Zum Zeitpunkt der Bewertung habe ich die Ware noch nicht erhalten. Der Lagerstand war zuvor auf grün mit 1-3 Tagen Lieferzeit angegeben. Offensichtlich gab es hier jedoch ein Problem, denn die Ware musste dann doch erst bestellt werden (danach war die Ampel orange mit 3 Wochen Lieferzeit angegeben auf der Homepage). Dies wurde mir jedoch in einer Mail, welche als Servicefall gekennzeichnet wurde extra und zeitnah mitgeteilt und es wurde sich für die Verzögerung entschuldigt. Kann einmal passieren, dass der Lagerstand nicht stimmt, oder die gelagerte Ware vielleicht beschädigt ist. Also kein großes Problem. Wenn ich dadurch ein Produkt bekomme, dass nicht drei Jahre im Schrank lag, stört mich das gar nicht.
Haben die Ware (laut Webseite) angeblich auf Lager und wurde von mir direkt per PayPal bezahlt. Anscheinend wurde die Ware erst nach der Bestellung bei Hazet im Werk geordet. Liefertermin unbekannt. Mehrmals telefonisch Kontakt gehabt, u.a. wegen Stornierung, weil tagelang keine Veränderung des Paketstatus stattfand. Empfand den Mitarbeiter als sehr unfreundlich und ihm schien der Kunde egal zu sein. Habe daraufhin meine Bestellung storniert und wollte dem Vorgesetzen telefonisch ein Feedback geben. Trotz Hinterlegung meiner Telefonnummer fand kein Rückruf statt. Finde das Verhalten seitens Hazet-freak unredlich! Werde dort nie mehr bestellen und Hazet-freak nicht weiterempfehlen!
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, würden wir gerne wissen, was wir tun können, um Ihre Erfahrung beim nächsten Mal noch besser zu gestalten. Wenn Sie Anregungen oder spezifische Punkte haben, die Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr hazet-freak Team
09.10.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
10.10.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen! Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind.
Da wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, würden wir gerne wissen, was wir tun können, um Ihre Erfahrung beim nächsten Mal noch besser zu gestalten. Wenn Sie Anregungen oder spezifische Punkte haben, die Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr hazet-freak Team
09.10.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
10.10.2024
Guten Morgen lieber Kunde,
können Sie uns mitteilen, was bei Ihrer Bestellung nicht rund gelaufen ist um den Sachverhalt zu verstehen? Wenn Sie wünschen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung ist nach einer Woche immer noch nicht angekommen
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Antwort von hazet-freak.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Produkt noch nicht erhalten haben, jedoch haben wir schon vor Tagen Ihr Paket versendet, die lange Wartezeit liegt also nicht bei uns, sondern an DHL, dennoch hoffen wir, dass Sie bald Ihr Produkt erhalten. Falls dies nicht der Fall sein sollte, schreiben sie uns gerne eine Mail
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Versand hat übermäßig lange gedauert (9 Tag), Tracking Nummer nur auf Nachfrage bereitgestellt.
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Antwort von hazet-freak.de
26.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass der Versand so lange gedauert hat und Sie die Tracking-Nummer nur auf Nachfrage erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und schnellen Service.
Wir werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe zu überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden und unsere Kunden automatisch alle nötigen Informationen zeitnah erhalten.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Chance geben, Sie in Zukunft mit einem schnelleren und besseren Service zu überzeugen Ihr hazet-freak Team
12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Verkauft Sachen als sofort lieferbar und auf Nachfrage kommt raus, dass sie es überhaupt nicht im Lager haben und es erst beim Hersteller bestellen müssen.
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Antwort von hazet-freak.de
26.09.2024
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn ein als "sofort lieferbar" (1-3 Tage Lieferzeit) gekennzeichnetes Produkt nicht vorrätig ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenservice.
Wir werden unser Bestandsmanagement und die Kommunikation auf der Website überarbeiten, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Falls Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ihr hazet-freak Team
11.09.2024
Verifizierte Bewertung
Habe am 4.9 bestellt und bis heute 11.9 ist die Ware immer noch nicht da. Für die heutige Zeit schon traurig. Würde nicht noch mal da bestellen.
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Antwort von hazet-freak.de
16.09.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware immer noch nicht bekommen haben. Melden Sie sich gerne bei unserer Support-Mail: info@hazet-freak.de damit wir Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterhelfen können.
04.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
09.09.2024
Guten Morgen lieber Kunde,
können Sie uns mitteilen, was bei Ihrer Bestellung nicht rund gelaufen ist um den Sachverhalt zu verstehen? Wenn Sie wünschen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hazet-freak.de
09.09.2024
Guten Morgen lieber Kunde,
können Sie uns mitteilen, was bei Ihrer Bestellung nicht rund gelaufen ist um den Sachverhalt zu verstehen? Wenn Sie wünschen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
01.09.2024
Verifizierte Bewertung
Über 7 Tage keine Lieferung erhalten
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Antwort von hazet-freak.de
09.09.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid das sie Ihr Paket nicht erhalten haben, schreiben sie uns doch bitte eine Mail über (info@hazet-freak.de) damit wir Ihnen weiterhelfen können.
01.09.2024
Verifizierte Bewertung
Über 7 Tage und keine Lieferung erhalten!
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Antwort von hazet-freak.de
09.09.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid das sie Ihr Paket nicht erhalten haben, schreiben sie uns doch bitte eine Mail über (info@hazet-freak.de) damit wir Ihnen weiterhelfen können.
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nicht erreichbar!
Schriftlich (e-mail) lange Antwortzeit!
Schreiben, dass Probleme mit TK-Anlage hätten - Wollen keinen telefonischen Kontakt!!!! Alles andere ist gelogen!
Rücksendung sollte ich Portokosten tragen, erst beim 2.Mal nach Beschwerde erhielt ich ein Rücksendeetikett. Soll 2-3 Wochen für die Reklamation in Anspruch nehmen.
Bin jetzt direkt an HAZET,die helfen mir innerhalb 3-4 Tagen!
Werde dort nicht mehr bestellen. Shop kann ich definitiv nicht empfehlen!
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17.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe immer noch nicht meine Ware ,ich bin stinksauer
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Antwort von hazet-freak.de
19.08.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wie wir feststellen konnten, wurde Ihnen die Sendung am 17.08. um 11:55 Uhr zugestellt, daher haben Sie die Ware bereits erhalten. Falls dies nicht der Fall sein sollte, bitten wir Sie uns zu kontaktieren, damit wir hier einen Nachforschungsauftrag stellen können. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr hazet-freak Team
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Versagen auf ganzer Linie
Im Onlinshop steht die Waren ( in meinem Fall eine einfachen Steckschlüsseleinsatz ) auf in 1-3 Tage Lieferzeit
Auf Nachfrage da diese zum Wochenende benötigt wurde mir bestätigt, dass diese am Mittwoch in den Versand gegangen seie .
Nach nun 7 Tagen ist natürlich NICHTS angekommen . Es wurde scheinbar einfach nur eine Sendenummer vergeben um die Gemüter zu beruhigen.
Unterm Strich
- Ware scheinbar im Shop als lieferbar deklariert obwohl dies nicht der Fall ist
- Auf Nachfrage ebenfalls also nicht wahrheitsgemäß Infos erhalten
Hätte Ich dies vorher gewusst dann wäre die Bestellung selbstverständlich niemals dort getätigt worden
Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um solche Läden machen und kann jeden nur raten dort nicht zu bestellen wenn man die Sachen in knapp über einer Woche benötigt
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Antwort von hazet-freak.de
13.08.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider kommt es bei der Warenpostsendung immer wieder zu kleinen Verzögerungen seitens DHL.
Wir geben die Warensendungen immer in verschiedenen Postfilialen ab um einen schnellen Versand zu versichern, nur leider ist dies nicht immer der Fall.
Wie wir sehen konnten, ist die Sendung in den nächsten Tagen bei Ihnen.
Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Sendung warten mussten.
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kommentarlose Teillieferung von 1 Artikel bei 2 angeblich lieferbaren Artikeln ohne Hinweis auf Lieferrückstand und Lieferzeit für Nachlieferung. TEL. nicht erreichbar und email-Nachfrage blieb unbeantwortet. Einfach schlecht.
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Antwort von hazet-freak.de
13.08.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben und keine Benachrichtigung über den Lieferrückstand oder die voraussichtliche Lieferzeit für den fehlenden Artikel erhalten haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Dass wir telefonisch nicht erreichbar waren und Ihre E-Mail unbeantwortet blieb, entspricht keinesfalls unserem üblichen Service. Wir arbeiten bereits daran, unsere Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden zeitnah und umfassend informiert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ihr hazet-freak Team
08.08.2024
Verifizierte Bewertung
Hazet hätte es werden können, aber dann kam es doch anders.
Ich habe einen Schlüsselsatz [Maulschlüssel] gekauft, der jedoch leider nicht innerhalb von der angegebenen Zeit geliefert wurde. Habe auch keine Zahlbestätigung oder Versandinformation oder sonstiges erhalten. Da ich das Werkzeug aber auf einer Baustelle brauchte, musste ich den Kauf dann stornieren und habe mir im Baumarkt das nötigste gekauft. Dann von Werra, aber das macht auch einen guten Job. Die Rückerstattung verlief ohne weitere Worte, nachdem ich den Kauf storniert habe, das Geld kam per Paypal zurück, insofern alles okay. Scheint wohl etwas überlastet zu sein. Wer mehr Zeit hat kann hier evtl. einen guten Kauf machen.
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Antwort von hazet-freak.de
13.08.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihres Schlüsselsatzes nicht wie erwartet erfolgt ist und Sie keine Versandinformationen erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich das in einer dringenden Situation sein kann, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir bemühen uns stets, unsere Prozesse zu verbessern, und Ihr Feedback hilft uns dabei, in Zukunft schneller und transparenter zu agieren. Es freut uns, dass die Rückerstattung reibungslos verlief und Sie mit der Qualität des Werkzeugs, das Sie letztlich gekauft haben, zufrieden sind.
Sollten Sie uns in Zukunft wieder eine Chance geben, würden wir uns freuen, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen direkt an uns zu wenden.
Nochmals vielen Dank und alles Gute für Ihre Projekte! Ihr hazet-freak Team
Schlechte Lieferung ist nach 1 1/2 Wochen noch nicht eingetroffen
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Antwort von hazet-freak.de
05.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Leider kann es durch den Lieferanten zu Lieferverzögerungen kommen, das würden wir an dieser Stelle entschuldigen. Ihre Lieferung wurde am 27.07.24 samstags spätabends getätigt. Lieferung erfolgte am 01.08.2024. Am Samstag und Sonntag wird nicht gearbeitet. Der Artikel wurde mit der Warenpost verschickt, das kann auch mal ein paar Tage länger dauern. Sollten Sie Fragen haben, können Sie gerne mit uns telefonisch oder auch per E-Mail Kontakt aufnehmen, wenn Sie das möchten. Wir hoffen, Sie bestellen bald bei uns wieder, damit wir den Service verbessern können. Ihr hazet-freak Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Beschädigungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Packet wurde nicht ausreichend sicher verpackt.
Gruß Herr Hausmann
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Antwort von hazet-freak.de
02.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir werden sie anschreiben und versuchen, eine Lösung zu finden. Es kann immer durch den Transport zu solchen Fällen kommen. Wir versuchen, unsere Waren immer gut zu verpacken . Ihr hazet-freak Team
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar. Evtl. dann in 20 Tagen lieferbar. Prima, bis dahin schaffen wir halt mit dem Chinesen.
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Antwort von hazet-freak.de
30.07.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre objektive und sachliche Bewertung. Leider kann es durch den Lieferanten zu Lieferverzögerungen , das würden wir an dieser Stelle entschuldigen. Ihre Lieferung erfolgt übernächste Woche. Wir hoffen, Sie bestellen bald bei uns wieder, damit wir den Service verbessern können. .Ihr hazet-freak Team