Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
Konnte keinen Vertrag abschließen! Anstatt Schufa wird hier eine andere Auskunftei verwendet. Keine Ahnung was die speichern. Wirkt aber nicht seriös. Musste erstmal zu einem anderen Billiganbieter wechseln..
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
Schade, dass es nicht geklappt hat. Trotzdem Danke für deine Bewertung. Gruß Oliver
23.02.2024
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Antwort von congstar.de
24.02.2024
Danke für die Bewertung! Was können wir noch besser machen, um 5 Sterne zu bekommen? Gruß Oliver
08.01.2024
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ich kann selbst Entscheiden welchen Vertrag ich nehmen und wenn ich telefonisch Unterstüzung brauchen wird man gut beraten
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Antwort von congstar.de
08.01.2024
Lieben Dank für die super Bewertung. Wir helfen gerne 🥰👍. Gruß Kenan
20.01.2024
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Super service
Service, kundenportal sehr gut aber congstar sollte nur das an Geräten verkaufen was sie auch liefern bzw. Vorrätig haben. Teilweise sehr lange Wartezeiten bis zur Lieferung
Einfach zu Wechsel, Portal funktioniert auf Anhieb. Netzabdeckung für mich Top
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für die gute Bewertung und das Feedback. Lass uns gerne wissen, was dir noch für die Bestnote gefehlt hat. Gruß Jonathan
11.01.2024
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Handy kam viel zu spät. Einen Tag umsonst daheim gesessen und gewartet.
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Antwort von congstar.de
11.01.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung, Chris! Leider haben wir auf den Versand durch DHL wenig Einfluss. Gruß Oliver
15.01.2024
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Hat reibungslos funktionieren
Einschließlich Rufnummernmitnahme
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Antwort von congstar.de
15.01.2024
Das freut uns, Danke für 5 Sterne. Gruß Patrick
17.01.2024
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Tausendmal besser als O2.
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Antwort von congstar.de
18.01.2024
Schön das es dir hier besser gefällt 😊. Gruß Ben
22.01.2024
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Alles gut bis jetzt
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Antwort von congstar.de
22.01.2024
Dankeschön 🙂
16.01.2024
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Besser als O2
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Antwort von congstar.de
16.01.2024
Danke für deine tolle Bewertung! Gruß Linda
31.01.2024
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Antwort von congstar.de
01.02.2024
Danke schön für vier Sterne! Aber was ist mit dem fünften? Schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe was dir zu dem gefehlt hat! Gruß Christian
26.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Gruß Jonathan
24.01.2024
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Danke für die gute Bewertung! Schreib mir aber gerne noch über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir auch den letzten Stern bekommen können. Gruß Christian
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