Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Netter Kontakt, super Netz....
Sehr zügige Bearbeitung von Anfragen
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Tolles Feedback! danke und Gruß Patrick.
11.09.2023
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11.09.2023
Danke für 5 Sterne. Gruß Patrick
10.09.2023
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11.09.2023
Danke! Gruß Patrick
10.09.2023
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11.09.2023
Dankeschön! Gruß Patrick
10.09.2023
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Sehr gute Erreichbarkeit, toller Service,
sehr gute Angebote,weiter so👍👍👍
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Wir geben uns Mühe, Danke für dein Feedback. Gruß Patrick
10.09.2023
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Das alles mit der Nummer Übernahme so gut geklappt hat .Und das so kurzfristig.
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11.09.2023
So soll es sein, Danke für die tolle Bewertung. Gruß Patrick
10.09.2023
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11.09.2023
Es wäre schön, wenn du deine Bewertung begründen würdest, denn nur so könnten wir was ändern. Danke und Gruß Patrick
10.09.2023
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11.09.2023
Danke für 5 Sterne. Gruß Patrick
10.09.2023
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11.09.2023
Dankeschön! Gruß Patrick
10.09.2023
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Habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht, für meine Frau habe ich vor 11/2 Jahren einen Tarif mit Handy abgeschlossen keine Beanstandungen. Deshalb habe ich mich dazu entschlossen meinen alten Vertrag zu kündigen und bin ebenfalls zu constar gewechselt.
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11.09.2023
Das freut uns sehr. Danke für das tolle Feedback. Gruß Patrick
10.09.2023
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Schlechte Erfahrungen gemacht leider
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Antwort von congstar.de
10.09.2023
Hey! Das tut mir leid und ist sehr schade, in der Regel bekommen wir aber jedes Problem gelöst, wenn du dich bei uns im Service meldest :) . Komm gerne nochmal auf uns zu! Grüße Conny
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