Die Zeitschrift ist toll! Was aber nicht funktioniert hat ist eine Registrierung für die Freischaltung der App, um die kostenlose digitale Zeitschrift vorab lesen zu können. Für die Registrierung wird die Kundennummer benötigt, die man aber erst mit der ersten Print-Zeitschrift erhält.
Der Kundenservice hat eine Woche gebraucht, bis er meine Anfrage dazu beantwortet hat, und dann nur mit dem Hinweis, ich sollte die "Passwort vergessen" Funktion benutzen. Da ohne Registrierung ja auch kein Login existiert, nie ein Passwort vergeben werden konnte und das System auch noch keine Email-Adresse kennen konnte, an die eine "Passwort vergessen"-Mail gesendet werden kann, war das ein äußerst unsinniger Lösungsansatz.
Letztlich mussten wir somit 2 Monate auf die erste Zeitschrift warten, bis wir uns dann mit der Kundennummer registrieren konnten.
Die Zeitschrift I LOVE ENGLISH JUNIOR ist super, allerdings war die Rechnung zum Mini-Abonnement verkehrt. Es wurde sofort ein Jahresabo in Rechnung gestellt. Auch nach telefonischer Beanstandung und eingestandenem Fehler erfolgte bisher keine Korrektur. Der telefonische Service meinte, dass ich auf eine neue Rechnungslegung warten solle. Das war vor ca. drei Wochen.
Die Kündogungsfrist von 6 Monaten findw ich sehr lnge und Kundenservice bei dieser Angelegenheit könnte besser funktionierrn. Zeotung Kolala dinde och für den Preis sher kleinfomatig.
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Antwort von sailer-verlag.de
12.09.2023
Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Hier scheint jedoch ein kleines Missverständnis vorzuliegen. Selbstverständlich können Sie Ihr Magazin auch bereits früher kündigen und müssen keine Frist von 6 Monaten einhalten. Sollten Sie das Magazin also bereits früher kündigen wollen, melden Sie sich gerne nochmal bei unserem Leserservice. Das ist gar kein Problem. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kundinnen und Kunden völlig flexibel entscheiden können, wie lange Sie unsere Magazine beziehen wollen. Auch ein Wechsel auf eine andere Zeitschrift ist zu jedem Zeitpunkt möglich.
Nochmal vielen Dank an Sie und viele Grüße aus Nürnberg.
17.01.2024
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Meine Abo-Bestellung hat leider nicht auf Anhieb geklappt… auf meine Mails bekam ich jeweils keine Antwort…also nicht sehr kommunikativ! Definitiv noch etwas Luft nach oben.
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Antwort von sailer-verlag.de
18.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass der Start mit uns etwas holprig war und die Kommunikation nicht einwandfrei funktioniert hat. Laut unseres Systems sollte eigentlich eine Antwort an Sie per Mail rausgegangen sein. Wir prüfen daher nun, was hier schief gelaufen sein könnte, sodass unsere Nachricht Sie nicht erreicht hat.
Wir entschuldigen uns für den holprigen Start und wünschen Ihnen nun jedoch viel Freude mit Ihrem bestellten Lese-Abo.
Viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer Verlag
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine 4- jährige Tochter freut sich jedes Mal sehr auf ihre Olli und Molli Kindergarten Zeitschrift. Und schaut sie sich ausgiebig mit mir zusammen an.
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11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich konnte problemlos zu anderen Zeitschriften wechseln. Meine Enkelin wächst damit auf und hat viel Spaß beim Lernen.
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13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung erfolgte pünktlich, die Anfangsbox war als Geschenk passend.
Digitale Ergänzung prima
Anfragen werden erst auf Nachfrage beantwortet.
Falsche Lieferung wurde nicht korrigiert.
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Antwort von sailer-verlag.de
12.09.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir entschuldigen uns vielmals für die falsche Lieferung. Das ist uns wirklich unangenehm und sollte natürlich nicht passieren.
Die richtige Lesebox ist inzwischen selbstverständlich auf dem Weg zu Ihnen.
Wir entschuldigen uns nochmals für dieses Versehen und schicken viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer Verlag
01.09.2023
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Die schnelle Hilfe am Telefon. Die Mails werden nicht richtig bearbeitet.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Auch nach Anfrage immer noch keinen Zugang um die Audios zu hören.
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Antwort von sailer-verlag.de
02.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es mit dem Zugang zu den Audio-Dateien bisher noch nicht geklappt hat. Unser Leserservice ist informiert und wird sich diesbezüglich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Gemeinsam werden wir hier sicherlich eine Lösung finden :)
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schicken viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, wenn Sie mit uns aktuell nicht komplett zufrieden sind. Dies würden wir sehr gerne ändern. Damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Leserservice wenden würden. Gemeinsam können wir hier sicher eine gute Lösung finden.
Wir schicken viele Grüße aus Nürnberg und wünschen Ihnen einen schönen Tag
Ihr Sailer-Team
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