Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Da hat es mir congstar leicht gemacht, auch mit 74 diese Herausforderung zu bestehen. Alles lief perfekt - von Bestellung, Lieferung bis Installation.
Vielleicht gibt es demnächst noch eine Variante mit mehr Datenvolumen?
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Antwort von congstar.de
28.10.2023
Herzlichen Dank für die super positive Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass es problemlos geklappt hat 🥰. Deinen Wunsch für mehr Datenvolumen gebe ich gerne weiter, danke dir dafür 😊. Gruß Kenan
Vielleicht die App ein kleines bisschen übersichtlicher gestalten.
Ich Habe sehr lange gebraucht ,um zu verstehen, wie man in seine andere Verträge schauen kann
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Antwort von congstar.de
28.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für das Feedback. Das gebe ich gerne weiter 😊. Gruß Kenan
27.10.2023
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Antwort von congstar.de
27.10.2023
Danke für die volle Punktzahl! Gruß Oliver
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Man bekommt eine Verbindung kann mit jemanden reden oder chatten das ist bei Vodafone eine Katastrophe da geht garnichts deswegen habe ich auch gewechselt.
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Antwort von congstar.de
27.10.2023
Willkommen bei congstar und vielen Dank für die super Bewertung! Bei uns hast du viele verschiedene Möglichkeiten den Service zu erreichen. Ob über Social Media, Chat, Hotline, E-Mail oder Kontaktformular. Wir sind immer für dich da. Gruß Oliver
Danke für die tolle Bewertung. Was können wir noch besser machen um den 5. Stern zu bekommen? Gruß Oliver
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rundum Sorglos
Es geht sehr Schnell, erst hieß es das Handy kommt in 4-5 Tagen, es kam aber schon am nächsten Tag, sehr löblich muss man sagen, die Webside ist übersichtlich und klar mit allen nötigen Infos. Viele bezahl Optionen und Laufzeiten. Und gehört mit zu den günstigsten Anbietern. Tolles Xiaomi t 13 Paket zum halben Preis, da mein altes Handy schon 7 Jahre alt war, hat sich das für mich gelohnt☺☺☺
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Antwort von congstar.de
27.10.2023
Vielen Dank für deine super Bewertung! Ich freue mich sehr, dass du so zufrieden bist. Gruß Oliver
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