Meine Erfahrung ist gerade etwas zweigeteilt.
Die Waren sind super, aber die Verpackung lässt schwer nach. Letzte Woche 24 Dosen Bier, einfach nur im Karton, ohne Schutz, ohne alles. Meine Freundin von DHL rief mich an "Motatos Paket ist da, und nass, geht wieder zurück"...HILFE NEIN !!! Will das Paket unbedingt (sie weiß ja dass das nur begrenzte Waren sind und man bekommt sie nicht nach)
Gott sei Dank hat sie mir das Paket gebracht ("DURCH DHL NACHVERPACKT" mit dickem Klebeband) und 2 Dosen waren kaputt. Die waren leider nicht gesichert oder verpackt. Einfach so im Karton.
Wenn 24 Dosen einfach so im Karton liegen, ohne Luft/Noppenfolie oder Papier, ist das doch logisch. Man weiß doch wie die DHL, HERMES o.ä (also alle) mit den Paketen umgehen. Die werden geschmissen, Bandsortierung u.ä..
MOTATOS sollte schnellstmöglichan der Innenverpackung arbeiten !!
Das war übrigens mein 2.Paket was nass war. Das erste ging leider zurück.
Hab zwar das Geld, aber die Waren nicht mehr bekommen.
Muss mir doch in Zukunft überlegen ob ich noch Dosengetränke oder Glaskonserven bestelle.
Trotzdem 5 Sterne, denn die Angebote sind immer klasse.
Habe das 2x bei Motatos bestellt, dieses war die Lieferzeit in Ordnung mit 3 Werktagen. Beim ersten Mal dauerte die Bestellung knapp 2 Wochen.
Bei der jetzigen Lieferung habe ich verschiedene Artikel bestellt unter anderem auch eine Tube mit Mayonaise, die Verpackung war nicht wirklich gut, keinerlei Füllmaterial, alle Artikel lagen lose und Polster o.ä. im Karton, die Mayo hat dann auf der Unterseite ein Loch, und einige Artikel waren dann entsprechend voll mit Mayonaise.
Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, eine Nachlieferung sei obwohl das Produkt weiterhin lieferbar ist, logistisch nicht möglich. Ich denke dies liegt eher daran, dass die Versandkosten im Verhältnis zu hoch gewesen sind. Wobei ich als Kunde schon gerne wählen würde ob ich das Produkt erneut zugesandt bekommen möchte oder eine Gutschrift erhalte. Der Kunde kann meiner Meinung nach nichts dafür wenn die Ware schlecht verpackt wird.
Es gab eine Gutschrift von knapp 2 €, für das Produkt welches beschädigt war, die weiteren Produkte die immerhin voll mit Mayo waren wurden nicht berücksichtigt. Klar kann man diese in andere Verpackungen umfüllen aber das sollte nicht der Sinn der Sache sein. Daher nur bedingt zu empfehlen.
bessere Verpackung. Wenn zwei Pakete dann 50/50 verteilt. So ist leider ein Teil der Lieferung nicht geliefert worden und in der Post wurde mir das Paket nochmal verklebt, damit ich es heil nach Hause bekommen habe. Bei 20kg+ kein Wunder.
Gerne hätte uch, dass Getränke und Essen separat verpackt werden. Einfach weil das Paket sonst zu schwer wird.
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Antwort von Motatos
vor 11 Tagen
Vielen Dank, schön, dass du uns deine Meinung mitteilst. Wir versuchen uns jeden Tag zu verbessern und sind daher dankbar für dein Feedback. 🙏
vor 6 Tagen
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Toll in der Theorie, etwas enttäuschend in der Praxis
Leckere Produkte, die man teilweise auch sonst nirgends findet in Deutschland und natürlich ein super Konzept. Leider war bei mir die Lieferzeit recht lang, ein Produkt war beschädigt, ein anderes (Cornflakes) leider nicht mehr genießbar. Also leider eine kleine Enttäuschung und man spart nicht so viel Geld wie man denkt, meiner Erfahrung nach.
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Antwort von Motatos
vor 4 Tagen
Es freut uns, dass dir unsere Produkte und das Konzept gefallen! 🍽️✨ Es tut uns leid zu hören, dass du lange auf die Lieferung warten musstest und einige Artikel beschädigt oder ungenießbar waren. 😞 Wir streben ständig danach, die Qualität und den Service zu verbessern, und dein Feedback ist dabei sehr hilfreich. Ein Kollege aus dem Kundendienst nimmt sich der Sache an. Wir hoffen, du gibst uns in Zukunft noch eine Chance! 🙌
Bestellung (mit 18% Rabattcode) getätigt. Bestellung wurde verschickt..nach über einer Woche nach Versand die Nachricht, dass das Paket leider beschädigt wurde - kann passieren.und nicht zugestellt werden kann..Bitte neu bestellen?!? Eigentlich kein Problem..allerdings kein neuer gültiger Rabattcode für eine neue Bestellung.. nicht cool!
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Antwort von Motatos
14.10.2024
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein Feedback zu geben. Wir sind dir sehr dankbar dafür. 🙏 Unser Kundenservice kontaktiert dich wegen deines Anliegens. Wir hoffen, dass du bei deiner nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen wirst. 🍀
10.10.2024
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl der Produkte ist groß, die Qualität ebenfalls. Die kaufabwicklung und der Versand ging schnell und problemlos.
Der Versanddienstleister DPD, müsste etwas an sich arbeiten(abstellgenehmigung nicht gesehen oder wahrgenommen; Paket landete beim nachbarn). Nichts desto trotz bin ich voll zufrieden. gerne bald wieder 😉
2 x bestellt, längere Lieferzeit als angegeben und jedes Mal etwas kaputt. Beim 1. Mal offenes Popcorn, beim 2. Mal war anscheinend das Rotkohlglas zerbrochen und hat alles incl. Karton außen durchnässt, von daher gleich Annahme verweigert. Anscheinend wird auch bei vernünftigem Verpackungsmaterial gespart. Sorry so nicht mehr.
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Antwort von Motatos
vor 7 Tagen
Es tut uns leid, dass deine Bestellungen verspätet ankamen. 😔 Offene oder zerbrochene Artikel dürfen natürlich nicht passieren, und wir verstehen deinen Ärger. Dein Feedback zur Verpackungsqualität ist wertvoll für uns und wird an das zuständige Team in der Logistik weitergegeben. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst! Die Kollegen aus dem Kundenservice melden sich bei dir.
10.10.2024
Verifizierte Bewertung
Diesmal 5 Sterne, weil die Ware vernünftig auf 2 Pakete aufgeteilt wurde.
Alles kam "unzerstört" an...
Habe das auch schon anders erlebt.
Wenn sowas ist: Fotos machen und an den Kundenservice senden. Bei mir wurde das verdötschte Zeug anstandslos zurückerstattet.
Ist natürlich aufwändig und ärgerlich, aber wenigstens etwas!
leider kommen immer mehr Artikel beschädigt an, bei meiner letzten Bestellung waren 2 Müsli Verpackungen so eingedrückt, das nur noch Krümel in der Packung sind.
Nicht sehr appetitlich.
Und ich muss feststellen, das man einige Artikel im normalen Handel günstiger bekommt, wenn man die Preise kennt und auf Angebote schaut.
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Antwort von Motatos
04.10.2024
Es ist schade zu hören, dass die Artikel beschädigt bei dir angekommen sind – das sollte natürlich nicht passieren. Wir werden uns bemühen, unsere Verpackung zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Was die Preise betrifft, versuchen wir, immer faire Angebote zu machen. Es lohnt sich jedoch, auf besondere Aktionen zu achten bzw. unser Preisversprechen zu nutzen. Unser Kundenservice wird sich bei dir noch einmal wegen deiner aktuellen Bestellung melden! 😊
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem die erste Bestellung nicht so gut verlief, wurde mir sifort geholfen und für den beschädigten Artikel erfolgte umgehend eine Gutschrift. Damit hatte ich gar nicht gerechnet. Die Artikel sind in einwandfreiem Zustand und werden schnell geliefert. Mittlerweile habe ich schon öfter bestellt und bin sehr zufrieden
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08.10.2024
Verifizierte Bewertung
Die Packstation kann ein bisschen nachdenklicher arbeiten. Willt ihr Lebensmitteln reten oder durch Versand vernichten? Von mal zu mal Qulität von Versand wird schlimmer und schlimmer leider. Bei nächste Bestellung werde ich mir schon Gedanken machen was ich zusammen bestellen kann um alle Sachen heile zu bekommen.
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Antwort von Motatos
09.10.2024
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Verpackungsqualität zu verbessern. Wir möchten, dass deine Produkte in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst – die Kollegen aus dem Kundenservice werden dich per E-Mail kontaktieren! 🙏
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Diesmal kann ich endlich 5 Sterne vergeben !
* Alles geliefert
* Schnell geliefert
* günstig geliefert*
Alles gut einsortiert
* Paket sehr gut ausgenutzt und nicht so viel
Verpackungsmüll oder ein Artikel separat versandt
(im gleich großen Paket) oder kaputt wie sonst meist.
LG und Weiter SO !
Livio
Bestellung immer vollständig , man wird kontaktiert wenn es etwas länger dauert .
Fast tägliche Angebote per E-mail .
Ware war gut verpackt , aber DPD hat den die letzten beiden Pakete beschädigt angeliefert ( in meine Private Paketbox ) , teilweise Dosen und Schachteln verbeult , der Inhalt war noch Verzehrbar .
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ware mit guter Qualität. Kaufe dort von Valensina Bibi und Tina Saft fürs Kind in großen Flaschen. Find ich sonst im Handel nur in kleinen Flaschen. Stöbern gern mal durch und wenn eine Aktion ist, bestellen wir immer mal wieder. Verpackung ist an sich auch immer super. Bis jetzt kam alles immer ohne Schaden an
Ein Teil der Bestellung kam an. Einiges leider nicht mit der Begründung es könnte falsch adressiert sein; ich sei nicht da gewesen (was nicht stimmte) usw.
Nachbestellen konnte ich zum Beispiel die Angebote teilweise nicht mehr. Das macht unzufrieden!!!!
Die 3,8 % Milch und Cola Zero Zucker fehlt mir echt.
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Antwort von Motatos
vor 10 Tagen
Danke für dein Verständnis! Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig war und die Kommunikation unklar war. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden daran arbeiten, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, die fehlenden Artikel sind bald wieder verfügbar! 🌟📦
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein Paket an Motatos zurückgeschickt, weil die Hausnummer nicht korrekt angezeigt wurde. Hier ist ein Fehler beim Programm von Motatos passiert. Schade, da ich die Artikel nun nicht mehr bekommen kann. So stellt sich mir die Frage, ob sich der Aufwand lohnt, wenn die IT nicht funktioniert.
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Antwort von Motatos
vor 4 Tagen
Es tut uns leid, dass dein Paket wegen der Hausnummer zurückgeschickt wurde – das sollte natürlich nicht passieren. 🛠️ Wir verstehen deinen Frust, besonders wenn die Artikel jetzt nicht mehr verfügbar sind. Wir prüfen den IT-Prozess, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.
10.10.2024
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Mittlerweile wird alles sicher verpackt und sortiert, damit auch alles heil ankommt. Man kann bei mehreren Bestellungen gut verfolgen welches Paket wann wo ankommt. Die Lieferung verbessert sich immer weiter. Preise und Auswahl der Artikel sind immer gut gemischt. Da findet man praktisch immer etwas.
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Versandstatus und -dauer
Es stand auf dem Status "Versandsbereit" für viele Tage bis es dann endlich auf dem Weg war (DPD) bzw. es dauerte insgestamt über eine Woche bis es ankam. Versandszeiten wie es z.B. Amazon anbietet sind natürlich nicht als Standard zu nehmen, jedoch innerhalb von 3-5 Tagen sollte angestrebt werden.
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Antwort von Motatos
vor 15 Stunden
Danke dir für das Feedback! Der lange Status auf "Versandbereit" und die Gesamtlieferzeit von über einer Woche sind in deinem Fall natürlich ärgerlich – das sollte schneller gehen. Wir arbeiten daran, dass es zukünftig zügiger klappt! Ein Kollege aus dem Kundendienst kontaktiert dich wegen deiner Bestellung.
Die Bestellung wurde schnell und super verpackt verschickt.Von einem Artikel wurde nur ein Teil geschickt,Rest fehlte.Ein Anruf genügte und der sehr freundliche Mitarbeiter hatte alles geregelt.Heutzutage besonders auffällig:Kein stundenlanges Warten in der Telefonschleife.Bin absolut zufrieden.
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vor 13 Tagen
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Oft kleinere Verpackungen
Es ist oft so, dass es sehr kleine Verpackung Einheiten gibt, was man oft zu spät registriert, nämlich wenn das Paket ankommt. Für die kleine Menge ist dann aber oft der Preis doch nicht so günstig. Außerdem ist es manchmal ein nicht deutsches Produkt, dass einfach anders als gewohnt schmeckt.
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Antwort von Motatos
vor 10 Tagen
Danke für dein Feedback! Es tut uns leid, dass die Verpackungsgrößen manchmal kleiner ausfallen, als erwartet. Wir werden versuchen, dies auf der Website deutlicher zu machen. Dass manche Produkte aus dem Ausland kommen, kann den Geschmack tatsächlich leicht beeinflussen. Melde dich aber gern beim Kundenservice, wenn du Fragen zu bestimmten Artikeln hast! 😊📦
14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Produkte kommen oft defekt an. Oft liegt es an einer nicht ausreichenden Verpackung. Von außen sehen die Pakete gut aus und innen ist dann Chaos. Auf eine Beschwerde wurde nicht reagiert.
An sich sind die Produkte - wenn man sie verwenden kann - aber super. Auch die Lieferzeit ist in Ordnung.
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Antwort von Motatos
14.10.2024
Wir möchten dir für dein Feedback danken - das hilft uns dabei, uns stetig zu verbessern. 🙏 Für die Unannehmlichkeiten der Lieferungsbeschädigung, möchten wir uns vielmals entschuldigen. Unser Kundenservice hat dich bereits kontaktiert. Wir hoffen, dass du bei deiner nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen wirst. 🍀
12.10.2024
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Tolle Idee fürs "Lebensmittel retten", übrigens auch Tierfutter, Kosmetik etc. Das Angebot wird ständig größer und ist sehr umfangreich.
Bisschen mehr Augenmerk könnte auf die Art und Weise der Verpackung gelegt werden, damit leichte Lebensmittel micht kaputt gehen (zerbrechen, zerbröseln).