Meine Erfahrung ist gerade etwas zweigeteilt.
Die Waren sind super, aber die Verpackung lässt schwer nach. Letzte Woche 24 Dosen Bier, einfach nur im Karton, ohne Schutz, ohne alles. Meine Freundin von DHL rief mich an "Motatos Paket ist da, und nass, geht wieder zurück"...HILFE NEIN !!! Will das Paket unbedingt (sie weiß ja dass das nur begrenzte Waren sind und man bekommt sie nicht nach)
Gott sei Dank hat sie mir das Paket gebracht ("DURCH DHL NACHVERPACKT" mit dickem Klebeband) und 2 Dosen waren kaputt. Die waren leider nicht gesichert oder verpackt. Einfach so im Karton.
Wenn 24 Dosen einfach so im Karton liegen, ohne Luft/Noppenfolie oder Papier, ist das doch logisch. Man weiß doch wie die DHL, HERMES o.ä (also alle) mit den Paketen umgehen. Die werden geschmissen, Bandsortierung u.ä..
MOTATOS sollte schnellstmöglichan der Innenverpackung arbeiten !!
Das war übrigens mein 2.Paket was nass war. Das erste ging leider zurück.
Hab zwar das Geld, aber die Waren nicht mehr bekommen.
Muss mir doch in Zukunft überlegen ob ich noch Dosengetränke oder Glaskonserven bestelle.
Trotzdem 5 Sterne, denn die Angebote sind immer klasse.
Habe das 2x bei Motatos bestellt, dieses war die Lieferzeit in Ordnung mit 3 Werktagen. Beim ersten Mal dauerte die Bestellung knapp 2 Wochen.
Bei der jetzigen Lieferung habe ich verschiedene Artikel bestellt unter anderem auch eine Tube mit Mayonaise, die Verpackung war nicht wirklich gut, keinerlei Füllmaterial, alle Artikel lagen lose und Polster o.ä. im Karton, die Mayo hat dann auf der Unterseite ein Loch, und einige Artikel waren dann entsprechend voll mit Mayonaise.
Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, eine Nachlieferung sei obwohl das Produkt weiterhin lieferbar ist, logistisch nicht möglich. Ich denke dies liegt eher daran, dass die Versandkosten im Verhältnis zu hoch gewesen sind. Wobei ich als Kunde schon gerne wählen würde ob ich das Produkt erneut zugesandt bekommen möchte oder eine Gutschrift erhalte. Der Kunde kann meiner Meinung nach nichts dafür wenn die Ware schlecht verpackt wird.
Es gab eine Gutschrift von knapp 2 €, für das Produkt welches beschädigt war, die weiteren Produkte die immerhin voll mit Mayo waren wurden nicht berücksichtigt. Klar kann man diese in andere Verpackungen umfüllen aber das sollte nicht der Sinn der Sache sein. Daher nur bedingt zu empfehlen.
Schlecht verpackt nur teilweise angekommen- und das auch noch beschädigt. KI- Antwortbot auf Reklamation nicht hilfreich.
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Antwort von Motatos
18.12.2023
Vielen Dank, schön, dass du uns deine Meinung mitteilst. Wir versuchen uns jeden Tag zu verbessern und sind daher dankbar für dein Feedback. 🙏 Entschuldige uns bitte vielmals die Probleme mit deiner aktuellen Bestellung. Freut mich, dass wir das Problem am Telefon klären konnten.
28.05.2024
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Die Lieferung sollte in 2 Paketen erfolgen. Das zweite Paket kam aber nie an.... Die Rechnung hingegen war vollständig
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Antwort von Motatos
28.05.2024
Es tut uns leid zu hören, dass das zweite Paket nicht angekommen ist. 😔 Das ist natürlich nicht akzeptabel. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird dich diesbezüglich einmal informieren und den Betrag anpassen! 📦🙏
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe sehr oft bei euch, überwiegend Getränke und ich muss sagen die Verpackung ist katastrophal. Fast immer kaputt
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Antwort von Motatos
02.05.2024
Hallo! Wir bedauern zutiefst, dass die Bestellungen wiederholt beschädigt war. 😔 Wir arbeiten stetig daran, uns an dieser Stelle zu verbessern. 🌟
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung braucht immer länger
Bestellung ist noch nicht angekommen. Paket ist kaputt gegangen und muss neu verpackt werden. Also wieder länger warten.
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Antwort von Motatos
22.04.2024
Vielen lieben Dank für dein Feedback und bitte verzeihe uns vielmals die lange Wartezeit. Wir versuchen uns stetig zu verbessern und hoffen, dass dein Paket bald ankommt und du bei deiner nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen wirst. 🍀
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Karton kam offen bei mir an, Chips und Kekse offen , beschädigt und kaputt da Inhalt für den Karton zu schwer leider....
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Antwort von Motatos
11.04.2024
Hi Antje! 👋 Wir sind echt enttäuscht zu hören, dass deine Bestellung beschädigt war! Wir haben bereits die nötigen Schritte eingeleitet und dir eine E-Mail geschickt, um das zu klären. 💪📧
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die wurde bis heute nicht geliefert. Laut DPD sind die Lieferbedingungen nicht erfüllt. Was das auch immer heissen soll.
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Antwort von Motatos
02.04.2024
Es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht geliefert wurde und es Probleme mit den Lieferbedingungen gibt. Es scheint, als ob es eine Unklarheit oder ein Problem mit den Anforderungen für die Zustellung gibt, was frustrierend sein kann. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei dir melden! 📦🕒🤝
Ware ok.
Verpackungsmaterial nicht an die Ware angepasst.
Versandzeit und damit verbundene Kundenkommunikation schlecht.
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Antwort von Motatos
07.02.2024
Vielen Dank, schön, dass du uns deine Meinung mitteilst. Wir versuchen uns jeden Tag zu verbessern und sind daher dankbar für dein Feedback. 🙏
22.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware noch nicht erhalten. Paket wurde an Absender zurückgeschickt, weil es den Versandbedinungen entspricht.
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Antwort von Motatos
24.06.2024
Guten Tag,
Wir schätzen deine Bewertung sehr.👍 Ich bedauere das deine Sendung leider nicht angekommen ist, ich gebe das dem Service Team weiter das dann sich mit dir in Verbindung setzt um das nochmal zu klären.
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Lieferung war beschädigt, deswegen hab ich die Sendung nicht angenommen!
Ich warte jetzt auf eine Rückmeldung!!!!
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Antwort von Motatos
17.06.2024
Hey, danke für die Bewertung. Wir haben uns um dein Anliegen gekümmert. :)
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Auch zwei Wochen später habe ich keine Reaktion und auch mein Geld nicht zurück.
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Antwort von Motatos
28.05.2024
Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht angekommen ist und du noch keine Reaktion erhalten hast. 😔 Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden sicherstellen, dass du dein Geld zurückbekommst. Unser Kundenservice wird dich diesbezüglich kontaktieren.
Nicht nur 2 von 8 bestellten Artikeln liefern, sondern alle. Das ist sehr schade.
Der Kundenservice ist bisher super.
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Antwort von Motatos
28.03.2024
Es tut uns wirklich leid, dass wir nicht alle deine bestellten Artikel liefern konnten. 😔 Das ist definitiv enttäuschend, und wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir arbeiten hart daran, solche Fehler zu vermeiden und unsere Servicequalität zu verbessern. 🛒 Danke für dein Lob bezüglich unseres Kundenservice! Das bedeutet uns viel! 😊 Bitte zögere nicht, unseren Kundenservice bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren. 🌟
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht überzeugt
Im großen und ganzen ist es einfacher und günstiger Apps wie toogood to Go zu nutzen oder auf lokale Angebot zu achten
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Antwort von Motatos
28.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback. 🙏
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist mein Paket immer noch nicht angekommen. Vom Kundensupport habe ich leider auch noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von Motatos
10.01.2024
Wir möchten dir für dein Feedback danken - das hilft uns dabei, uns stetig zu verbessern. 🙏 Für die Unannehmlichkeiten, die mit der Lieferverzögerung einhergehen, möchten wir uns vielmals entschuldigen. Dein Paket wird dich bald erreichen.
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Sojamilch Haltbarkeit bis Mitte März bestellt, geliefert wurde die Milch mit Haltbarkeit Mitte Februar geliefert👎🏿
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Antwort von Motatos
27.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Um gegen die Lebensmittelverschwendung vorzugehen, verkauft Motatos zum günstigen Preis Lebensmittel, die teilweise ein überschrittenes Haltbarkeitsdatum haben.
In den allermeisten Fällen bleibt diese Qualität auch noch lange nach dem Mindesthaltbarkeitsdatum unverändert. Diese Produkte wegzuwerfen ist also Verschwendung! Solange Lebensmittel korrekt und gut verschlossen aufbewahrt werden, sind diese selbst bei überschrittenem Mindesthaltbarkeitsdatum genießbar.
Auf jeder unserer Produktseiten wird das jeweilige Mindesthaltbarkeitsdatum angezeigt, bevor man das Produkt zum Warenkorb hinzufügt.
Bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung und wünschen einen angenehmen Tag.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es war nichts im Karton was ich bestellt habe außer Popcorn Karamell.Ich kann mit der gelieferten Ware nichts anfangen.
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Antwort von Motatos
08.11.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu geben. 🙏 Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport und die Kollegen kümmern sich so schnell wie möglich darum. 🍀
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde beschädigt versendet
Ware konnte z. T. nicht zugestellt werden, da beschäftigt. Nicht alle Produkte, die man regelmäßig benötigt verfügbar.
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Antwort von Motatos
17.06.2024
Wir möchten dir für dein Feedback danken 🙏 - Das hilft uns dabei, jeden Tag besser zu werden!
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider bis heute keine Rückmeldung auf meine Anfrage zur Rückgabe einiger Artikel
Ist schon das zweite mal vorgekommen
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Antwort von Motatos
25.04.2024
Hallo, wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Der Kundenservice hat sich privat bei dir gemeldet.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unvorteilhaft gepackt. Leichte Lebensmittel lagen unten, sodass Tüten aufgeplatzt sind und Lebensmittel raus fielen.
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Antwort von Motatos
22.04.2024
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu geben. Wir sind dir sehr dankbar dafür. 🙏
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware nach eine Woche immer noch nicht erhalten.
Da die Ware ein Verfalls Datum hat ist das sehr schlecht.
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Antwort von Motatos
12.02.2024
Wir möchten dir für dein Feedback danken - das hilft uns dabei, uns stetig zu verbessern. 🙏 Für die Unannehmlichkeiten, die mit der Lieferverzögerung einhergehen, möchten wir uns vielmals entschuldigen.
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hmmm
Bis jetzt keine Lieferung erhalten. Nur Mitteilung, Ware wird bald gepackt. Werde nicht wieder bei Motatos bestellen.
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Antwort von Motatos
10.01.2024
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu geben. Wir sind sehr dankbar dafür. 🙏 Bitte verzeihe uns vielmals die längere Wartezeit im Moment. Wir hoffen, dass du uns noch eine Chance geben kannst und dass die Lieferung bei deiner nächsten Bestellung wieder schneller klappt. 🍀