Bereits zum 2. Mal habe ich die angebotene und dann angeklickte Gratisbeigabe bei einer Bestellung über 200 EURO Gesamtsumme im Rahmen der 10% Aktion im Warenkorb vorgefunden. Bei der späteren Rechnungserstellung wurde diese Gratisbeigabe nicht mit aufgeführt und fehlte auch bei der Lieferung. Dafür wurden 3 kleine Probefläschen im Paket gefunden. Was habe ich falsch gemacht?
Bis zur vorletzten Bestellung waren wir - mein Mann und ich - sehr zufrieden! Bei dieser Bestellung war der Haselnussbrand dabei, welcher gar nicht mehr schmeckt. Irgendwas ist damit passiert. Er schmeckt "spritig", die Farbe hat sich geändert und man bekommt (leider) davon Kopfschmerzen!
Bei meiner letzten Bestellung sollte ich erst die Rechnung bezahlen und dann wird ausgeliefert! Dies hat mich schon verärgert, da wir seit Jahren bei Ihnen bestellen und auch immer bezahlten. Warum auf einmal diese Vorgehensweise?
Das Angebot ist üppig und die Preise sind fair. Auch die Abwicklung der Lieferungen hat bislang - ich bin seit Jahren Kunde - immer gut geklappt. Kulanz und Kundenorientierung sind allerdings, wenn, wie bei meiner letzten Bestellung, mal ausnahmsweise etwas schief läuft, offenbar Fremdwörter. Deshalb lediglich zwei Sterne, in der Hoffnung, dass meine letzten Erfahrungen Ausnahmen bleiben.
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Antwort von Weisshaus Shop
01.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir bei laufenden Rabatt-Aktion wie zum Black Friday, die aktuellen Rabatte nicht rückwirkend auf bereits getätigte Bestellungen gewähren können. Eine Kulanzlösung haben wir Ihnen hier bereits angeboten. Bei Fragen aller Art stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom Weisshaus-Shop
Die Ware ist in Ordnung und schnell geliefert worden, im Vergleich sind die Mitbewerber großzügiger sei es mit Probier Fläschchen oder mit Gläser.
Bei solch einer Bestellung waren wir diesbezüglich sehr enttäuscht.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Hellberg
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Antwort von Weisshaus Shop
11.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen lieben Dank für Ihre Nachricht und Bewertung. Sie können sich gerne bei uns vor Ihrer nächsten Bestellung melden, dann legen wir Ihnen ein paar extra Pröbchen bei.
Ihr Team vom Weisshaus-Shop
Habe savoja americano plus passende Gläser als Bundle bestellt. Getränk bekanntermaßen sehr gut. Die optisch schönen Gläser jedoch sind viel zu dünn und zu leicht. Obwohl vermutlich Glas fühlen sie sich an wie Plastik - einfach billig.
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Antwort von Weisshaus Shop
28.08.2023
Lieber Kunde,
besten Dank für Ihre Bewertung.
Sie können sich gerne an unseren Kundenservice melden damit wir eine Lösung für die Gläser finden. (info@weisshaus.de).
Ihr Team vom Weisshaus-Shop
nur teilweise Verfügbarkeit und verzögerte Auslieferung
Leider konnte ich die gewünschte Menge nicht bestellen - Lieferengpass? - eine Erklärung wurde nicht gegeben!. Trotz mehrfacher Ankündigung wurde der von DHL angekündigte Liefertermin nicht gehalten.
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Antwort von Weisshaus Shop
01.12.2023
Hallo lieber Kunde,
aufgrund der Black-Friday-Aktion waren viele Artikel mal mehr oder weniger schnell vergriffen, wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis.
Was die Zustellung anbelangt, tut es uns sehr leid, doch sobald die Sendung unser Haus verlässt, sind wir auf den Zusteller angewiesen, dass ihre Lieferung pünktlich ankommt und haben keinen direkten Einfluss mehr darauf.
Bei Fragen sind wir gerne für Sie da, Ihr Weisshaus Team
20 Euro mehr verlangt wie im Angebot, dann Gutschein über 20 Euro versprochen, nach mehrmaliger Nachfrage 10 Euro erhalten
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Antwort von Weisshaus Shop
25.01.2024
Liebe Kundin, danke für die Bewertung.
Da gab es leider unsererseits eine Unstimmigkeit mit den Preisen. Wir bitten diese Unannehmlichkeit nochmals zu entschuldigen.
Ihr Team vom Weisshaus-Shop
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der von mir gekauften KISS-Rum kommt bei meinen Gästen nicht besonders an!
Somit ist er Überteuert.
Valentin Schatz
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Antwort von Weisshaus Shop
24.08.2023
Lieber Kunde,
besten Dank für Ihre Nachricht.
Sie können sich gerne bei unserem Kundenservice melden. info@weisshaus.de.
Ihr Team vom Weisshaus- Shop
Am 12.01. wurde die Ware bestellt. Bis 17.01. ist sie noch nicht eingetroffen.
da ist sicher noch Luft nach oben.
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Antwort von Weisshaus Shop
18.01.2024
Lieber Kunde, besten Dank für Ihre Bewertung. Laut unserem System ist die Voraussichtliche Zustellung Heute am 18.01.2024. Ihr Team vom Weisshaus Shop
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
De Flasche war leider nicht in der Verpackung, so wie normalerweise im Verkauf angeboten, geliefert. Schade!
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Antwort von Weisshaus Shop
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde, die Hersteller verpacken Ihre Produkte manchmal nach je nach Anlass oder Event in unterschiedlichen Verpackungen. Mal gibt es eine Kiste, mal eine Dose als Verpackung. Da haben wir leider keinen Einfluss darauf und bitten daher um Nachsicht.
Bei Fragen sind wir gern für Sie da, liebe Grüße Ihr Weisshaus Team
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware kam sehr schnell, aber ein Becher war kaputt.
die Ware ist nicht ordentlich verpackt worden
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Antwort von Weisshaus Shop
07.12.2023
Sehr geehrter Kunde für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Wir werden umgehend einen neuen Becher versenden wie wir es Ihnen gestern in einer Email bestätigt haben. Für Fragen sind wir gern da, Ihr Weisshaus Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war für Montag abgekündigt, kam erst am Donnerstag
Lieber Kunde,
besten Dank für Ihre Bewertung.
Sie können sich gerne an unseren Kundenservice melden unter info@weisshaus.de
Damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Ihr Team vom Weisshaus Shop
Lieber Kunde, danke für die Bewertung.
Wenn wir Ihnen helfen können teilen Sie uns bitte Ihr Anliegen mit.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Schöne Grüße - Ihr Team vom Weisshaus Shop
Lieber Kunde,
lassen Sie uns gerne wissen, was wir für Sie tun oder verbessern können, sodass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Schöne Grüße - Ihr Team vom Weisshaus Shop
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