Zwei Produkte gekauft. Eins geliefert. Kein Wort davon wann das Zweite geliefert wird. Auf der Internetseite ist der Kauf abgeschlossen. Das lässt sich bestimmt besser kommunizieren.
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Habe am 22.november ein gebrauchtes Objekiv gekauft. Heute am 25 November habe ich immernoch keine Rechnung / Versandbestätigung ähnliches erhalten. Ich denke mal nach 3 Tagen kann man das ganze schon mal zur Post bringen. Leider ist das eine sehr schwache Leistung.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Immer sehr langsam bei Abholung! Ich weiß nicht, ob sie mich als Kunde wollen?
Bei Bestellung habe ich geprüft, dass die Ware in Filiale in Hamburg verfügbar sind. Trotzdem zwei Tage später kann ich nicht abholen, weil kein E-Mail gekommen ist.
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Antwort von Calumet Photo Video
08.04.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trusted Shops.
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht in der angegeben Zeit bereit lag. Wie ich nun sehen kann, wurden Sie von meinen Kollegen beraten und konnten, u.a. den von Ihnen bestellen Artikel, mitnehmen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
1 Arzikel wurde gar nicht geliefert, jedoch bezahlt. Scheint jedoch auf der mitgelieferten Rechnung gar nicht mehr auf.
Beide Akkus der zwei AD400 Pro wurden vollständig entladen geliefert und können gar nicht mehr geladen werden, siehe Bild.
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Antwort von Calumet Photo Video
30.01.2024
Sehr geehrter Herr Erler,
es tut mir leid, dass nicht ersichtlich war, dass wir Ihre Bestellung in einer Teillieferung auf den Weg gebracht haben. Die fehlenden Artikel dürften derweil bei Ihenn angekommen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Ihre Reklamation bzgl. der Akkus wurde bereits von uns bearbeitet. Hier kann ich mich nur für die nicht einwandfreie Ware entschuldigen.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
In der Vergangenheit wurde bei der Versandmitteilung auch die Versandnummer genannt. Was sehr praktisch war, weil man die Sendung verfolgen konnte.
So habe ich drei Tage vergeblich auf die Zustellung gewartet.
Deshalb nur 3 von 5 Sternen.
Es wär sinnvoll nach einer Bewertung zu fragen, wenn der Kunde das bestellte bekommen hat! Automaten denken offensichtlich nicht, denn ein Mensch kann diese Anfrage nicht aktiviert haben. Also die vergebenen Sterne bedeuten nichts.
Zum wiederholten Mal stimmen die im Shop angegebenen Lieferzeiten nicht im Ansatz. Es wird suggeriert, das Artikel kurzfristig lieferbar sind, was aber nicht der Fall ist. Also - genau wie beim letzten Mal - die Bestellung storniert.
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
ich kann deine Ungeduld gut nachvollziehen. Allerdings hast du einen Artikel mit einer Lieferzeit von 5-15 Werktagen bestellt, und diese Frist ist noch nicht abgelaufen. Diese Lieferzeit wird auch so in unserem Webshop angezeigt. Ich habe Dir gerade eine E-Mail geschickt und vielleicht möchtest Du Deine Stornierung zurücknehmen. Ich freue mich auf Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bei dieser Bestellung bin ich sehr enttäuscht.
Bezahlung mit Master Card, ging nicht.
Am Telefon ein genervter Herr, sonst ging da immer prima mit Rechnung.
Von einem Fachgeschäft bei dieser Bestellung und Beratung weit entfernt
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
sehr unschön, dass Du die Zahlung nicht abschließen konntest. Ich kann nicht mehr nachvollziehen wo der Fehler lag, aber in unserem Webshop scheint alles zu funktionieren. Ich hoffe, dass Du mit der Lieferung zufrieden bist.
Melde Dich gerne wenn ich noch etwas für Dich tun kann.
Beste Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Zeit für die Kunden. Was ich bestellt habe war in der Filiale vorrätig aber der Verkäufer sollte zu meiner Frau das ich irgendwann wieder kommen muss, ohne etwas in system zu prüfen. Schade
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Antwort von Calumet Photo Video
15.05.2024
Lieber Calumet Kunde,
es tut mir Leid, dass Ihre Frau in unserer Filiale mit solch einer unangenehmen Situation konfrontiert wurde. Es ist bedauerlich, dass Ihr die Ware trotz Verfügbarkeit nicht ausgehändigt wurde und ich kann Ihren Ärger darüber verstehen.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst. Wir haben den Vorfall intern überprüft und werden sicherstellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Unsere Mitarbeiter werden sensibilisiert, um künftig besser auf solche Anliegen einzugehen.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie zufriedenzustellen. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich direkt an mich zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Filialleiter Stuttgart
Hätte gerne VOR der Bestellung brauchbare Fotos zusätzlich zur Beschreibung gehabt. Da ich jedoch bisher gute Erfahrungen mit Calumet bei Bestellungen habe, gebe ich gerne Vorschussvertrauen.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
nach 3 Tage keine Reaktion auf meine Anfrage , erst heute meldete sich eine
Dame aus Hamburg , sie habe meine Anfrage nach München am 25.03.
weitergeleitet (alles per E-Mail)
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Antwort von Calumet Photo Video
08.04.2024
Sehr geehrter Herr Otremba,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trusted Shops.
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung aus der Münchener Filiale. Ihre Anfrage wurde zeitnah vom Kundenservice am 25.03. entsprechend weitergeleitet. Ich hoffe, Ihr Anliegen konnte in der Zwischenzeit vor Ort geklärt werden.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich sonst gerne wieder an kundenservice@calumetphoto.de oder wenden sich direkt an eine unserer Fililen unter https://www.calumetphoto.de/stores
Mit freundlichen Grüßen,
Louiza, Head of Customer Service
Das Angebot wurde bisher nicht per Mail bestätigt.
Ich weiß nicht ob das Geschäft auch was wird.
Seltsamer." NichtService"
Hoffentlich liegt es am FesttagsWochenende.
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11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Langsame Abarbeitung
Die Abarbeitung der Aufträge geht zu langsam. Wenn man bis Mittags bestellt, halte ich es für zumutbar, dass man noch am gleichen Tag Versandinformationen erhält.
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde der Artikel vor dem Versand auf Funktionstüchtigkeit geprüft. Ich konnte den defekten Artikel gleich wieder zurücksenden. Ärger hoch drei!!
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt am 19.12.2023, 00:59Uhr, am Nachmittag des 20.12.2023 immer noch Status 'Offen', heißt für mich, noch nicht einmal bearbeitet..... Da geht mehr
Wenn Mann einen Laden und Online Shop hat sollte man schon wissen was noch im Laden ist und online verkauft werden kann, Personal unfreundlich !!
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24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sie erhalten keine Auskunft, wenn plötzlich bestellte Ware nicht verfügbar ist und wenn es längere Zeit dauert, erhalten Sie auch keine Auskunft
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05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Übernahme der Versandadresse aus paypal ungenügend. Preis überhöht aber aus Sympathie für „Support your local Dealer“ trotzdem hier gekauft.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute noch keine Ware erhalten.
Sie sollten Ihre Bitte zur Bewertung erst ann absenden, wenn das Geschäft auch abgeschlossen ist.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr langsam. Es ist immer warten, obwohl die die Ware im Geschäft schon haben. Ein paar Male hatte ich Glück aber passiert sehr selten.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung keine Information wann das Produkt geliefert wird nach ca. 14 Tagen, das können andere Versender deutlich besser schade
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08.04.2024
Sehr geehrter Herr Lüddecke,
vielen Dank für Ihre Meldung über Trusted Shops.
Leider kommt es bei den Herstellern aktuell immer mal wieder zu Verzögerungen in der Auslieferung einiger Artikel. Für diese Verzögerungen kann ich mich nur entschuldigen.
Heute Morgen wurden Sie von uns über den Stand des von Ihnen bestellten Artikels informiert.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service