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Gelieferte Artikel( Pumpspray) war beschädigt (Auslaufen der Flüssigkeit.Gesamtgewicht des Gebindes nur noch etwa 630 g statt 1200g bzw ml). Antwort auf die Reklamation: Da es sich bei dem Produkt um ein Spray handelt, welches mit Gas gefüllt ist, kann die Milliliter Angabe nicht mit dem Gewicht gleichgesetzt werden. Unterschiedliche Flüssigkeiten, Feststoffe und Gase haben auch unterschiedliche Gewichte. Ein Liter Wasser z.B hat ein anderes Gewicht als ein Liter Milch. Meine Antwort: Vielen Dank für Ihre Lehrstunde in Chemie ! 1. Alcina beschreibt das bestellte und gelieferte Produkt wie folgt: „Das aerosolfreie Pump-Spray“. Ihre Aussage „Da es sich bei dem Produkt um ein Spray handelt, welches mit Gas gefüllt ist, kann die Milliliter Angabe nicht mit dem Gewicht gleichgesetzt werden.“ kann ich daher nicht nachvollziehen. Fehlende Produktkenntnis ? 2.Wie erklären Sie sich die Auslaufspuren an dem Verpackungsmaterial sowie in dem Versandkarton? Fazit: Keine gute fachliche Bearbeitung der Reklamation.

Kundenservice von Hagel war inkompetent und unfreundlich DHL hat am Wunsvhtag nicht zugestellt. Habe mich dann zur Abholung in der in verschiedenen Benachrichtigungen genannten Filiale von DHL begeben. Dort war an zwei aufeinanderfolgenden Tagen das Paket auch nicht zugestellt worden. Habe mir das dort schriftlich bestätigen lassen. Nachfrage bei DHL ergab, Paket sei noch in Zustellung (Tage nachdem mir Benachrichtigungen und e-Mails mit Ablageort zugestellt worden waren). Habe dann versucht, Hagel über das verschwundene Paket zu informieren. Erste E-Mail-Adresse (ich hatte zuvor über diese e-Mail kommuniziert) ungültig. Anruf im Servicecenter: Problem geschildert, Mitarbeiterin sehr unfreundlich, Paket sei in der Filiale zugestellt, ich solle doch ein drittes (!) Mal zur Abholung hingehen. Dann wurde aufgelegt. Kein Wort des Bedauerns, kein Lösungsansatz. Gott sei Dank auf Rechnung bestellt. Ich muss so wenigstens nicht meinem Geld hinterherlaufen. Und bei Hagel bestelle ich sicher nicht mehr.

Lieferung kam nie an bei mir. Lediglich plötzlich die Info, dass meine bestellte Ware zurück zu Hagel-Shop geht. Warum ? Weil ich das Paket angeblich nicht abgeholt habe. ICH HABE KEINERLEI INFO VON DHL ERHALTEN, DASS ÜBERHAUPT EIN PAKET FÜR MICH IN DIE DHL-BOX ZUGESTELLT WÄRE !!! Warum kann Hagel-Shop mich nicht kurz kontaktieren, ob die Sendung auch an meine Rechnungsadresse geschickt werden kann, anstelle an diesen Post-Locker, der anscheinend wegen Überfüllung keine weiteren Pakete aufnehmen konnte. Stattdessen geht die Ware innerhalb weniger Stunden zurück ! Aber mir seitdem 4x täglich eine Mail schicken, ,wo mir nun zum 11.mal mitgeteilt wird, daß meine bestellte Ware zurück ging und ich doch eine neue Bestellung einreichen soll ! !?? ICH habe den Rückversand nicht gewünscht !!!

Ich habe schon nicht erste Mal mit Ihre Web-Seite bestellt, aber das war erste mal, dass ich von Ihrer Website kein Geschenk erhalten habe. Obwohl darauf hingewiesen wurde, dass bei einem Einkauf über 60 € Geschenke verschenkt werden. Das hat mich verärgert, da es in diesem Fall besser ist, Informationen über zusätzliche Geschenke ab einem bestimmten Betrag überhaupt nicht zu veröffentlichen, um Käufer nicht in die Irre zu führen

Ihre Mahnungen erst dann versenden, wenn der Kunde die Ware auch schon hat. Tolle Idee, Rechnungen zu schreiben wenn die Bestellung eingeht. Dann kann man nichts zurückschicken wenn man mit Klarna bezahlt! Da ist man wohl ein schlechter Mensch. Werde nichts mehr bestellen.

Werben mit Bestellgeschenken ,bei der Lieferung steht drin wird nachgeliefert . Nach 5 Wochen mal nachgefragt ,da hieß es ist leider aus . Am gleichen Abend wird das gleiche Bestellgeschenk aber wieder angeboten , etwas enttäuschend.

Trotz Adressänderung an die falsche Adresse geliefert und einfach vor die Tür gelegt obwohl kein Name an der Tür steht, da zur Zeit nicht bewohnt.

Ich habe eine permanente Farbe bestellt. 5NI von Guy Tang. Sollte Light brown sein, zumindest steht das auf sämtlichen Seiten und auf meiner Bestellung. Auf der Verpackung steht jetzt 5NI light blonde. Auf meine Anfrage kam keine Antwort. Bin nicht zufrieden, weil die Farbe nicht günstig ist.

Es fehlt noch ein Teil der Bestellung und ich habe bis dato keine Rückmeldung/ Information bekommen, wann der Rest der Bestellung geliefert wird. Es hieß, dass ich die Information im Lieferschein finde, doch da stand nichts drin.

Ich habe die Haarfarbe bestellt und leider die falsche Nummer bekommen. Die Farbe brauchte ich dringend, deswegen war sehr enttäuscht eine andere Farbe an dem Tag zu bekommen.

Ja verschicken sie schneller ich hab letzte Woche Artikel bestellt immer noch eine Artikel nicht da !!!! Und ab morgen habe ich Urlaub und wer bekommt das Paket!!

Habe mir die Gamma + boosted bestellt und mich gefreut. 3 Tage danach bekomm ich die Nachricht, dass die Bestellung storniert werden muss

Puppenkopf verliert beim kämmen sehr viel Haare und außerdem kann man kaum Frisuren machen weil die Haare ständig verknoten

Schnelle Lieferung. Ein Produkt defekt. Retourenschein nur über Mail und Rückantwort möglich. Verzögert den Vorgang.

Die Farbe war voll in Ordnung, aber die Flasche mit Oxidant war beschädigt und oben schon mit Tesa zugeklebt.

Die Farbe blond ist dunkel,, macht dunkle ansetze, schmiert, mein Kopf und Hände waren braun, Nie wieder!!!!

Ужасный сайт. Неудобный! С телефона очень плохо работает! Неделю назад заказала товар,до сих пор ничего нет.

Ich habe ein Geschenkset bestellt und leider alles in Einzelteilen bekommen, Schade.

Lange Lieferzeit . Noch nicht mal eine Probe in der Lieferung

Angaben zur Lieferzeit sollten der Realität entsprechen!