ich hatte bisher noch keine Erfahrung mit einem Reiseportal und aus diesem Grund kann ich nur 5 Sterne geben, weil ich sehr gut durch die Buchung geführt wurde.
Es wurde ein Sprachcamp angeboten, welches aber dann - trotz vorherigen Telefonats mit Herrn Thyl - leider doch nicht buchbar war. Ich wurde weder kompetent noch freundlich beraten und als ich preislich auf Berlitz verwies hieß es nur: "Dann buchen Sie eben bei Berlitz." Als ich nach Alternativreisen fragte, lautete die Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht sagen bei so vielen Reisen." Sehr enttäuschend und ein schlecht gepflegter Internetauftritt!
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Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
11.01.2024
Sehr geehrte Person B.,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir bei Heymundo anstreben. Es ist bedauerlich, dass es Missverständnisse gab und Sie nicht die Beratung erhalten haben, die Sie sich gewünscht haben.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern. Wenn Sie uns eine weitere Chance geben möchten, würden wir gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden und Sie von unserem Service zu überzeugen.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir schätzen es sehr und werden daran arbeiten, uns zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Yilmaz von heymundo
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Angebotene Reise war überbucht…
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Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
11.01.2024
Sehr geehrter Herr B.,
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass wir Sie zufriedenstellen können. Es tut uns wirklich leid, dass Sie diese Enttäuschung erleben mussten, besonders wenn Sie sich so sehr darauf gefreut hatten. Als Reiseunternehmen ist es unser Ziel, unseren Kunden die bestmöglichen Erfahrungen zu bieten, und ich versichere Ihnen, dass wir hart daran arbeiten, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können und welche Art von Reise Sie sich für dieses Jahr wünschen. Wir sind bereit, das perfekte Reiseangebot für Sie zu finden, das all Ihre Wünsche und Bedürfnisse erfüllt.
Mit freundlichen Grüßen
Yilmaz von heymundo
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonische Absprachen nicht eingehalten
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Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
11.01.2024
Sehr geehrte Frau B.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Missverständnissen bei Ihren telefonischen Absprachen kam und dass Sie dadurch enttäuscht wurden. Wir sind bemüht, solche Probleme zu vermeiden und möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.
Wir würden uns freuen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Erfahrungen gelernt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Yilmaz von heymundo
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Plätze verfügbar aber keine!!!
Es gab wenig Plätze zur Verfügung. Ich habe sofort gebucht aber dann bekam eine Email, dass es keine Plätze gäbe!
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Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
11.01.2024
Sehr geehrte Frau C.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Buchung hatten und dass es zu Verwirrungen bezüglich der Verfügbarkeit von Plätzen kam.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unsere Buchungsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Erfahrungen gelernt haben und unseren Service verbessert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Yilmaz von heymundo
Die Buchung selbst war OK, in Details könnten die Eingabefelder besser angeordnet sein. Das grosse Ärgernis: die Zusatzkosten für Ausflüge werden erst bei der Buchung angezeigt. M.E. gehört das in die Hauptwebsite. Die zusätzl. 20.00 Euro für einen Abfahrtsort finde ich angesichts der Angabe " incl. Busanreise" eine Täuschung und unredlich- es ist z. B. gar keine zusatzkostenlose Abfahrt möglich. ..nur die Auswahl 20.00 oder 40.00 Euro. Auch das erfährt man wieder erst bei der Buchung.
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Antwort von heymundo Reisevergleichsportal
22.05.2023
Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns über konstruktive Anmerkungen.
Der Reiseveranstalter erhebt - in Abhängigkeit von der Entfernung Abfahrtsort/Reiseziel - unterschiedliche Zuschläge, was aus unserer Sicht fair ist. Bei der von Ihnen gebuchten Reise ist die Abfahrt ab Freiburg kostenfrei. Die konkreten Preise finden Sie auf heymundo in der Preisberechnung zur jeweiligen Reise.
Die buchbaren Zusatzleistungen und Ausflüge finden Sie in der Reisebeschreibung unter den Überschriften "Sport" bzw. "Ausflüge" - hier werden auch die jeweiligen Preise genannt.
Sollten Sie Rückfragen hierzu haben, melden Sie sich gern jederzeit bei uns. Wir wünschen Ihrem Kind einen erlebnisreichen, tollen Urlaub!
Ihr Team von heymundo
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