsprogramm möglich) dann bitte eine kleine Dreikantfeile beilegen ca. 1,80€ bei einem Schlüsselpreis von über 30€.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Schloß bestellt das auch angekommen ist , wäre aber schön wenn man eine Info bekommt wenn die Lieferung später kommt als angegeben. Könnte man darüber nach denken . Sonst alles gut gewesen
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellungen wurden umgehend bearbeitet und sehr schnell geliefert.
Schade, dass ich eine Rücksendung eines nicht passenden Artikels selbst bezahlen musste.
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15.01.2024
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