asambeauty.com

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Am 14.10.2023 habe ich bei der Firma Asambeauty GmbH 3 Augenseren bestellt. Am 19.10.2023 hat DHL meine Bestellung geliefert. Als wir das Paket geöffnet haben, gab es eine böse Überraschung. Im Paket befanden sich nur ein Augenserum und einen Werbeartikel. Sofort habe ich der Firma sowohl schriftlich als auch telefonisch mitgeteilt, dass 2 Augenseren fehlen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung eine Woche dauern würde, würde ich in den nächsten Tagen von der Firma kontaktiert. Danach habe ich die Firma mit einer Woche Abständen 2 mal angerufen. Jedes Mal habe ich eine aotomatisierte E- Mail erhalten, dass mein Anliegen bearbeitet wird, sollte ich etwas Geduld haben. Bis heutigen Tag 07.12.2023 hat die Firma sich nicht gemeldet. Ich gehe davon aus, dass die Firma nicht vor hat, die Sache zu klären. Für meine Bestellung habe ich 56,97 € bezahlt und nur 1 Augenserum in Höhe von 18,99 € erhalten. Ich werde niemals diese Firma empfehlen oder bei dieser Firma selbst kaufen, obwohl die Produkte der Firma gut sind.

Ich habe am 10.08.23 nach langer Überlegung bei Asam Beauty bestellt. Sind mehrere Sachen gewesen. Bereits am 12.08.23 war das Paket scjon da. Ich war äußerst überrascht und wollte die Produkte direkt testen. Dann habe ich aber gesehen, dass im Clear Skin Set ein Profukt fehlt und zwar die Maske. Habe direkt ne Mail geschrieben. Bis heute (24.08.23) keine Antwort. Habe bestimmt 30 mal angerufen, geht keiner ran. Nach ca 8 Minuten Wartezeit wird einfach aufgelegt. Habe inzwischen schon eine 2. Mail geschrieben, dass ich mich noch an meinen Anwalt wende. Immer noch keine Reaktion. Dann muss ich mich halt hier beschweren. Habe bei dem tollen Kundenservice dann statt 2 mal die 1 gedrückt und die Dame sagte, sie könne michnicht weitet leiten, ich hätte quasi Pech wenn ich keinen erreiche. Keine Ahnung ob die Leute in eurem Lager die Sachen klauen oder nicht richtig packen, aber anscheinend fehlt da ja öfter was. Ich will bis spätestens morgen Abend eine Antwort, ansonsten geht das ganze an meinen Anwalt (ja wegen einem Produkt, es geht mir einfach ums Prinzip). Das ist sooo ein schlechter Kundenservice bzw. ja gar keiner....

Ein Artikel der Bestellung ist im Packet ausgelaufen, war von Anfang an nicht richtig eingepackt worden (keine Folie rumherum). Habe mich direkt an den Kundenservice über Kontaktformular gewandt, keine Antwort. Paar Tage später Kundendienst angerufen, waren uns einig, dass es keinen Sinn macht, es zurück zu senden, es wurde vereinbart , dass ich ein Ersatz bekomme, eine Bestätigungsmail sollte folgen, kam nichts. Dann wieder 2 Wochen abgewartet, nochmal angerufen, geht alles nach dem gleichen Muster....... Bin sehr enttäuscht, habe schon sehr oft bei Asam Beauty bestellt, so einen Umgang mit Kunden erlebt man selten, frage mich, warum eine Firma mit so guten Produkten es nicht korrekt regeln kann. Sollte noch ein Ersatz kommen, werde ich eine weitere Bewertung schreiben 😊