Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Hallo 👋. Melde dich dazu gerne im Service, damit wir uns das einmal im Kundekonto ansehen können. Ohne Einsicht in die Daten kann ich nicht nachvollziehen, was da passiert ist. Vielleicht finden wir eine Lösung. Gruß Kenan
Oh, magst du uns vielleicht erklären, wieso du uns nur ein Sternchen gibst :( ? Bei Problemen helfen wir dir sehr gerne im Kundenservice weiter: https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Grüße Conny
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Abwicklung.
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Antwort von congstar.de
18.10.2023
Das freut mich, danke :) . Grüße Conny
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verspätete Handylieferung
Das Handy, welches ich mir zu meinem Vertrag dazu bestellt habe, ist leider nicht bis zum Vertragsstart vorrätig. Der Start bei Congstar ist estwas durcheinander, da ich meine neue Esim auch nur mit dem neuen Handy nutten könnte. Ich bin etwas enttäuscht aber mir konnte vorab mit einer richtigen Simkarte ausgeholfen werden.
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Antwort von congstar.de
15.10.2023
Schade, das dein Handy nicht wie erhofft früher angekommen ist. Ich hoffe du wirst mit congstar trotzdem zufrieden sein 🙂 und dann deine Bewertung aktualisieren. Gruß Ben
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
1) Sehr faire Abrechnung des 1. Vertragsmonats!
2) 3 Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren!
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, Danke für deine Bewertung. Wenn es etwas bestimmtes gibt was zum 5. Stern fehlt, sag gern bescheid. Gruß Ben
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preiswert in einem guten Netz
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, danke für 4 Sterne 😀. Gibt es etwas Konkretes für den 5. Stern? Gruß Ben
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
vieles
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Antwort von congstar.de
13.10.2023
Hi, vielleicht erklärst du uns deine schlechte Bewertung, denn nur dann können wir was daran ändern. Danke und Gruß Patrick
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bin seit Jahren bei congstar, weil D1 das einzige Netz ist, womit ich im Garten immer zumindest telefonieren kann und eine leidliche LTE-Verbindung habe. Bin jetzt durch Congstar ohne Aufpreis auf 5G aufgewertet worden - Positiv. Der Geschwindigkeitszuwachs ist hier wirklich spürbar wenn 5G verfügbar ist. Leider ist dieses Plus bei 1-2 Balken Verbindung im ländlichem Bereich oft nicht der Fall. Habe trotzdem für meine Frau eine Partnerkarte erworben, übrigens zu besseren Konditionen wie mein eigener Vertrag.
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Antwort von congstar.de
13.10.2023
Alles richtig gemacht😉. Danke für dein tolles Feedback. Beste Grüße Patrick
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Weiß nicht
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Gib gerne eine Bewertung ab, wenn du deine Bestellung erhalten und erste Erfahrungen mit congstar machen konntest. Gruß Steffi
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung war schnell und einfach. Der Empfang ist meist nur grün.
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Danke für dein Feedback. Melde dich bei Problemen gerne jederzeit beim Kundenservice. Gruß Steffi
Tarifwechsel von Aldi Talk zu congstar ist leider noch immer nicht abgeschlossen, sollte zügiger gehen!
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Wir geben uns Mühe, es klappt bestimmt bald! Gruß Linda
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Warum denn nur 1 Stern? Magst du uns erzählen was vorgefallen ist? Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service war hervorragend.
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Das freut uns sehr zu hören! Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Luft nach oben
Die Rufnummernmitnahme konnte auf der Website von Congstar besser erklärt sein. Hat zu lange gedauert, bis es endlich geklappt hat Das bestellte iPhone ist auch nach 14 Tagen immer noch nicht zugestellt worden. Werde bei Congstar bleiben, aber da ist noch viel Luft nach oben.
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Danke für dein Feedback. Bei den iPhones gibt es aktuell Lieferschwierigkeiten, nicht nur bei uns. Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Warum denn nur 1 Stern? Magst du uns erzählen was passiert ist? Gruß Linda
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