Die Zeitschrift ist toll! Was aber nicht funktioniert hat ist eine Registrierung für die Freischaltung der App, um die kostenlose digitale Zeitschrift vorab lesen zu können. Für die Registrierung wird die Kundennummer benötigt, die man aber erst mit der ersten Print-Zeitschrift erhält.
Der Kundenservice hat eine Woche gebraucht, bis er meine Anfrage dazu beantwortet hat, und dann nur mit dem Hinweis, ich sollte die "Passwort vergessen" Funktion benutzen. Da ohne Registrierung ja auch kein Login existiert, nie ein Passwort vergeben werden konnte und das System auch noch keine Email-Adresse kennen konnte, an die eine "Passwort vergessen"-Mail gesendet werden kann, war das ein äußerst unsinniger Lösungsansatz.
Letztlich mussten wir somit 2 Monate auf die erste Zeitschrift warten, bis wir uns dann mit der Kundennummer registrieren konnten.
Die Zeitschrift I LOVE ENGLISH JUNIOR ist super, allerdings war die Rechnung zum Mini-Abonnement verkehrt. Es wurde sofort ein Jahresabo in Rechnung gestellt. Auch nach telefonischer Beanstandung und eingestandenem Fehler erfolgte bisher keine Korrektur. Der telefonische Service meinte, dass ich auf eine neue Rechnungslegung warten solle. Das war vor ca. drei Wochen.
Sehr verspätete Lieferung, ohne Information oder Hinweis, gerade bei Kindern ein noGo
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Antwort von sailer-verlag.de
09.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Sie haben absolut recht. Das darf wirklich nicht passieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie solange warten mussten! Dafür möchten wir uns von Herzen bei Ihnen entschuldigen.
Wir sind bereits dabei zu prüfen, warum sich der Versand bei Ihnen so verzögert hat (im Normalfall sollte die Lesekiste nämlich innerhalb von 3-4 Werktagen verschickt werden) und zu klären, was hier genau schief gelaufen ist.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Start in den Tag!
Viele Grüße aus Nürnberg
Ihr Sailer-Team
29.07.2023
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28.07.2023
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27.07.2023
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Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Dieser wurde automatisch erkannt und für mich gelöst ohne dass ich etwas tun musste.
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26.07.2023
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Inhalt und Service super
Die Hefte sind schön gemacht und pünktlich im Briefkasten. So haben wir immer eine schöne Abeechslung für unsere Tochter :)
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25.07.2023
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Sehr guter Kundenservice auch nach der Bestellung:
Nach Erhalt des ersten Heftes stellten wir fest, dass ich die Teens-Version für meinen erst neunjährigen Enkel bestellt hatte. Ich schrieb eine E-mail und beim nächsten Mal wurde das altersgerechte Heft geschickt.
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24.07.2023
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24.07.2023
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Seriöser Verlag, unkomplizierte Kündigung
Seriöser Verlag mit schönen Angeboten. Unkomplizierte Abmeldung vom Probeabo (formlos per E-Mail) möglich.
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23.07.2023
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22.07.2023
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18.07.2023
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Das Kolala Magazin ist super, unser Kind liebt es und lernt dadurch sehr viel.
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