Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Der Kundenservice ist gut erreichbar und Freundlich.
Schön wäre es wenn sich an die Versandzeiten die einen genannt wurden sind gehalten werden würde, denn abgebucht wird das Geld nur das Endgerät hat man dazu nicht, vorher fest zugesagt und jetzt soll man bis zu 7 Wochen warten. Man hat nichts, aber zahlt schon kräftig. Ansonsten alles gut.
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Antwort von congstar.de
30.09.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Bei den neuen iPhone-Modellen gestaltet es sich leider regelmäßig so, dass wir bestellte Endgeräte nur in viel zu geringen Stückzahlen oder gar nicht erhalten. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich ganz ausdrücklich zu entschuldigen. Gruß Jonathan
29.09.2023
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Antwort von congstar.de
29.09.2023
Hey! Über eine Begründung für deine Bewertung würden wir uns sehr freuen :) . Grüße Conny
28.09.2023
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Ohne Grund abgelehnt
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Antwort von congstar.de
29.09.2023
Melde dich sehr gerne über einen Kanal deiner Wahl im Kundenservice: https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/, da kann man dir sicherlich Auskunft geben. Grüße Conny
Leider erhalte ich keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice auf meinen Widerruf, geschweige denn versucht man mich mal telefonisch zu erreichen um das Problem zu klären. Kundenservice sieht für mich anders aus.
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Antwort von congstar.de
28.09.2023
Hey, melde dich doch bitte nochmal hier: https://t1p.de/congstarSoMe. Grüße Conny
27.09.2023
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Antwort von congstar.de
28.09.2023
Danke für die Bewertung :) . Grüße Conny
27.09.2023
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Antwort von congstar.de
27.09.2023
Warum nur der eine Stern ☹? Gruß Linda
27.09.2023
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Antwort von congstar.de
27.09.2023
Warum denn nur der eine Stern ☹? Gruß Linda
26.09.2023
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Meine Ware ist nicht angekommen 😞
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Antwort von congstar.de
26.09.2023
Hallo. Das hört sich nicht gut an. Melde dich dazu gerne einmal hier https://t1p.de/congstarSoMe und wir sehen uns das an. Danke dir. Gruß Kenan
Preisleistung gut, Service gut, Sehr gutes Netz einfach Top !!
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Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die tolle Bewertung, aber wenn du so zufrieden bist, warum sind es dann nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
23.09.2023
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Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die positive Bewertung, aber warum sind es denn nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisherige Abwicklung war immer problemlos
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Antwort von congstar.de
22.09.2023
Vielen Dank für die top Bewertung. Lass uns gerne wissen, was wir noch besser machen können, um uns auch noch den fünften Stern zu verdienen. Gruß Jonathan
guter Service, gutes Netz, leider keine I watch kompatible eSim
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Antwort von congstar.de
21.09.2023
Danke für deine Bewertung und dein Feedback. Das mit den Apple Watches haben wir auf dem Schirm und prüfen schon, ob wir das in Zukunft anbieten können. Gruß Jonathan
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz gut, aber ...
Preis-Leistungsverhältnis völlig in Ordnung. Leider ab und zu Werbung für Tarifwechseloptionen die überhaupt nicht für meinen Tarif zutreffen und ich dies erst erfahre, wenn ich wechseln will. Diese Mails lese ich deshalb schon gar nicht mehr.
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Antwort von congstar.de
19.09.2023
Vielen Dank für dein Feedback🙂 . Gruß Steffi
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mann bekommt nur schwer ein Vertrag
Nicht zu empfehlen
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Antwort von congstar.de
18.09.2023
Hey! Melde dich sehr gerne mal direkt bei uns, falls es Probleme geben sollte. In der Regel ist es super easy, einen Vertrag bei uns abzuschließen :) . Nutz für den Kontakt gerne das Formular: https://t1p.de/congstarSoMe . Grüße Conny
Leider kommt das Signal nicht oder nur sehr schleppend in unserer Wohnung an.
Auch schwankt es auf dem Balkon zwischen 1 und 3 Balken LTE.
Bild Empfang Wohnung 🤬
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Antwort von congstar.de
16.09.2023
Wir nutzen das Netz der Telekom, auf dessen Empfang wir leider keinen Einfluss haben. Je nach Gebäude oder Handytyp kann der Empfang drinnen schlechter ausfallen. Danke für dein Feedback und deine Bewertung. Gruß Oliver
16.09.2023
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Antwort von congstar.de
16.09.2023
Danke für die Bewertung. Was fehlt dir noch für die letzten beiden Sternchen? Gruß Oliver
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