Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Schnelle Bearbeitung; Problem Rufnummernmitnahme professionell gelöst!
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Antwort von congstar.de
16.04.2024
Danke das du deine Erfahrung bewertet hast 😊. Gruß Ben
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das man für alles eine Rückmeldung bekommt und es sehr schnell geht
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Antwort von congstar.de
vor 10 Tagen
Besten Dank für die tolle Bewertung 😊.
Gruß Steffi
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell, unkompliziert.das Preis-Leistung Verhältnis ist in Ordnung.
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Antwort von congstar.de
07.04.2024
Vielen Dank für deine super Bewertung!
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Geht doch
Wurde geregelt zwar nicht 1000% zufrieden aber immerhin ein anfang
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Antwort von congstar.de
vor 2 Tagen
Vielen Dank für die Aktualisierung. Schade, dass wir dich nicht in jeder Hinsicht zufrieden stellen konnten. Zögere nicht, dich erneut im Service zu melden. Gruß Jonathan
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Rufnummernübernahme
Transfer der bisherigen Rufnummer echt ok. Helfen bei Problemen.
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Antwort von congstar.de
vor 9 Tagen
Danke für deinen Wechsel, zu congstar 😃. Gruß Ben
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antwort auf Fragen/Schwierigkeiten und schnelle Lösung!
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Antwort von congstar.de
vor 11 Tagen
Und eine schnelle Bewertung! Danke sehr! Gruß Christian
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei Congstar stimmt einfach alles.
Ich bin froh und begeistert
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Antwort von congstar.de
vor 13 Tagen
Das ist toll zu hören! Gruß Linda
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Klare Kommunikation
Die klare Kommunikation in der Congstar-App gefällt mir gut.
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Antwort von congstar.de
16.04.2024
Schön das es dir gefällt und danke für die gute Bewertung 👍. Gruß Ben
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