Gekauft Fensterheber ohne Motor.
Leider kam das Paket nicht in dem angekündigten Zeitraum, sondern erst einige Tage später.
Aber Kauf und Abwicklung haben gut geklappt. Doof ist nur, das wir nach dem Einbau festgestellt haben, das der alte Motor vom Fensterheber nun doch auch getauscht werden muss. Diesen bekomme ich aber nicht alleine und muss erneut einen kompletten Fensterheber kaufen. Den eingebauten kann ich jetzt aber nicht mehr zurück geben, da er laut Statuten bereits eingebaut war. Das ist ärgerlich
Im März bestellte ich eine Kupplung welche sehr schnell geliefert wurde. Im Mai baute eine Fachwerkstatt diese Kupplung ein wobei sich herausstellte, dass diese einen Werksseitigen defekt hatte.
Mehrfach versuchte ich Oscaro telefonisch und via Mail zu erreichen. Leider vergeblich.
Jetzt sitze ich seit 2 Wochen (Stand 01.06.2023) auf den Werkstattkosten und auf einem Auto was nicht fährt. In den AGBs wird darauf verwiesen, dass vor dem Ausbau erst Oscaro informiert werden muss um zu schauen ob ein Gutachter hinzugeführt werden muss.
Mails werden ignoriert und einen Telefonischen Kundenservice gibt es nicht.
Nachtrag 20.06.2023: Mittlerweile hat sich jemand gemeldet. Aber nur lediglich die FAQs via Mail geschickt. Meine Fragen wurden noch immer nicht wirklich beantwortet.
Nachtrag 30.06.2023: Die Kupplung wurde nun von der Werkstatt ausgebaut, ein Gutachten wurde geschrieben und an Oscaro samt Kupplung verschickt. Rückmeldung von Oscaro gab es nicht.
Nachtrag 27.07.2023: Bis heute schickte ich 4 weitere Mails an Oscaro und habe nicht mal eine Bestätigungsmail bekommen. Das Paket mit dem defekten Teil und dem Gutachten ist nachweislich dort bereits am 05.07. angekommen. Rückmeldung von Oscaro gab es nicht.
Jetzt wurde von mir alles zum Anwalt gegeben.
Aus einer Kupplung von 494€ wurde bereits ein Schaden (Ein- und Ausbaukosten, Die Kupplung selbst, Urlaubsausfall, Sachverständiger) in Höhe von über 2000€ die Oscaro nun durch den Anwalt in Rechnung gestellt werden.
Der Fall hätte günstig und schnell erledigt werden können.
Ich hätte das Geld schon längst über Paypal Käuferschutz zurückerhalten können, doch hier geht es um viel mehr angefallene Kosten als der Betrag der Kupplung.
Noch nie habe ich solch eine Erfahrung mit einem Onlineshop gemacht.
Nachtrag 03.08.: Nachdem ich eine persönliche Beschwerde beim CEO von Oscaro abgegeben habe, konnte man sich einen Tag danach ganz überraschend melden. Kurz darauf gab es auch die Erstattung der defekten Kupplung. Noch immer fehlt die Erstattung der Werkstattkosten.
Nachtrag: 26.08.: nun ist es knapp 2 Monate her als die defekte Kupplung bei Oscaro ankam.
Noch immer habe ich keine Antwort bzw. Die Erstattung der Werkstattkosten erhalten.
Ich schreibe täglich eine Mail hin und bleibe weiter dran.
Fakt ist, dass ich dort nie wieder bestellen würde da es keinen Service gibt.
Nicht aktuelle Info bez. Verfügbarkeit der Ware. Bin sehr enttäuscht.
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Antwort von oscaro.de
30.06.2023
Guten Tag Herr Tscherkassow,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit uns ein schlechte Einkaufserfahrung gemacht hatten.
Wir versuchen stets, unseren Service zu verbessern. Leider war der von unserem Lieferanten angegebene Lagerbestand Ihres Artikels falsch.
Aus diesem Grund haben wir Ihre Bestellung sofort storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
Vielen für Ihr Verständnis.
Beste Grüsse,
Ihr Oscaro Kundenserviceteam
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung schneller abwickeln, warte seit mehr als 4 Wochen.
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
nicht in der Lage ein Schlüssel anzuliefern
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Antwort von oscaro.de
25.07.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit uns ein schlechte Einkaufserfahrung gemacht hatten.
Ich kann sehen, dass Ihr Paket am 19. Juli tatsächlich bei Ihrem Nachbarn abgeliefert wurde.
Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüsse,
Oscaro
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