Prima Qualität der Ware, zuverlässiger Service. Ein (bis 2) Sterne Abzug: fehlende Flexibilität…ich hatte für ca.300€ ein Farbset hochwertiger Handtücher bestellt und kurz darauf festgestellt, dass ich hierbei ein einziges Handtuch vergessen hatte. Somit musste ich dieses Eine einen Tag später nochmals bestellen und erneut den, nicht unerheblichen, Versandbetrag zahlen. Auf meine diesbezügliche Nachfrage hin wurde mir keine Kulanz gewährt. Mein Tip: lieber weniger Geschenke (habe nun 3x dieselbe Tasche), dafür Versandkosten reduzieren und/oder hier mehr kundenfreundliches Verhalten zeigen!
Mit Ihre Ware sind wir zufrieden, nicht jedoch mit Ihrer Buchhaltung. Wir haben die Ware per PayPal bezahlt. Das wurde in der Bestellbestätigung von linvosges auch so vermerkt. Die Rechnung jedoch wies den Betrag als "AUSSTEHENDE ZAHLUNG" aus. Die darauf erfolgte E-Mail-Korrespondenz mit Herrn Richard Born brachte zunächst keinerlei Lösung. Seine schriftliche Aussage "nach Rücksprache mit unserer Buchhaltung liegt uns bisher nur die Autorisierung vor, aber noch keine Abbuchung. Dem zu Folge, ist noch gar keine Bezahlung erfolgt." verwunderte uns. Mit der Autorisierung haben wir als Käufer unsere Verpflichtung erfüllt. Wir können diese auch nicht stornieren. Der VERKÄUFER hat zu handeln (und den Betrag einzuziehen.) Aber Herr Born blieb hartnäckig. Um nicht als säumige Zahler dazustehen, haben wir den Betrag überwiesen. Ergebnis: DOPPELT bezahlt. NUN fiel es auch linvosges auf, dass wir die Ware ZWEIMAL bezahlt haben. Eine Rücküberweisung wurde angekündigt. Leider passierte dasselbe Spiel eine Woche später erneut. Wir haben Ware (für gut 60 Euro) mit PayPal bezahlt Trotzdem kam die Rechnung mit dem Vermerk "AUSSTEHENDE ZAHLUNG". Dieses Mal jedoch haben wir NICHT erneut überwiesen.
Fazit: Jedem unterlaufen mal Fehler. Aber:
- denselben Fehler (bezahlte Ware als "AUSSTEHENDE ZAHLUNG" auszuweisen) zu wiederholen, ist schon schade!
- dem (zuverlässigen) Käufer und treuen Stammkunden "die Schuld" für fehlenden Zahlungseingang hartnäckig zu übertragen, das sollten Sie zügig abstellen.
Die bestellte Ware kam schnell und unproblematisch. Leider stimmten die Maße der Bettwäsche nicht mit der Bestellung überein. Die Bitte um einen Retoureschein wurde schnell erfüllt. Am nachfolgenden Tag die reklamierte Ware zur Post gebracht. Leider dann aber nichts mehr davon gehört. Nach telefonischer Nachfrage nach gut 1 1/2 Wochen wurde mir mitgeteilt, das man mit mindestens 14 Tagen bis 3 Wochen zu rechnen habe. Ich weiß also noch nicht mal, ob meine Retoure angekommen ist.
Die bestellte Tischdecke war oval und nicht wie erwartet eckig. Was soll der Unfug, die Form mit der Größe zu ändern? Auf einem Mobilfunkgerät ist das beim Bestellen nicht zu unterscheiden, erst im Warenkorb.
Der bestellte Schlafanzug hatte kurze Arme, abgebildet und beschrieben waren lange Ärmel. Die Hose wiederum war richtig.
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Antwort von linvosges.de
16.05.2024
Guten Tag, wie es auf der Rechnung steht, haben Sie die Tischdecke in Oval 155x280 bestellt. Für den Pyjama haben Sie die Version in lang bestellt und da sollen die Ärmel lang sein. Vielleicht haben Sie die Version in kurz erhalten ? Für weitere Nachfragen erreichen Sie den Kundenservice per Telefon 0 800 627 10 01 (gebührenfrei) oder per Mail service@linvosges.de. MfG. Ihr Team Linvosges
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