Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
1) Sehr faire Abrechnung des 1. Vertragsmonats!
2) 3 Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren!
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, Danke für deine Bewertung. Wenn es etwas bestimmtes gibt was zum 5. Stern fehlt, sag gern bescheid. Gruß Ben
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preiswert in einem guten Netz
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, danke für 4 Sterne 😀. Gibt es etwas Konkretes für den 5. Stern? Gruß Ben
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bin seit Jahren bei congstar, weil D1 das einzige Netz ist, womit ich im Garten immer zumindest telefonieren kann und eine leidliche LTE-Verbindung habe. Bin jetzt durch Congstar ohne Aufpreis auf 5G aufgewertet worden - Positiv. Der Geschwindigkeitszuwachs ist hier wirklich spürbar wenn 5G verfügbar ist. Leider ist dieses Plus bei 1-2 Balken Verbindung im ländlichem Bereich oft nicht der Fall. Habe trotzdem für meine Frau eine Partnerkarte erworben, übrigens zu besseren Konditionen wie mein eigener Vertrag.
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Antwort von congstar.de
13.10.2023
Alles richtig gemacht😉. Danke für dein tolles Feedback. Beste Grüße Patrick
Besten Dank für die schöne Bewertung 😊👍. Gruß Kenan
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas "langsam" aber gut
Bearbeitung des Auftrags und die Lieferung hat für meinen Geschmack etwas lange gedauert (über eine Woche). Allerdings muss man natürlich fairer Weise sagen das Congstar auf ihrer Homepage angibt das es bis zu 10 Tage dauern kann.
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Antwort von congstar.de
08.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für die schöne Bewertung. Dein Feedback gebe ich gerne weiter, danke dir dafür 😊. Gruß Kenan
Leider erhalte ich keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice auf meinen Widerruf, geschweige denn versucht man mich mal telefonisch zu erreichen um das Problem zu klären. Kundenservice sieht für mich anders aus.
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Antwort von congstar.de
28.09.2023
Hey, melde dich doch bitte nochmal hier: https://t1p.de/congstarSoMe. Grüße Conny
Preisleistung gut, Service gut, Sehr gutes Netz einfach Top !!
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Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die tolle Bewertung, aber wenn du so zufrieden bist, warum sind es dann nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
23.09.2023
Danke für die positive Bewertung, aber warum sind es denn nur 4 Sterne geworden? Gruß Linda
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bisherige Abwicklung war immer problemlos
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Antwort von congstar.de
22.09.2023
Vielen Dank für die top Bewertung. Lass uns gerne wissen, was wir noch besser machen können, um uns auch noch den fünften Stern zu verdienen. Gruß Jonathan
guter Service, gutes Netz, leider keine I watch kompatible eSim
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Antwort von congstar.de
21.09.2023
Danke für deine Bewertung und dein Feedback. Das mit den Apple Watches haben wir auf dem Schirm und prüfen schon, ob wir das in Zukunft anbieten können. Gruß Jonathan
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