Congstar ist einer der zuverlässigsten Anbieter den ich kenne bis hin zum Kundenservice die auch jedes kleinste Problem schnell lösen können.
Du kannst einen Vertrag öffnen sei es Prepaid Karte oder einfacher SIM mit Vertrag ohne viel Papierkram zu machen.
Die App ist einfach super einfach zu bedienen man hat sofort den schnellsten Überblick
Da haben Congstar definitiv seine 5 Sterne verdient.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Ausgerechnet in der 14tägigen Widerrufsfrist gab es eine Störung in meiner Nähe und die Downloadrate war absolut schlecht.
Genauere oder gar schriftliche Aussagen gab es nicht.
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Antwort von congstar.de
22.08.2024
Auch wenn es nicht wahrscheinlich ist, kann das natürlich vorkommen 🙁. Gruß Ben
29.08.2024
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30.08.2024
Huch, wieso denn nur drei Sterne?
20.08.2024
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Antwort von congstar.de
20.08.2024
Was können wir denn tun um uns mehr Sterne von dir zu verdienen? Gruß Linda
Wenn es was gibt, womit die Bewertung noch besser wird, dann melde dich hier: https://forum.congstar.de/community/kontakt/ 🙂. Gruß Ben
12.08.2024
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13.08.2024
Dir scheint etwas zu fehlen, aber was 🤔? Gruß Ben
08.08.2024
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09.08.2024
Vielen Dank für die Bewertung. Lass uns gerne wissen, wo du noch Verbesserungsbedarf siehst. Gruß Jonathan
26.07.2024
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Antwort von congstar.de
27.07.2024
Was können wir denn noch verbessern um uns den vierten und fünften Stern zu verdienen? Gruß Linda
26.07.2024
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26.07.2024
Hi, schön wäre es, wenn du eine kurze Begründung für lediglich 3 Sterne abgeben würdest, nur so können wir daran arbeiten. Danke und Gruß Patrick
23.07.2024
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24.07.2024
Oh, nur drei Sterne? Wir freuen uns über jedes Feedback das uns hilft uns weiter zu verbessern!
24.01.2024
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Identverfahren klappt nicht, keine Hilfe gegen Werbeanrufe
Natürlich bekommt man in Deutschland eine neue SIM-Karte nur, wenn man sich ausweisen kann. Leider hat aber keines der von Congstar angebotenen Ident-Verfahren funktioniert. Ich musste erst die IDnow App herunterladen, danach dauert die Identifikation etliche Minuten, weil man brav Vorderseite, Rückseite, den gekippten Ausweis und Selfie Videos aufnehmen muss... Aber nach jeder erfolgreichen Identifikation wurde ich zur Congstar Website weitergeleitet und dort stand sie hätten ein Problem mit dem Service. Selbes Spiel nochmal mit Klarna Ident. Also musste ich dann die Identifikation durch den Postboten wählen. 🙄
Mittlerweile bekomme ich auf meiner Rufnummer ca. 5 unerwünschte Werbeanrufe aus England pro Tag. Jedes Mal von einer anderen Nummer. Und Congstar sagt sie sind nicht in der Lage Rufnummernbereiche oder Ländervorwahlen zu sperren. Auch nicht generell kostenpflichtige Nummern, die mich anrufen.
Insgesamt sehr enttäuschend.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung! Aus gesetzlichen Gründen haben wir leider keinen Einfluss auf die entsprechen Identverfahren. Auch können wir leider tatsächlich keine spezifischen Rufnummern für dich sperren. Im Regelfall ist dies aber über das Endgerät möglich. Falls du Hilfe dabei benötigen solltest, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
31.01.2024
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Etwas nervig
Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
31.01.2024
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Aufwendig
Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
Konnte keinen Vertrag abschließen! Anstatt Schufa wird hier eine andere Auskunftei verwendet. Keine Ahnung was die speichern. Wirkt aber nicht seriös. Musste erstmal zu einem anderen Billiganbieter wechseln..
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
Schade, dass es nicht geklappt hat. Trotzdem Danke für deine Bewertung. Gruß Oliver
12.01.2024
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Ohne den vierstelligen Code geht gar nichts, keine Hilfe in Telefon Hotline.
Was mir dann weitergeholfen wahr der Chat, diese haben mein Problem verstanden und geholfen. Dafür Danke meinerseits.
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Antwort von congstar.de
13.01.2024
Nun, der vierstellige Code ist dein Legitimations-PIN, der dient zur Sicherheit, damit wir sicher sein können, das du auch wirklich du bist. Es dient also zum Schutz deiner Daten. Der vierstellige Legitimations-PIN ist in der App und im Kundencenter unter "MeineDaten" zu finden. Gruß Patrick
Auf der Website kommunizieren dass eSim nicht mit onlineIdent funktioniert und auch noch mal jeden Mitarbeiter schulen. Dadurch hat sich der Wechsel von T-Mobile verzögert.
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Antwort von congstar.de
21.11.2023
Danke für dein aufrichtiges Feedback. Ich bin aber nicht ganz sicher, was du meinst. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Dann schau ich mir das gerne an. Gruß Christian
30.05.2024
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Irreführende Werbung; duzt ohne vorher zu fragen. Verlangt zu viel Dateninput (=Datenkrake) für eine simple Angebotsanfrage. Sonst aber wohl okay.
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Antwort von congstar.de
30.05.2024
Danke für das ehrliche Feedback! Wir duzen unsere Kund*innen um möglichst auf Augenhöhe zu kommunizieren. Auf Wunsch wechseln wir aber auch gerne zum Sie - einfach ansprechen!
Die Anmerkungen zum Dateninput und irreführender Werbung verstehe ich allerdings nicht. Ich freue mich daher auf eine konstruktive Nachricht über https://t1p.de/congstarSoMe zum Thema. Ich schau mir das gerne an. Gruß Christian
16.12.2023
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Einfacher Wechsel trotz einiger Schwierigkeiten mit der Telekom.
Im Kundencenter bei Hilfe etwas netter dann Passt das!
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Antwort von congstar.de
16.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung! Gruß Oliver
21.12.2023
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Ab drei monath ich warte wann komme iphone 14 pro. Bis heute ich habe keine konkret Antwort warum ist nich da.
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Antwort von congstar.de
21.12.2023
Damit man sich das angucken und beantworten kann melde dich bitte hier: https://forum.congstar.de/community/kontakt/ 🙂. Gruß Ben
11.12.2023
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Abwicklung mit FREENET bzgl. Nummernportierung steht still.
Erwarte von BEIDEN mehr Kundenservice.
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Antwort von congstar.de
12.12.2023
Hier kann ich dir leider nicht dabei helfen. Wenn es aber aktuell noch Klärungsbedarf zu deiner Rufnummernmitnahme gibt, schreib mich doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe an. Ich schau mir an wie ich dir helfen kann und wenn alles geklappt hat, gibst du uns die restlichen Sterne. Deal? Gruß Christian
18.11.2023
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Empfang ist nicht überall gut
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Antwort von congstar.de
18.11.2023
Wir nutzen das ausgezeichnete Netz der Telekom, bedauerlicherweise kann der Empfang aber nicht immer und überall auch so ausgezeichnet sein. Abdeckung, bauliche Gegebenheiten oder Arbeiten am Netz können dies beeinflussen. Melde dich aber gerne mal bei uns im Kundenservice und gib deine PLZ durch, damit wir schauen können woran es liegt. Gruß Anja