Große Auswahl, gerade bei der von mir bevorzugten Marke "Castelli". Bestellvorgang geht schnell und es ist fast immer die richtige Größe sofort lieferbar. Einziger kleiner Nachteil, es gibt keinen Umtausch. Wenn einmal die Größe nicht passt, muss man die richtige Größe neu bestellen, was bei Kartenzahlung den Nachteil hat, dass das Konto neuerlich belastet wird und man auf die Rückzahlung für die erste Bestellung etwas warten muss. Lobenswert ist allerdings, dass die Rückzahlung, zumindest bei mir, immer recht rasch erfolgt.
Mehrere Fehler führen zu einem unbefriedigenden Erlebnis:
1. Das Paket wurde durch DHL nach Ablauf des avisierten Liefertermins als um 1-2 Tage verzögert gemeldet. Am Liefertag wurde morgens früh der Status auf "wird ins Lieferfahrzeug verladen" gesetzt und einige Minuten später auf "wird zurückgesandt zum Absender". Ein konkreter Grund wird nicht angegeben. Da ist was bei DHL schiefgelaufen. Auf jeden Fall wurde kein Zustellversuch unternommen.
2. Ich erhalte einige Tage später von Bobshop die Mail "Ihre Rücksendung an Bobshop" - Ich habe aber die Sendung nicht zurückgesendet. Ich habe nichts erhalten.
3. Das Geld wird erstattet, natürlich nicht der Betrag für die Bobshop-Mitgliedschaft. Ich habe also eine Mitgliedschaft bezahlt ohne Ware erhalten zu haben. Gutes Geschäft für Bobshop. Schlechtes Geschäft für mich.
4. Bobshop bittet mich um eine Rezension meines Erlebnisses von Bobshop, der Ware und des Service.
Hier ist sie: Alles sehr schön unpersönlich automatisiert, und da die Dinge nicht so gelaufen sind, wie der Automat das einprogrammiert bekommen hat, auch alles sehr unbefriedigend in der Kommunikation. Da muss die KI noch mal nachgeschult werden, bis ich Bobshop lieb haben kann.
Unbefriedigende Kommunikation - Ware nicht erhalten, kein Zustellversuch
Mehrere Fehler führen zu einem unbefriedigenden Erlebnis:
1. Das Paket wurde durch DHL nach Ablauf des avisierten Liefertermins als um 1-2 Tage verzögert gemeldet. Am Liefertag wurde morgens früh der Status auf "wird ins Lieferfahrzeug verladen" gesetzt und einige Minuten später auf "wird zurückgesandt zum Absender". Ein konkreter Grund wird nicht angegeben. Da ist was bei DHL schiefgelaufen. Auf jeden Fall wurde kein Zustellversuch unternommen.
2. Ich erhalte einige Tage später von Bobshop die Mail "Ihre Rücksendung an Bobshop" - Ich habe aber die Sendung nicht zurückgesendet. Ich habe nichts erhalten.
3. Das Geld wird erstattet, natürlich nicht der Betrag für die Bobshop-Mitgliedschaft. Ich habe also eine Mitgliedschaft bezahlt ohne Ware erhalten zu haben. Gutes Geschäft für Bobshop. Schlechtes Geschäft für mich.
4. Bobshop bittet mich um eine Rezension meines Erlebnisses von Bobshop, der Ware und des Service.
Hier ist sie: Alles sehr schön unpersönlich automatisiert, und da die Dinge nicht so gelaufen sind, wie der Automat das einprogrammiert bekommen hat, auch alles sehr unbefriedigend in der Kommunikation. Da muss die KI noch mal nachgeschult werden, bis ich Bobshop lieb haben kann.
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Antwort von bobshop.com/de/
02.08.2023
Wir entschuldigen uns vielmals bei Ihnen für diesen Verlauf Ihrer Bestellung bei uns. Leider kam Ihr Paket ohne einen sonst üblichen Vermerk (Empfänger unbekannt oder nicht angetroffen) an uns zurück. Aus diesem Grund wurde die Rücksendung wie eine Retoure behandelt. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Bekomme noch Geld, weil mein Trikot nicht das richtige war und habe bis jetzt null Bescheid bekommen. Schreibe euch jeden Tag in WhatsApp, weil die Post es irgendwie nicht hinbekommt. Ihr habt aber schon die Bestätigung, dass ich es euch geschickt habe. Es ist mir sogar gezeigt worden
Leider seid ihr gerade nicht weiter Empfehlbar bei solche Sache
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Antwort von bobshop.com/de/
15.01.2024
Wir bedauern sehr, dass Ihre Rücksendung noch nicht bei uns eingegangen ist und wir noch keine Erstattung vornehmen konnten. Dazu sind wir aber täglich mit Ihnen und auch DHL in Kontakt um den Fall zu lösen.
Heute haben wir, obwohl die Sendung immer noch nicht eingegangen ist, die Rückzahlung an Sie vorgenommen.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
Der Artikel kam bei mir nicht nach den versprochenen 1-2 Tagen. Sowas mag ich eigentlich gar nicht.
Wenn dann sollten es schon realistische Zeiten sein.
Ich bestelle lieber bei jemandem der mehr Tage angibt und dann früher liefert, wie bei jemanden der tolle Lieferzeiten angibt und dann nicht pünktlich liefert.
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Antwort von bobshop.com/de/
11.12.2023
Es tut uns leid, dass Sie mit den Lieferzeiten nicht einverstanden sind. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit zu leichten Verzögerungen in der Auslieferung. Allerdings wurde Ihre Sendung, wie auf Ihrer Bestellbestätigung angegeben, am zweiten Werktag (04.12.) zugestellt.
Sie haben mir eine Ware (Sportlernahrung) zugestellt mit einem Ablaufdatum nach wenigen Wochen nach Erhalt (September 2023). Ich sehe keine Möglichkeit, die Ware in dieser Frist zu mir zu nehmen. Ihr Angebot (Gutschein für 10 Euro) liegt weit unter dem Warenwert (50 Euro) ... das ist sehr enttäuschend!!
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Antwort von bobshop.com/de/
08.08.2023
Wir bitten um Entschuldigung für das Versehen. Dies sollte eigentlich nicht passieren. Unser Kundenservice ist dazu bereits in Kontakt mit Ihnen.
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Zahlung auf Rechnung + Lange Retourenbearbeitung
Leider keine Zahlung auf Rechnung möglich. V.a. wenn man dann mehrere Artikel zur Auswahl bestellt, muss man viel Geld unnötigerweise "vorstrecken" auf das man dann aber sehr lange wieder warten muss, da die Retourenbearbeitung extrem lange dauert. Werde hier nicht mehr bestellen.
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Antwort von bobshop.com/de/
30.06.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Grundsätzlich ist es für deutsche Kunden möglich bei uns auf Rechnung zu bestellen, wenn Sie unsere Bobstar Mitgliedschaft abgeschlossen haben.
In Ihrem Fall gab es allerdings Probleme bei einer vorangegangenen Zahlung, daher war eine Bestellung auf Rechnung hier nicht möglich.
Ihre Rücksendung haben wir heute erhalten. Diese wird jetzt bearbeitet und morgen erfolgt die Erstattung.
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferadresse
Die Sendung wurde an eine falsche Lieferadresse geschickt. Der Kundenservice hat zwar gut kommuniziert aber letztendlich wurde mir nicht geholfen und ich musste das Problem selber lösen.
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Antwort von bobshop.com/de/
07.09.2023
Für die Lieferung an die falsche Adresse möchten wir uns noch einmal entschuldigen. Allerdings hatten wir Ihnen gleich angeboten, die Ware noch einmal an die richtige Adresse zu senden, was Sie abgelehnt haben. Unser Team aus dem Kundenservice ist gerne für Sie da, falls es noch etwas zu klären gibt.
Ich musste die letzten paar Bestellung immer zurück schicken, weil die Sachen nicht gepasst haben ( nicht nachhaltig ).
Der Versand war immer schnell.
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Antwort von bobshop.com/de/
08.12.2023
Es tut uns sehr leid, dass die bestellten Artikel nicht gepasst haben. Gerne können Sie sich zukünftig zu einer Größenberatung direkt an unseren Kundenservice wenden oder die Größentabelle des jeweiligen Artikels zur Orientierung nutzen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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