Bewertungen für petspremium.de
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Relevanteste positive Erfahrung
Noch nie Beanstandungen bei Pets Premium gehabt, die nicht sofort geklärt wurden, ein zuverlässiger Shop, den ich empfehlen kann, da hier auch oft gute Sonderangebote zu finden sind.
Leider lässt das Versandunternehmen DHL immer mehr nach, so dass sich dies bei einigen Kunden vermutlich auf die Zufriedenheit mit dem Shop auswirken wird. Zum wiederholten Mal wurde ein Paket angekündigt, auch Zeitfenster mitgeteilt & dann doch nicht geliefert. DHL entwickelt sich zum Letzten. Vielleicht sollte man im Shop die Möglichkeit anbieten sein Versandunternehmen selbst wählen zu können, dann würde ich definitiv NICHT mehr DHL wählen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
13.10.2022
Bestellung aufgegeben, alles hatte eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach 4 Werktagen habe ich mich erkundigt wo meine bestellte und bereits bezahlte Ware bleibt(da noch nicht verschickt zu dem Zeitpunkt)
Es gab die Antwort: „ Da die Zustellung bis heute nicht erfolgt ist habe ich eine Laufzeitbeschwerde abgegeben und gefordert das Paket unverzüglich auszuliefern.“
Sehr nett, aber mein Paket war doch noch nicht mal durch Petspremium verschickt worden?!!!
Keine weitere Reaktion des Unternehmens auf meine darauf folgende Email erhalten, da ich darauf hingewiesen habe das die Ware doch noch nicht mal verschickt ist!
Nach 5 Werktagen dann einfach der Hinweis auf Teilstornierung, weil Artikel leider nicht mehr verfügbar.
Erstattungsinfo erhalten, angegeben war der Nettobetrag. Super schon wieder was falsch.. (aber immerhin wurde der richtige Bruttobetrag erstattet!). Und nach einer Mail von mir hatte ich auch immerhin eine Rückinfo bekommen, dass der Bruttobetrag erstattet wird.
-Okay! -
Werktag 8: Ich habe die restliche Ware endlich erhalten.
Verpackung mehr als mangelhaft!
Ganze 7 der 24 bestellten Dosen haben es unbeschadet überlebt. Nun gut.. knappe 29% einwandfrei, na immerhin! Der Rest komplett verbeult.
Schade, Petspremium…
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Bewertungen für petspremium.de
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung
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Antwort von petspremium.de
14.04.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Bereits Anfang 2020 haben wir auf stabilere Kartonagen umgestellt, die auf bis zu 50 Kilo ausgelegt sind. Wir packen Ihre Pakete jedoch nur mit maximal 30 Kilo. Dabei handelt es sich um das Maximalgewicht, welches die DHL für Pakete zulässt. Da uns auch Umweltschutz sehr am Herzen liegt, sind unsere Packer im Lager dazu angehalten, diese Möglichkeit auszunutzen bzw. die Bestellungen in so wenig Paketen wie möglich zu versenden. Sie können sich jederzeit mit Fotos bei uns melden sollte Ihre Ware beschädigt worden sein.
Beste Grüße und alles Gute!
Verifizierte Bewertung
Dafür können Sie zwar nichts, aber könnten Sie bei Bosch mal anregen, dass die großen Futtersäcke auch wiederverschließbar sind? Bei den kleinen gehts doch auch.
Danke!
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Die Lieferung dauert viel zu lange
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Antwort von petspremium.de
06.04.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Trusted Shops Bewertung. Wir sind stets bemüht, jede Kundenerfahrung einmalig zu gestalten. Schade, dass Sie uns nur 1 Stern von 5 Sternen vergeben haben. Gerne dürfen Sie uns kontaktieren und Ihren Unmut kundtun, damit wir weiter an uns arbeiten können. Sollten Fragen Ihrerseits aufkommen, dürfen Sie uns selbstverständlich auch jederzeit kontaktieren.
Beste Grüße Ihr pespremium Team
Verifizierte Bewertung
06.04.2023
Zwei Tage später war das Futter da
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Nicht nur Großgebinde anbieten, auch nur 1 oder 2 Dosen wenn man sie erst mal testen muss!
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05.04.2023
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5 Produkte mit Lieferzeit 1-3 Tage bestellt, nur 1 erhalten und der Kundenservice reagiert nicht auf Anfragen. Ich hätte gerne entweder einen verbindlichen Liefertermin, oder aber mein Geld zurück.
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Antwort von petspremium.de
05.04.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung bei uns hatten und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unser Kundenservice-Team stand bereits in Kontakt mit Ihnen und wir sind sicher, so eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. bzw. ihr Anliegen klären konnten.
Beste Grüße und alles Gute!
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02.04.2023
Ich finde es toll, wenn verpackungsarm versendet wird, aber auch bei dieser Lieferung war im Karton alles durcheinander gewürfelt und eine Tüte des Trockenfutters war dadurch ein weinig aufgeplatzt sowie eine 12er Verpackung offen. Es wäre schon zum Vorteil, wenn der Umkarton kleiner wäre. Ansonsten preislich sehr gut.
Liebe Grüße
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31.03.2023
Diesmal sind die Rinderohren wieder grösser und dadurch besser...
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30.03.2023
Sehe schnelle Lieferung
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29.03.2023
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28.03.2023
komplett bestellte Ware war diesmal vorrätig :-) und wurde geliefert.
jedoch waren leider die wolfsblut squashies im paket schon offen und dadurch hart '-(
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28.03.2023
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Meine Verbesserung wäre ein Vorschlag, wenn die Ware verschickt wird und wir unterwegs verloren oder beschädigt wurde sollte man schon den Empfänger benachrichtigen und nicht warten bis er sich meldet
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28.03.2023
Läuft gut und schnell
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28.03.2023
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Auswahl im Shop und Bestellvorgang sehr gut. Versand erfolgte schnell. Aber: Verpackung muss dringend verbessert werden. Umweltfreundlich ist ja gut - aber 12 Dosen lose in einen großen Karton zu packen, ist keine gute Idee gewesen. Einige Dosen waren verbeult. Eine so sehr, dass man sie nicht mehr öffnen konnte.
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Online-Einkauf prima. Lieferung ging schnell. Leider waren die Dosen nicht transportsicher verpackt. Umweltgerechte Verpackung ist zwar wichtig, aber die Dosen einfach lose in einen großen Karton zu packen war nicht gerade eine gute Idee. Eine Dose war so sehr zerbeult, dass sie sich nicht mehr öffnen ließ. Hier hätte eine zusätzliche kleine Kiste oder Pappe als Füllmaterial Sinn gemacht!
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