Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
wg der rufnummern übernahme. viell mal selbst kontakt aufnehmen
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Antwort von congstar.de
07.12.2023
Danke für deine vier Sterne! Ich bin aber nicht sicher was genau du mit deiner Rezension ausdrücken möchtest. Falls du aktuell offene Fragen oder Anliegen hast, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
Was können wir denn machen um von dir 5 Sterne zu bekommen? Hast du Verbesserungsvorschläge? Gruß Linda
05.12.2023
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Was können wir denn tun um 5 Sterne von dir zu bekommen? Hast du Verbesserungsvorschläge? Gruß Linda
05.12.2023
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Flexibilität
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Antwort von congstar.de
05.12.2023
Danke für deine Bewertung. Leider kann ich aus deiner Rezension "Flexibilität" kein Feedback heraus lesen. Kontaktiere uns gerne, wenn du es etwas ausführlicher beschrieben möchtest 🙂.
Gruß Steffi
04.12.2023
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Was können wir denn machen um 5 Sterne von dir zu bekommen? Hast du Feedback für uns? Gruß Linda
Schnelle Reaktion auf die Anfrage.
Teils umständliche Formulierungen, die ältere Menschen, wie ich, schwer verstehen, da wir nicht mit dieser Materie aufgewachsen sind.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine umfangreiche Bewertung und das enthaltene Feedback. Gruß Jonathan
04.12.2023
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Bin neu bei gongstar aber die Abwicklung okay
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Gruß Jonathan
04.12.2023
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Warum denn nur 4 Sterne? Hast du Feedback für uns? Gruß Linda
Meine Anliegen wurden nicht immer zur Zufriedenheit geklärt!
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Antwort von congstar.de
02.12.2023
Das tut uns leid. Ich hoffe in Zukunft können wir dir besser helfen! Gruß Linda
29.11.2023
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Gut. Leider gab es kurz danach ein besseres Angebot, au fass 1min nach bestellung drauf hingewiesen wurde.
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Antwort von congstar.de
30.11.2023
Danke für die gute Bewertung! Gruß Christian
28.11.2023
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Für fünf Sterne reicht es aber noch nicht? Wir freuen uns über jedes Feedback das uns hilft und noch weiter zu verbessern 💪.
27.11.2023
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Zufriedenstellende Leistung
Interessante Angebote
Missverständnisse sollten vermieden werden
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Antwort von congstar.de
28.11.2023
Danke für die tolle Bewertung, sollten noch Missverständnisse vorliegen, melde dich gerne bei uns im Service. Gruß Oliver
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt sehr gut.
Bis jetzt sehr gut einfach und schnell.
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Antwort von congstar.de
26.11.2023
Hallo Stefan, danke für deine gute Bewertung. Wenn noch etwas schneller oder oder einfacher gehen sollte, für einen 5. Stern, dann sag bitte bescheid. Gruß Ben
Auf der Website kommunizieren dass eSim nicht mit onlineIdent funktioniert und auch noch mal jeden Mitarbeiter schulen. Dadurch hat sich der Wechsel von T-Mobile verzögert.
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Antwort von congstar.de
21.11.2023
Danke für dein aufrichtiges Feedback. Ich bin aber nicht ganz sicher, was du meinst. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Dann schau ich mir das gerne an. Gruß Christian
20.11.2023
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Antwort von congstar.de
21.11.2023
Danke für die gute Bewertung! Was fehlt dir zum letzten Stern? Schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe ! Gruß Christian
19.11.2023
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Danke. Was fehlt dir zum 5ten Stern? Gruß Patrick
19.11.2023
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congstar hat zugelegt
congstar hat in den letzten 2 Jahren deutlich zugelegt - soll heißen: Die technischen Daten wurden teilweise auf T-Mobile-Niveau gehoben. Die Flexibilität sucht ihresgleichen. eSim für AppleWatch geht leider noch nicht.
Der tel. Service der Hotline ist sehr freundlich und kompetent. Leider klappt es ganz offensichtlich mit dem Post-Versandpartner absolut nicht! - 3 Anläufe, bevor die freigeschaltete SIM-Karte endlich ankam. Warum erfolgt die Zustellung bei Abwesenheit nicht an eine DHL-Filiale? Es ist unzumutbar, stundenlang vor der Haustür auf die Sendung zu warten!!! Ich hoffe, das wird in der Rechnung berücksichtigt. Dann gern 5 Sterne!
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Eigentlich werden nicht zugestellte Pakete bis zu 7 Tage in der Postfiliale aufbewahrt. Melde dich gerne nochmal im Service dazu. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Patrick
Das Congstar Home- Internet ist sehr langsam und extrem Wetterabhängig
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Melde dich bei Problemen gerne im Service. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Patrick
18.11.2023
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Empfang ist nicht überall gut
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Antwort von congstar.de
18.11.2023
Wir nutzen das ausgezeichnete Netz der Telekom, bedauerlicherweise kann der Empfang aber nicht immer und überall auch so ausgezeichnet sein. Abdeckung, bauliche Gegebenheiten oder Arbeiten am Netz können dies beeinflussen. Melde dich aber gerne mal bei uns im Kundenservice und gib deine PLZ durch, damit wir schauen können woran es liegt. Gruß Anja
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