Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Alles andere als professionell.
Bestellung 14.1.2024. Lieferzeit 1-3 Werktage.
Auf Rückfrage nach 10 Werktagen: Ware wird sofort versandt.
Rückfrage nach über zwei Wochen: Liefertermin kann nicht angegeben werden. Warenbestand im Lager steht immer noch auf sofort lieferbar.
Telefonat mit Mitarbeiter: Warenbestand ist falsch und wird jetzt korrigiert. Lieferzeitpunkt kann noch nicht festgelegt werden (beim Hersteller ist die Ware natürlich sofort lieferbar).
Selbstverständlich ist der Kaufpreis schon im Vorfeld abgebucht worden.
Kann von diesem Fotoversand nur abraten
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Sehr geehrter Herr Engelhardt,
es tut mir sehr leid, dass wir die von uns angegebene Lieferzeit nicht einalten konnten, da es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel leider um einen Fehlbestand handelte.
Ich habe bei unserem Einkauf anfragen lassen, wann wir mit dem Artikel nun rechnen können. Laut dem Lieferanten sollte dies innerhalb von 5-7 Werktagen der Fall sein. Nach Erhalt wird Ihre Bestellung über unser Zentrallager an Sie versandt. Sie erhalten dann eine separate Sendungsmail.
Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt an Kundenservice@calumetphoto.de
Mit freundlichen Grüßen,
Louiza, Head of Customer Service
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware lt. DHL wieder beim Absender, keine Reaktion
Ich habe vor 3 Wochen ein Objektiv bestellt und bezahlt, dieses wurde von DHL beschädigt und lt. DHL wieder zurückgeschickt zum Absender. Leider habe ich seit 19 Tagen kein Update erhalten, meine Anfragen werden, von einer automatisierten Antwort abgesehen, nicht beantwortet.
4 Wochen später: Nach wie vor keine Ware erhalten. Einziges Update bisher als Reaktion auf die schlechte Bewertung.
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Antwort von Calumet Photo Video
27.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie noch nicht über den aktuellen Stand informiert wurden. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Gelderstattung bereits veranlasst haben. Es tut mir aufrichtig leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist.Wenn Ich noch weiter Helfen schreiben Sie mir eine Mail an kundenservice@calumetphoto.de erreichen.
Viele Grüße, Christina
Bislang keine Ware erhalten - Neuware - Internetbestellung - keine Lieferung erhalten!
Bislang keine Ware erhalten, obwohl lieferbar und 3 Werktage Lieferzeit. Auf telefonische Anfrage wurde Auslieferung angekündigt, 5 Tage später ist immer noch nichts passiert. Ich habe mich heute an den calumet Kundendienst per Mail gewendet. Mal sehen, ob und was ich zu hören kriege. Außer dem Kaufbeleg und dem Paypal-Beleg liegt mir nichts vor.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Kamera und ein Objektiv (gebraucht) bestellt. Objektiv wurde geliefert, die Kamera nicht ! Keine Info warum die Kamera nicht geliefert wurde. Ein Anruf, eine e-mail....Keine Erklärung oder Entschuldigung ich warte nun seit 2Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises. SUPER-Service !!!
So kann ich Calumet nicht weiter empfehlen.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe eine Kamera bestellt und bezahlt.
Keine Lieferung - kein Kontakt möglich.
Trotz diverser Mails (nie eine Antwort erhalten) und Telefonate (wurde nur gesagt - wir schauen etc.) weder Ware noch Auskunft erhalten.
Abbruch via PayPal Käuferschutz - das ging - dank paypal - ohne Probleme.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung eines Lagerartikels verzögert sich anscheinend auf unbestimmte Zeit
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bei Trusted Shops.
Wie mit Ihnen schon kommuniziert, hatten wir einen technischen Fehler in dieser Bestellung. Der noch fehlende Artikel wird heute unser Haus an Sie verlassen. Die passende Sendungsnummer erhalten Sie separat.
Für die Verzögerung in der Auslieferung kann ich mich nur nochmals entschuldigen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne an Kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warte schon sehr lange Zeit auf Antwort und erhalte immer noch nicht
Hallo Calumet Kunde!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig war. Ich habe Ihre Nachricht an unsere Kollegen weitergeleitet, die sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um das Problem zu klären. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter kundenservice@calumetphoto.de erreichen.
Viele Grüße, Christina
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Importierte Bewertungen
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