Sehr schönes orthopädisches Hundebett in der Farbe, die zu meiner Einrichtung passt. Aber was noch wichtiger ist: Mein fast 12-jähriger Labrador hat Spaß daran. Es ist ein schönes, dickes, stabiles Bett, auf dem große Hunde fest liegen und ihre „alten“ Knochen gut gestützt werden. Das ovale Bett 140x120 ist wirklich schwer, ein Tipp wäre ein Griff, um das Bewegen zu erleichtern. Ansonsten wirklich super!! Lieferung auch gut und schnell!
Ich war bisher eine begeisterte Kundin von den Emmy und Pepe Hundegeschirren und habe die Produkte aufgrund ihrer Qualität und Passgenauigkeit gerne weiterempfohlen. Allerdings hat sich meine Meinung nach meiner letzten Bestellung am 20. November 2023 deutlich geändert.
Obwohl meine Bestellung bezahlt und in Bearbeitung war, habe ich bis zum 22. Januar 2024 keine Ware erhalten. Die letzte Kommunikation von Emmy und Pepe datiert auf den 20.11.2023, und auf meine beiden letzten Mails habe ich erst gar keine Antwort mehr erhalten. Vor den Feiertagen habe ich nachgefragt, da es sich um Weihnachtsgeschenke handelte, und erhielt die Aussage, die Ware sei nicht lieferbar, es würde dauern, und man werde sich melden. Während des Bestellvorgangs waren die beiden Geschirre lieferbar, eigenartig!!! Leider habe ich seitdem keine Rückmeldung mehr erhalten, selbst auf meine E-Mails wurde nicht reagiert.
Aufgrund dieser enttäuschenden Erfahrung musste ich den Fall an Paypal übergeben. Zwei Monate nach Zahlungseingang und keinerlei Reaktion seitens Emmy und Pepe sind für mich inakzeptabel. Es fehlt nicht nur an Entschuldigung, sondern auch an jeglichem Kundenservice. Die Überheblichkeit des Verhaltens gegenüber dem Kunden ist kaum zu überbieten.
Trotz meiner positiven Erfahrungen mit den Produkten von Emmy und Pepe kann ich aktuell nicht empfehlen, dort zu bestellen. Andere Lieferanten bieten ebenfalls hochwertige Hundegeschirre an, und ich hoffe, dass diese Bewertung dazu beiträgt, dass Emmy und Pepe ihre Kundenkommunikation und -service verbessern. Es ist bedauerlich, dass meine anfänglich positive Wertschätzung aufgrund des mangelhaften Verkäuferverhaltens getrübt wurde.
Dies ist nun meine dritte Bestellung bei Emmy & Pepe.
Die Produkte überzeugen einfach durch ihre Qualität, daher nehme ich auch gerne die doch hohen Kosten für die Produkte in Kauf.
Es darf aber nicht sein, dass man bei solchen Luxusprodukten keinerlei Service erhält. Die Ware wurde vor über einem Monat bestellt und auch direkt bezahlt. Auf Nachfragen via E-Mail gab es keine Antwort und telefonisch hört man nur eine Bandansage, dass man eine Mail schicken möge, da die Mitarbeiter alle Hände voll zu tun haben (egal wann man dort anruft).
Bei zwei von drei Bestellungen lag die Lieferzeit bei über fünf Wochen nach Zahlungseingang, wobei eine Bestellung bis heute nicht angekommen, geschweige denn Versand wurde oder ich eine Rückmeldung über den Status der Bestellung bekommen hätte.
Es ist sehr schade, dass so ein mangelhafter Service die Kauferfahrung bei diesem Unternehmen trübt und mich stark überlegen lässt jemals dort wieder zu bestellen.
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vor 16 Stunden
Verifizierte Bewertung
Gute Produkte, manche gehen leider schnell kaputt
Ich habe mit E&P bislang eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht und mittlerweile einige Produkte. Mit dem Bett und den Gassitaschen bin ich sehr zufrieden. Als die Leine kaputt ging, konnte ich sie zur Reparatur einschicken. Aktuell warte ich noch auf die Reparaturbestätigung für Halsband und Geschirr und hoffe auf weitere gute Erfahrungen, da ich die Firma eigentlich sehr mag.
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