Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Konnte keinen Vertrag abschließen! Anstatt Schufa wird hier eine andere Auskunftei verwendet. Keine Ahnung was die speichern. Wirkt aber nicht seriös. Musste erstmal zu einem anderen Billiganbieter wechseln..
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
Schade, dass es nicht geklappt hat. Trotzdem Danke für deine Bewertung. Gruß Oliver
Besten Dank 🥰👍. Wie kommen wir auf den fünften Stern 😊? Gruß Kenan
01.02.2024
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Antwort von congstar.de
01.02.2024
Danke für die gute Bewertung! Lass mich aber gerne noch über https://t1p.de/congstarSoMe wissen, wie wir auch den letzten Stern bekommen können :) ! Gruß Christian
01.02.2024
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Antwort von congstar.de
01.02.2024
Vielen Dank für vier Sterne! Ich bin aber sicher, dass Nummer 5 lebt ;) . Schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir den auch bekommen! Gruß Christian
31.01.2024
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Etwas nervig
Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
31.01.2024
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Aufwendig
Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
31.01.2024
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Antwort von congstar.de
01.02.2024
Danke schön für vier Sterne! Aber was ist mit dem fünften? Schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe was dir zu dem gefehlt hat! Gruß Christian
27.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Scheinbar hat dich unser Kundenservice nicht so ganz überzeugt. Schick uns gerne eine Nachricht über unser gesondertes Kontaktformular, wenn wir da nochmal drüber schauen sollen: https://t1p.de/congstarSoMe Gruß Jonathan
Einfach zu Wechsel, Portal funktioniert auf Anhieb. Netzabdeckung für mich Top
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für die gute Bewertung und das Feedback. Lass uns gerne wissen, was dir noch für die Bestnote gefehlt hat. Gruß Jonathan
26.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Gruß Jonathan
25.01.2024
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Vertrag ist nicht zustande gekommen.
Ohne Gründe abgelehnt.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Ich kann dir zwar nichts versprechen, schau mir das ganze aber gerne näher an. Möglicherweise gibts es ja doch eine Lösung. Gruß Christian
24.01.2024
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Identverfahren klappt nicht, keine Hilfe gegen Werbeanrufe
Natürlich bekommt man in Deutschland eine neue SIM-Karte nur, wenn man sich ausweisen kann. Leider hat aber keines der von Congstar angebotenen Ident-Verfahren funktioniert. Ich musste erst die IDnow App herunterladen, danach dauert die Identifikation etliche Minuten, weil man brav Vorderseite, Rückseite, den gekippten Ausweis und Selfie Videos aufnehmen muss... Aber nach jeder erfolgreichen Identifikation wurde ich zur Congstar Website weitergeleitet und dort stand sie hätten ein Problem mit dem Service. Selbes Spiel nochmal mit Klarna Ident. Also musste ich dann die Identifikation durch den Postboten wählen. 🙄
Mittlerweile bekomme ich auf meiner Rufnummer ca. 5 unerwünschte Werbeanrufe aus England pro Tag. Jedes Mal von einer anderen Nummer. Und Congstar sagt sie sind nicht in der Lage Rufnummernbereiche oder Ländervorwahlen zu sperren. Auch nicht generell kostenpflichtige Nummern, die mich anrufen.
Insgesamt sehr enttäuschend.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung! Aus gesetzlichen Gründen haben wir leider keinen Einfluss auf die entsprechen Identverfahren. Auch können wir leider tatsächlich keine spezifischen Rufnummern für dich sperren. Im Regelfall ist dies aber über das Endgerät möglich. Falls du Hilfe dabei benötigen solltest, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
24.01.2024
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Weil ich kein Vertrag bekomme
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Danke für deine Bewertung! Schreib mich doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an. Ich kann dir keine Versprechungen machen, schau aber gerne mal bei dir rein. Gruß Christian
24.01.2024
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Danke für die gute Bewertung! Schreib mir aber gerne noch über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir auch den letzten Stern bekommen können. Gruß Christian
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