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Relevanteste positive Erfahrung
Noch nie Beanstandungen bei Pets Premium gehabt, die nicht sofort geklärt wurden, ein zuverlässiger Shop, den ich empfehlen kann, da hier auch oft gute Sonderangebote zu finden sind.
Leider lässt das Versandunternehmen DHL immer mehr nach, so dass sich dies bei einigen Kunden vermutlich auf die Zufriedenheit mit dem Shop auswirken wird. Zum wiederholten Mal wurde ein Paket angekündigt, auch Zeitfenster mitgeteilt & dann doch nicht geliefert. DHL entwickelt sich zum Letzten. Vielleicht sollte man im Shop die Möglichkeit anbieten sein Versandunternehmen selbst wählen zu können, dann würde ich definitiv NICHT mehr DHL wählen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
13.10.2022
Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt)
Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“
Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!!
Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist!
Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar.
Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird.
-Okay! -
Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten.
Verpackung mehr als mangelhaft!
Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult.
Schade, Petspremium…
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Bewertungen für petspremium.de
Verifizierte Bewertung
10.05.2023
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10.05.2023
Um meinen 10 Perserkatzen & 2 Chihuahua ein Hochwertiges Futter bieten zu können muß ich bei 700€ Rente sehr gut sparen.
Deshalb ärgert es mich diesmal enorm das jede, aber auch jede einzelne Dose verdrückt und verstellt war.
Jetzt werde ich mir das nochmal überlegen ob ich nochmal bei pets Premium bestelle. Konkurrenz schläft nicht.
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Antwort von petspremium.de
11.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt. Sie können sich jederzeit mit Fotos bei uns melden sollte Ihre Ware beschädigt worden sein. Wir versichern Ihnen, dass wir nur einwandfreie Ware in den Versand geben.
Beste Grüße & alles Liebe!
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09.05.2023
Den Preis reduzieren.
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Das Futter ist wie immer sehr gut.
Dieses Mal war leider ein Sack aufgerissen, was aber vermutlich am Versanddienstleister liegt.
Wir können das Futter auf jeden Fall empfehlen und kaufen es gern wieder
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06.05.2023
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06.05.2023
Das Futter ist unterschiedlich in der Farbe.
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05.05.2023
Verpackung mangelhaft, Pakete mussten seitens der Post nachverpackt werden.
Sonst sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis
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Bestellung nicht erhalten. Angeblich DHL schuld was nicht der Wahrheit entspricht. Man wird belogen und vertröstet. Zusätzlich bekommt man freche E-Mails das man selbst schuld ist weil man nicht zuhört was ebenfalls nicht so ist. Schlechtester Online Shop den ich kenne !!
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Antwort von petspremium.de
10.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie etwas länger auf die Zustellung warten mussten. Das lag daran, dass Ihre Sendung sich in der DHL Nachverpackung befand. Leider kann dies immer ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Wir sind sicher, dass Ihre nächste Bestellung schneller bei Ihnen eintrudeln wird.
Herzliche Grüße und alles Liebe!
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04.05.2023
Lieferungen kommen sehr späth. Zu schwer geladen Karton kaput Sachen auch
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Antwort von petspremium.de
10.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie etwas länger auf die Zustellung warten mussten. Das lag daran, dass Ihre Sendung sich in der DHL Nachverpackung befand. Leider kann dies immer ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Wir sind sicher, dass Ihre nächste Bestellung schneller bei Ihnen eintrudeln wird.
Sollten Produkte beschädigt worden sein, so kontaktieren Sie uns bitte via Mail inkl. Fotonachweis.
Herzliche Grüße und alles Liebe!
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04.05.2023
Die Verpackung ist für das Gewicht nicht geeignet. Kam alles heile an, diesmal. Sonst ist alles super.
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04.05.2023
Bin sehr zufrieden. Die Lieferung klappt immer sehr schnell und das Produkt ist gut
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02.05.2023
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01.05.2023
Die Lieferung erfolgt schnell, die Ware, in diesem Fall Katzenfutter ist einwandfrei. Ein Stern- Abzug leider für die nicht gerade gute Verpackung der Ware, da gibt es noch ein wenig Nachholbedarf.
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30.04.2023
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30.04.2023
Stabilere Verpackung der Versandpakete wäre wünschenswert!
Die leichte Kartonage ist mit dem teilweise schweren Inhalt nicht vereinbar.
Zerbeulte und beschädigte Auslieferung ist vorprogrammiert.
Deshalb nur 4 Sterne
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30.04.2023
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