grafschafter-breitband.deBewertungen:
25 Bewertungen in den letzten 12 Monaten51 Bewertungen insgesamt
Befriedigend
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem der Vertrag unseres Vermieters ausgelaufen war, haben wir einen Anschluss beantragt. Das lief per Telefon unkompliziert.
Da wir den Anschluss dringend beruflich benötigten, hieß es das sollte in einer Woche klappen.
Leider wurden es dann 2 Wochen und ein ziemlicher Spagat. Der Aschluss wurde pünktlich geschaltet und funktioniert bisher gut.
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HC
Heike C.
Köln
Relevanteste negative Bewertung
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Man ist für 2 Jahre vertraglich gebunden . Und nach 2 Jahren wird ein gesagt , das die Glasfaserleitung nicht freigegeben werden kann. Ich habe versucht eine Person am Telefon zu bekommen die mir weiterhelfen kann, aber vergebens. Ehrlich gesagt ist man hier veräppelt worden.
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Bewertungen für grafschafter-breitband.de
17.09.2024
Verifizierte Bewertung
Nichts funktioniert hier wirklich weil alles zu kompliziert ist .. anmelde Daten Übernahme unsw .. keiner hilft uns ..
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Antwort von grafschafter-breitband.de
18.09.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Anschlussübernahme kann erst erfolgen, sobald der vorherige Kunde den Anschluss gekündigt hat, was bisher leider noch nicht geschehen ist.
Die Auftragsbestätigung mit den benötigten Daten zur Einrichtung des Routers erhalten Sie kurz vor der Anschaltung. Sobald Ihnen diese vorliegt, können Sie alle erforderlichen Informationen daraus entnehmen. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grafschafter Breitband Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht geholfen. Mein ganze milchviehbetrieb sitzt ohne Internet. Nichts läuft und keiner kann mich weiter Hilfen. SEHR SCHLECHT. Und Mitarbeiter sind nicht nett!
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Antwort von grafschafter-breitband.de
vor 3 Tagen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden eine schnelle und freundliche Unterstützung zu bieten.
Wir werden Ihre Anmerkung nutzen, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation zu klären und zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@grafschafter-breitband.de.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und wir werden daran arbeiten, unsere Servicequalität zu optimieren. Wir hoffen, dass wir das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherstellen können.
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von grafschafter-breitband.de
29.07.2024
vielen Dank für Ihr Feedback,
auch wenn es uns bedauerlicherweise nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst.
Wir möchten Sie ermutigen, uns weitere Einzelheiten über Ihre Erfahrung mitzuteilen, damit wir besser verstehen können, was schiefgelaufen ist und wie wir es in Zukunft besser machen können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren oder eine E-Mail an info@grafschafter-breitband.de zu senden. Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden.
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Mitarbeiterkommunikation
Wir haben Mitte Juni einen Internetanschluss beantragt, Leitung, Modem, etc sind vorhanden.
Am Telefon wurde gesagt das ganze Prozedere dauert ca 14 Werktage, das wir den Router ca 1.Woche vorher bekommen.
Nach einer Woche angerufen, dort wurde mir mitgeteilt das es mindestens noch 4 bis 6 Wochen dauert, da war ich schon bedient.
Heute teilte man mir mit, eventuell sogar noch länger, da man erstmal die Leitungen messen müsse, ob da überhaupt was kommt.
Warum hat mir das vor dem Vertragsabschluss nicht mitgeteilt?
Habe extra an der Hotline nachgefragt.
Musste bei meinen alten Provider das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen, jetzt wieder zurücknehmen, da niemand weiß wann man bei uns den Anschluss freischaltet wird, was natürlich wieder mit Kosten verbunden ist.
Ob ich ich die Sonderkündigung nochmal bekomme, keine Ahnung.
Was ist das bitte für ein Geschäftsgebaren?
Werden ihre Mitarbeiter nicht richtig informiert?
Ist ihr System fehlerhaft?
Oder zählen einzig und allein nur Vertragsabschlüsse?
Sollte ich bis zum 06.08.24 kein verbindliches Anschlussdatum bekommen, werde ich den Auftrag stornieren und wären bis ihr nicht mehr die Finger drauf habt und freue Providerwahl habe, dann muss ich eben mit einer 3500 Leitung leben.
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Antwort von grafschafter-breitband.de
07.08.2024
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Schalttermin für Ihren Internetanschluss auf den 16.08.2024 festgelegt wurde. Die entsprechende Auftragsbestätigung ist bereits unterwegs zu Ihnen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von grafschafter-breitband.de
07.08.2024
vielen Dank für Ihr Feedback,
auch wenn es uns bedauerlicherweise nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst.
Wir möchten Sie ermutigen, uns weitere Einzelheiten über Ihre Erfahrung mitzuteilen, damit wir besser verstehen können, was schiefgelaufen ist und wie wir es in Zukunft besser machen können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren oder eine E-Mail an info@grafschafter-breitband.de zu senden. Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grafschafter Breitband Team
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Man ist für 2 Jahre vertraglich gebunden . Und nach 2 Jahren wird ein gesagt , das die Glasfaserleitung nicht freigegeben werden kann. Ich habe versucht eine Person am Telefon zu bekommen die mir weiterhelfen kann, aber vergebens. Ehrlich gesagt ist man hier veräppelt worden.
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Antwort von grafschafter-breitband.de
25.03.2024
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es möglicherweise zu Missverständnissen gekommen ist, die zu Frustration geführt haben. Wir möchten gerne darauf eingehen, um Klarheit zu schaffen.
Bitte beachten Sie, dass die Vertragslaufzeit mit der Schaltung des Anschlusses beginnt und nicht mit dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Es ist wichtig zu betonen, dass Ausbauzeiten oder Verzögerungen bei der Freigabe der Glasfaserleitung die Vertragslaufzeit nicht beeinflussen. Sie können sicher sein, dass Ihr Telekommunikationsvertrag ab Schaltung gemäß den vereinbarten Bedingungen läuft, unabhängig von infrastrukturellen Herausforderungen.
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns jederzeit über unsere Hotline kontaktieren oder unser Kontaktformular auf unserer Homepage nutzen. Wir sind auch bereit, Sie zurückzurufen, um Ihre Anliegen persönlich zu besprechen.
Nochmals entschuldigen wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Klärung weiterhelfen konnten. Wir hoffen, Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wurde bis 1.11. 2023 sehr schlecht beraten
Ich probiere schon seit März 2023 einen Anschluss für unseren Neubau obwohl ein Anschluss möglich ist, zu bekommen. Ich habe mein Anliegen immer ausführlich erklärt. Trotz allem ist es nicht gelungen, diesen bis Ende November hinzubekommen. Ich wurde bis gestern immer wieder falsch und unterschiedlichen konfrontiert. Da wir Ende November umziehen und der Anschluss noch einige Zeit dauern wird, bin ich sehr enttäuscht.
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28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Dienstleistungen. Betreiber nicht kompetent, unhöflich. Sie erhalten bei Ihrem Problem schlechte Hilfe. Wenn ich die Möglichkeit hätte, einen anderen Anbieter zu wählen, würde ich das zu 100 % tun.
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Antwort von grafschafter-breitband.de
29.05.2024
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen nicht zufriedenstellend war. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Kompetenz.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation zu klären und zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@grafschafter-breitband.de.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und wir werden daran arbeiten, unsere Servicequalität zu optimieren. Wir hoffen, dass wir das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherstellen können.
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine vertragsunterlagen erhalten und wie es jetzt weitergeht ?
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Antwort von grafschafter-breitband.de
23.05.2024
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Vertragsunterlagen bzw. Ihre Auftragseingangsbestätigung noch nicht erhalten haben.
Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die Unterlagen schnellstmöglich an Sie zu senden.
In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen selbstverständlich für alle Fragen zur Verfügung um Ihnen den
bestmöglichen Service zu bieten.
Gerne kontaktieren Sie uns unter info@grafschafter-breitband.de oder rufen Sie uns unter der Rufnummer 05921 - 82 94 294 an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis und danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von grafschafter-breitband.de
07.05.2024
vielen Dank für Ihr Feedback,
auch wenn es uns bedauerlicherweise nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst.
Wir möchten Sie ermutigen, uns weitere Einzelheiten über Ihre Erfahrung mitzuteilen, damit wir besser verstehen können, was schiefgelaufen ist und wie wir es in Zukunft besser machen können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren oder eine E-Mail an info@grafschafter-breitband.de zu senden.
Wir sind hier, um zuzuhören und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen werden.