Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Die Problemlösung bei meiner Rufnummermitnahme wurde schnell geklärt und der Vorgang dann schnell abgewickelt 💪
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Das freut uns sehr zu hören! Gruß Linda
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gut. Leider gab es kurz danach ein besseres Angebot, au fass 1min nach bestellung drauf hingewiesen wurde.
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Antwort von congstar.de
30.11.2023
Danke für die gute Bewertung! Gruß Christian
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gut!
Schnell und unkompliziert, Internet-Seite gut verständlich und gut strukturiert.
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Antwort von congstar.de
30.10.2023
Lieben Dank 🙂. Gruß Steffi
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die PDF Unterlagen auf der Homepage aktuell halten! …viele sind veraltetet!
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Antwort von congstar.de
05.11.2023
Hallo, danke für dein Feedback! Hättest du bitte ein paar Hinweise, was nicht aktuell ist und könntest du die hier durchgeben? app@fraenk.de Viele Grüße Ben
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zufriedenstellende Leistung
Interessante Angebote
Missverständnisse sollten vermieden werden
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Antwort von congstar.de
28.11.2023
Danke für die tolle Bewertung, sollten noch Missverständnisse vorliegen, melde dich gerne bei uns im Service. Gruß Oliver
guter Service, gutes Netz, leider keine I watch kompatible eSim
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Antwort von congstar.de
21.09.2023
Danke für deine Bewertung und dein Feedback. Das mit den Apple Watches haben wir auf dem Schirm und prüfen schon, ob wir das in Zukunft anbieten können. Gruß Jonathan
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
wg der rufnummern übernahme. viell mal selbst kontakt aufnehmen
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Antwort von congstar.de
07.12.2023
Danke für deine vier Sterne! Ich bin aber nicht sicher was genau du mit deiner Rezension ausdrücken möchtest. Falls du aktuell offene Fragen oder Anliegen hast, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
Preisleistung gut, Service gut, Sehr gutes Netz einfach Top !!
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Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die tolle Bewertung, aber wenn du so zufrieden bist, warum sind es dann nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ist ganz einfache und unkomplizierte Kundenbetreuung
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Antwort von congstar.de
14.12.2023
Hi, wenn du etwas auf dem Herzen hast, wie congstar einen 5. Stern bekommt, sag bescheid 🙂. Danke für die gute Bewertung. Gruß Ben
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bin neu bei gongstar aber die Abwicklung okay
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Gruß Jonathan
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisherige Abwicklung war immer problemlos
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Antwort von congstar.de
22.09.2023
Vielen Dank für die top Bewertung. Lass uns gerne wissen, was wir noch besser machen können, um uns auch noch den fünften Stern zu verdienen. Gruß Jonathan
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt sehr gut.
Bis jetzt sehr gut einfach und schnell.
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Antwort von congstar.de
26.11.2023
Hallo Stefan, danke für deine gute Bewertung. Wenn noch etwas schneller oder oder einfacher gehen sollte, für einen 5. Stern, dann sag bitte bescheid. Gruß Ben
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Registrierung war etwas schwierig
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Antwort von congstar.de
08.12.2023
Schade, hast du denn Vorschläge was wir am Registrierungsprozess verbessern können? Gruß Linda
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preiswert in einem guten Netz
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, danke für 4 Sterne 😀. Gibt es etwas Konkretes für den 5. Stern? Gruß Ben
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