GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 02.04.2023
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Bewertungen für hazet-freak.de
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Relevanteste positive Erfahrung
07.07.2022
Mir fehlte eine unaufgeforderte Info zu einer Lieferverzögerung. Bei der Bestellung hatten die Produkte eine Lieferzeit von 1-2 Tagen. Erst nach einer Kontaktaufnahme mit dem Service, der übrigens sehr freundlich und transparent war, wurde mir eine Verzögerung mit Grund mitgeteilt, der auch von mir nachvollzogen und akzeptiert wurde. Eine am gleichen Tag getätigte Bestellung bei einem anderen Onlineshop war zum Zeitpunkt meiner Nachfrage bereits 2 Tage ausgeliefert. Daher vielleicht auch die Erwartung zur Lieferzeit. Zum Zeitpunkt der Bewertung war die Ware noch nicht geliefert. Daher fehlen Angaben zu Lieferung und Ware
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Relevanteste kritische Erfahrung
18.11.2022
Ich habe am 31. Oktober verschiedene Artikel mit einer Lieferzeit von höchstens 5 Tagen bestellt. Nach einer Woche habe ich per Mail versucht, die Firma bzgl. eines Auftragsstatus zu erreichen, was jedoch unbeantwortet blieb. Nach zwei Wochen habe ich es nochmals erfolglos versucht. Ich habe bis heute keine Versandbestätigung oder zumindest irgendeine Info erhalten.
Ich gebe normalerweise keine derart schlechten Bewertungen, aber hier wüsste ich nicht, warum ich mehr als einen Stern geben sollte. Es kann ja sein, dass in der Firma gerade aus verschiedenen Gründen Land unter ist. Dann ist es aber doch das Mindeste, dass Kunden darüber per Mail oder zumindest allgemein über die Webseite informiert werden.
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Bewertungen für hazet-freak.de
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05.03.2023
Habe den bestellten und bezahlten Artikel immer noch nicht erhalten
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Antwort von hazet-freak.de
07.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
uns liegt es ebenfalls sehr am Herzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzusenden.
Leider haben wir keinen Einfluss auf unvorhergesehene Ereignisse und möchten uns dennoch für die entstandene Wartezeit entschuldigen.
Wir hoffen, dass das Problem beim Hersteller nun gelöst ist und wir Ihnen den Artikel diese Woche zusenden können.
Ihr Hazet-Freak Team
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02.03.2023
Trotz Verfügbarkeit der Ware hat der Lieferung auf drei Teillieferungen aufgeteilt, obwohl das letzte noch nicht angekommen ist. Hätte ich das gewusst würde ich wo anders bestellen.
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Antwort von hazet-freak.de
07.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
uns liegt es sehr am Herzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich und komplett zuzusenden.
Leider haben wir keinen Einfluss auf unvorhergesehene Ereignisse z.B. beim Hersteller.
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung wieder den gewohnten Service bieten zu können.
Ihr Hazet-Freak Team
Verifizierte Bewertung
27.02.2023
Am 15.02.23 wurde die Ware bestellt, Lieferzeit war bei 3-5 Tagen angegeben, bis zum 27.02.23 wurde keine Ware geliefert. Keine Rückmeldung auf Emailanfrage, wann denn mit der Lieferung zu rechnen sei.
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Antwort von hazet-freak.de
27.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, natürlich haben wir nicht jeden Artikel in großen Stückzahlen auf Lager und müssen daher einzelne Artikel auch beim Hersteller nachbestellen. Wir bitten um Verständnis. Ein Kundenservicemitarbeiter wird sich zwecks Liefertermin bei Ihnen melden.
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26.02.2023
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Antwort von hazet-freak.de
27.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, ein Kundenservicemitarbeiter wird sich bei Ihnen melden melden um Ihren Fall prüfen zu können. Vielen Dank.
Verifizierte Bewertung
25.02.2023
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Antwort von hazet-freak.de
27.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, ein Kundenservicemitarbeiter wird sich bei Ihnen melden melden um Ihren Fall prüfen zu können. Vielen Dank.
Verifizierte Bewertung
24.02.2023
5 Wochen Lieferzeit!!! Vor der Bestellung hieß es 1-2 Wochen.
179NXL-8/321Werkstattwagen Assistent
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Antwort von hazet-freak.de
27.02.2023
Sehr geehrter Herr Onur, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Bestellung wurde am 14.02.2023 bei uns aufgeben und der derzeitige Liefertermin wäre der 03.03.2023. Leider können wir Ihnen die Lieferzeit von 2 Wochen nicht einhalten, dies bitten wir zu entschuldigen, dass es leider 2,5-3 Wochen Lieferzeit sind. Somit stimmt Ihre Angabe leider nicht. Bei Rückfragen dürfen Sie sich gerne bei unserem Kundensupport melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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24.02.2023
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Antwort von hazet-freak.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Könnten Sie bitte unserem Kundenservice unter info@hazet-freak.de mitteilen, was wir verbessern sollten, damit wir 5 Sterne von Ihnen erhalten?
Ihr hazet-freak Team
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Naja, Angebot und Website ganz gut, Lieferung nicht schnell., ist noch o.k. Aber Procedere bei Rücksendungen nicht zeitgemäß. Widerruf schreiben, Rechnung kopieren, Label selbst drucken und Kosten selbst übernehmen. Und man solle sich nicht wundern wenn es dann mindestens 2 Wochen dauert bis man Antwort bekommt. Das können inzwischen fast alle besser. Und meine Amazon-Liebe bekommt Öl ins Feuer!!!
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16.02.2023
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Antwort von hazet-freak.de
23.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, ein Kundenservicemitarbeiter wird sich bei Ihnen zeitnahe melden um Ihren Fall genauer prüfen zu können. Vielen Dank.
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Verkauft Ware die er gar nicht hat und selbst bestellen muss . Geld gab es erst nach Androhung von Rechtlichen Schritten zurück. Behauptet auch das die Mails nicht angekommen sind ( Server Problem )
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Antwort von hazet-freak.de
23.02.2023
Sehr geehrte Damen und Herren, natürlich haben wir nicht jeden Artikel in großen Stückzahlen auf Lager und müssen daher einzelne Artikel auch beim Hersteller nachbestellen. Wir bitten da um Verständnis. Im System konnten wir Ihre Nachricht vom 09.02.2023 feststellen und haben Ihr Anliegen schnellstens bearbeitet, da bitten wir um Nachsicht. Ein Kundenservicemitarbeiter wird sich bezüglich Ihres Anliegen bei Ihnen melden.
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15.02.2023
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Antwort von hazet-freak.de
16.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie uns unter info@hazet-freak.de mit, was wir verbessern können, um zukünftig 5 Sterne von Ihnen zu erhalten.
Die Angaben zur Lieferzeit in unserem Shop werden direkt von unserem Hersteller angezeigt und aktualisiert. Auf Änderungen oder Lieferzeitverzögerungen seitens unseres Herstellers haben wir keinen Einfluss.
Ihr Hazet-Freak Team
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01.02.2023
Ich hätte gerne endlich meinen Drehmomentschlüssel
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Antwort von hazet-freak.de
07.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass wir durch einen technischen Fehler bei Hazet eine sehr große Position an Artikeln erst diese Woche erhalten werden.
Somit freuen wir uns, Ihnen endlich Ihren Drehmomentschlüssel zusenden zu können.
Ihr Hazet-Freak Team
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26.01.2023
Unterirdisch! Bestellt: Einen Drehmomentschlüssel und zwei Einsteckmaulschlüssel dazu. Einer der Einsteckschlüssel war nicht in der Versandtasche. Trotz sofortiger Reklamation nach Erhalt der Sendung, weigert sich der Shop kostenlosen Ersatz zu leisten: Man könne keine Schuld bei sich feststellen, ich hätte vermutlich den Schlüssel mit der Verpackung weggeworfen = man unterstellt mir Dummheit und/oder Unterschlagung. Maximales Angebot: Neuer Versand, 50% reduziert. Unverschämt, dreist und inakzeptabel. Finger weg bei solchem Service!
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Antwort von hazet-freak.de
01.02.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern den unglücklichen Verlauf Ihrer Bestellung bei uns und eventuell aufgetretene Missverständnisse.
Wie wir Ihnen bereits persönlich mitgeteilt haben, werden wir Ihnen den fehlenden Einsteckschlüssel nachschicken. Da wir hier auf eine Lieferung des Herstellers warten, bitten wir Sie, sich noch ein wenig zu gedulden.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Ihr Hazet-Freak Team
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21.01.2023
Schnellere Lieferung, fals Lieferschwierigkeiten bestehen einfach eine Email schreiben dass man weiß wie lange es ca. Dauert.
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Antwort von hazet-freak.de
24.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unseres Bestellablaufes und werden dies zukünftig automatisieren, damit kein Vorgang mehr "durchrutschen" kann.
Ihr Hazet-Freak Team
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19.01.2023
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16.01.2023
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Antwort von hazet-freak.de
19.01.2023
Sehr geehrter Käufer,
können Sie uns bitte über unseren Kundenservice mitteilen, wie es zu dieser Bewertung kam?
Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Bestellabwicklung und Ihre Erfahrung kann uns sicherlich dabei behilflich sein.
Ihr Hazet-Freak Team
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13.01.2023
Lieferung an Packstation nicht möglich, obwogl auf der Homepage angeboten. Habe erst durch probieren herausgefunden, dass nur Direktzustellung möglich ist. Die Telefonhotline war wenig hilfreich : "Sorry wir sind so digitalisiert, da geht eine Bestellung nicht anders. Bestellung am 3.1. aufgegeben und per paypal sofort bezahlt. Bis heute, 12.1., noch keine Lieferung erhalten.
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Antwort von hazet-freak.de
16.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass wir Ihnen nicht unseren gewohnten Service bieten konnten.
Im Zuge eines Updates wird ein neues Packstation-Modul auf unserer Seite integriert.
Wir hoffen, dass die Nachricht vom unserem Kundenservice den Sachverhalt zu Ihrer Bestellung klären konnte und das Paket, wie bei DHL angekündigt, am 14.01. bei Ihnen zugestellt wurde.
Ihr Hazet-Freak Team
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Lieferzeitangabe bei Bestellung war zwischen 1 bis 3 Tage, bzw. bei einem Artikel 3 bis 5 Tage. Leider bis heute keine Lieferung, trotz der Aussage vom Kundenservice, wonach die Ware schon letzte Woche geliefert werden sollte. Keine aktive Information seitens des Verkäufers. Die Ware ist lange bezahlt.
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