Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Bei telefonischer Beratung kein durchkommen. Ich hoffe ich bekomme dieses mal eine Bestellbestätigung und ich erhalte die von mir bestellte Ware in 1-3 Werktagen wie angegeben.
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Antwort von Calumet Photo Video
22.05.2023
Bester Calumet-Kunde,
schade, dass wir Deine Fragen nicht persönlich beantwortet haben, denn genau das ist normalerweise unsere Stärke.
Wir sind telefonisch sehr gut erreichbar, aber es gibt natürlich auch mal Momente in denen wir mit anderen Kunden am Telefon sind. In solchen Fällen ist die Wartezeit nicht zu lang. Alternativ kannst Du uns auch eine Mail schicken die wir dann innerhalb von 24 Stunden beantworten. Zu Deiner Bestellung habe ich Dir gerade eine Mail geschickt und ich freue mich auf Deine Rückmeldung.
Schöne Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
Das Angebot wurde bisher nicht per Mail bestätigt.
Ich weiß nicht ob das Geschäft auch was wird.
Seltsamer." NichtService"
Hoffentlich liegt es am FesttagsWochenende.
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte bis heute noch auf meine bestellte Ware. Das bin ich bis jetzt im Versandhandel nicht gewohnt. Ich werde künftig bei Calumet nichts mehr kaufen
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Antwort von Calumet Photo Video
17.07.2023
Lieber Calumet-Kunde,
sehr ärgerlich, dass wir Deine Bestellung noch nicht geleifert haben, ich kann Deinen Ärger gut nachvollziehen. Ich habe Dir parallel eine Mail geschickt und hoffe, dass Du uns künftig eine zweite Chance gibst.
Beste Grüße aus Hamburg
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt am 19.12.2023, 00:59Uhr, am Nachmittag des 20.12.2023 immer noch Status 'Offen', heißt für mich, noch nicht einmal bearbeitet..... Da geht mehr
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Filme als verfügbar gezeigt, dann Vorkasse und dann gab es die Filme doch nicht. Rückzahlung nach 10 Tagen, Aber immerhin höfliche Korrespondenz.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute noch keine Ware erhalten.
Sie sollten Ihre Bitte zur Bewertung erst ann absenden, wenn das Geschäft auch abgeschlossen ist.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr langsam. Es ist immer warten, obwohl die die Ware im Geschäft schon haben. Ein paar Male hatte ich Glück aber passiert sehr selten.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war ein Artikel im Online-Shop auf den ich lange gewartet habe - anschließend wurde mir mitgeteilt, dass dies ein Versehen war....
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt die Ware, noch eine Versandbenachrichtigung erhalten.
Mir wurde auch nicht mitgeteilt wann die Ware geliefert wird.
Goods are fine; however, on two occasions when I contacted the shop with questions before purchase, I have not received any answer.
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar, Info dazu erst auf Nachfrage
Ohne Nachfrage meinerseits wäre Calumet wohl nie aufgefallen das der bestellte (und bezahlte) Artikel gar nicht lieferbar ist.
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Antwort von Calumet Photo Video
25.07.2023
Lieber Calumet-Kunde,
ziemlich ärgerlich, dass wir Deine Bestellung nicht liefern konnten. Das sollte natürlich nicht so sein und ich kann verstehen, dass wir bei Dir keinen guten Eindruck hinterlassen haben. Ich hoffe, dass Du uns in Zukunft noch mal eine zweite Chance gibst.
Viele Grüße aus Hamburg
Ricardo von Calumet,
Head of Customer Service
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Webseite Lieferzeitanzeige
Webseite Zeit Artikel auf vorrätig, nach Bestellung und Überweisung ist Artikel nur noch mit langer Lieferzeit zu bekommen.
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Antwort von Calumet Photo Video
23.11.2023
Lieber Calumet-Kunde,
sehr unschön, dass wir den Artikel nicht zeitnah liefern konnten. Auf Deinen Wunsch haben wir Deine Bestellung storniert und sofort erstattet.
Wenn ich noch etwas für Dich tun kann, dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.
Beste Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
Trotz Teillieferung wurde der volle Rechnungbetrag abgebucht.
Wann die Restlieferung erfolgen wird ist völlig offen.
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
"The iframe has not been configured" = Fehler bei der Verarbeitung von Kreditkarten-Zahlungen. BITTE ABSTELLEN !
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht vorhanden. Bestellung wurde nicht ausgeführt. Gerät wurde angeblich zeitgleich im Laden verkauft.
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Antwort von Calumet Photo Video
15.08.2023
Lieber Calumet-Kunde,
das tut mir Leid, dass wir Deinen Wunschartikel nicht liefern konnten. Bestimmte Artikel werden von unseren Filialen verschickt. Dadurch können wir unseren Kunden eine größere Vielfalt und Verfügbarkeit ausgewählter Produkte anbieten. Bei den Gebrauchtwaren handelt es sich um Einzelstücke und hier kommt es kann es tatsächlich mal vorkommen, dass es zu Überschneidungen kommt. Das ist sehr ärgerlich. Ich habe Dir gerade eine Mail geschickt und hoffe auf so Dein Vertrauen wieder zurückzugewinnen.
Viele Grüße aus Hamburg
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
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