Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Tarifwechsel von Aldi Talk zu congstar ist leider noch immer nicht abgeschlossen, sollte zügiger gehen!
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.10.2023
Wir geben uns Mühe, es klappt bestimmt bald! Gruß Linda
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.10.2023
Warum denn nur 1 Stern? Magst du uns erzählen was vorgefallen ist? Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service war hervorragend.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.10.2023
Das freut uns sehr zu hören! Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Luft nach oben
Die Rufnummernmitnahme konnte auf der Website von Congstar besser erklärt sein. Hat zu lange gedauert, bis es endlich geklappt hat Das bestellte iPhone ist auch nach 14 Tagen immer noch nicht zugestellt worden. Werde bei Congstar bleiben, aber da ist noch viel Luft nach oben.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.10.2023
Danke für dein Feedback. Bei den iPhones gibt es aktuell Lieferschwierigkeiten, nicht nur bei uns. Gruß Linda
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
10.10.2023
Warum denn nur 1 Stern? Magst du uns erzählen was passiert ist? Gruß Linda
Besten Dank für die schöne Bewertung 😊👍. Gruß Kenan
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas "langsam" aber gut
Bearbeitung des Auftrags und die Lieferung hat für meinen Geschmack etwas lange gedauert (über eine Woche). Allerdings muss man natürlich fairer Weise sagen das Congstar auf ihrer Homepage angibt das es bis zu 10 Tage dauern kann.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
08.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für die schöne Bewertung. Dein Feedback gebe ich gerne weiter, danke dir dafür 😊. Gruß Kenan
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
08.10.2023
Danke dir vielmals 😊. Was können wir verbessern um die anderen beiden Sterne zu erreichen? Gruß Kenan
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ahnung, keine Rückmeldung. Wie soll man da einen Vertrag anschließen?
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
07.10.2023
Ich kann nicht einsehen worum es geht. Aber melde dich doch bitte direkt bei meinen Kollegen, damit wir dir helfen können. Nutze z. B. im Chat damit du sofort eine Antwort auf deine Fragen bekommst.
Gruß Steffi
...Schlechte Bewertung!
Aber im Ernst: Wir sind für konktruktives Feedback immer dankbar. Daher wäre es super, wenn du deine Rezension noch einmal überarbeiten würdest. Und wenn du aktuell noch ein Serviceanliegen oder Fragen hast, schreib mich einfach über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an. Ich prüfe gerne wie ich dir helfen kann. Gruß Christian
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
04.10.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Gruß Jonathan
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.10.2023
Danke für die positive Bewertung! Gruß Linda
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es kam zu keiner Bestellung..
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
03.10.2023
Das ist schade zu hören! Gibt es noch Klärungsbedarf? Dann melde dich gerne bei uns. Gruß Linda
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit ( Tarifwechsel ). Warum als einziger kein 5g bei Prepaidtarife.
Wenn ich einen Handy Vertrag mache. Ihr ein Handy anbietet. Ich aber 3 /5 Wochen warten musst is das Handy kommt. Brauche ich keinen Vertrag. Ich habe den Vertrag gemacht weil. Mein Hand defekt ist
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
02.10.2023
Hey! Ohje, ich verstehe den Ärger. Bei den neuen iPhones gibt es aktuell sehr lange Lieferzeiten, da Apple Lieferschwierigkeiten hat. Tut mir leid für die Verzögerung! Grüße Conny
Hey! Stimmt, bei den neuen iPhones gibt es aktuell sehr lange Lieferzeiten, da Apple Lieferschwierigkeiten hat. Entschuldige :( . Grüße Conny
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte bei Congstar einen neuen Vertrag abschließen, da mein alter Vertrag zwei Tage später endete. Trotz super Bonität wurde ich abgelehnt. Schade, nun bekommt wer anders mein Geld.
Bewertung melden
Antwort von congstar.de
01.10.2023
Tut mir leid, dass das so gelaufen ist :( . Du solltest die Flinte aber noch nicht ins Korn werfen. Wende dich gerne an unseren Kundenservice für eine zweite Prüfung deiner Bestellung. Ich drücke dir die Daumen dafür! Gruß Christian
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.