Calumet Photo VideoBewertungen:
2.191 Bewertungen in den letzten 12 Monaten13.221 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
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Relevanteste negative Bewertung
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
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RD
Rolf D.
Neuenbürg
Bewertungen für Calumet Photo Video
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meien Bestellung ist nie angekommen
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Antwort von Calumet Photo Video
08.04.2024
Sehr geehrte Frau Moser,
vielen Dank für Ihre Meldung über Trusted Shops.
Es tut mir leid, dass wir die angegebene Lieferzeit vom Hersteller nicht einhalten konnten.
In der Zwischenzeit hatten wir Sie bereits über den Stand des von Ihnen bestellten Artikels informiert.
Bei weiteren Fragen, melden Sie sich gerne direkt bei uns unter kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
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JE
J E.
Zirndorf
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alles andere als professionell.
Bestellung 14.1.2024. Lieferzeit 1-3 Werktage.
Auf Rückfrage nach 10 Werktagen: Ware wird sofort versandt.
Rückfrage nach über zwei Wochen: Liefertermin kann nicht angegeben werden. Warenbestand im Lager steht immer noch auf sofort lieferbar.
Telefonat mit Mitarbeiter: Warenbestand ist falsch und wird jetzt korrigiert. Lieferzeitpunkt kann noch nicht festgelegt werden (beim Hersteller ist die Ware natürlich sofort lieferbar).
Selbstverständlich ist der Kaufpreis schon im Vorfeld abgebucht worden.
Kann von diesem Fotoversand nur abraten
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Sehr geehrter Herr Engelhardt,
es tut mir sehr leid, dass wir die von uns angegebene Lieferzeit nicht einalten konnten, da es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel leider um einen Fehlbestand handelte.
Ich habe bei unserem Einkauf anfragen lassen, wann wir mit dem Artikel nun rechnen können. Laut dem Lieferanten sollte dies innerhalb von 5-7 Werktagen der Fall sein. Nach Erhalt wird Ihre Bestellung über unser Zentrallager an Sie versandt. Sie erhalten dann eine separate Sendungsmail.
Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt an Kundenservice@calumetphoto.de
Mit freundlichen Grüßen,
Louiza, Head of Customer Service
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung für https://www.calumetphoto.de/
Ich bin ein großer Fan eurer Produkte, des Geschäfts in Hamburg und eures Kundensupports. Eure Produkte haben mich stets überzeugt und ich schätze die persönliche Betreuung, die ich in eurem Laden erfahren habe. Ebenso möchte ich eurem Kundensupport ein Lob aussprechen, der stets hilfsbereit und kompetent war.
Leider muss ich jedoch sagen, dass eure Webseite nicht ganz meinen Erwartungen entspricht. In der heutigen Zeit wirkt sie etwas veraltet und ich finde, dass die Filterfunktionen nicht ausreichend oder manchmal sogar kontraproduktiv sind. Ich möchte betonen, dass dies eine Kritik auf hohem Niveau ist, denn eure Webseite ist durchaus nutzbar für den Einkauf. Als Webentwickler achte ich jedoch besonders auf Feinheiten und im Vergleich zu den Webseiten eurer Mitbewerber sehe ich Verbesserungspotenzial.
Insgesamt bin ich zwar zufrieden mit eurem Service und euren Produkten, aber ich denke, eine Überarbeitung eurer Webseite könnte das Einkaufserlebnis für alle Kunden verbessern und euch dabei helfen, mit den aktuellen Standards Schritt zu halten.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware lt. DHL wieder beim Absender, keine Reaktion
Ich habe vor 3 Wochen ein Objektiv bestellt und bezahlt, dieses wurde von DHL beschädigt und lt. DHL wieder zurückgeschickt zum Absender. Leider habe ich seit 19 Tagen kein Update erhalten, meine Anfragen werden, von einer automatisierten Antwort abgesehen, nicht beantwortet.
4 Wochen später: Nach wie vor keine Ware erhalten. Einziges Update bisher als Reaktion auf die schlechte Bewertung.
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Antwort von Calumet Photo Video
27.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie noch nicht über den aktuellen Stand informiert wurden. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Gelderstattung bereits veranlasst haben. Es tut mir aufrichtig leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist.Wenn Ich noch weiter Helfen schreiben Sie mir eine Mail an kundenservice@calumetphoto.de erreichen.
Viele Grüße, Christina
RB
R. B.
Mettmann
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bislang keine Ware erhalten - Neuware - Internetbestellung - keine Lieferung erhalten!
Bislang keine Ware erhalten, obwohl lieferbar und 3 Werktage Lieferzeit. Auf telefonische Anfrage wurde Auslieferung angekündigt, 5 Tage später ist immer noch nichts passiert. Ich habe mich heute an den calumet Kundendienst per Mail gewendet. Mal sehen, ob und was ich zu hören kriege. Außer dem Kaufbeleg und dem Paypal-Beleg liegt mir nichts vor.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Kamera und ein Objektiv (gebraucht) bestellt. Objektiv wurde geliefert, die Kamera nicht ! Keine Info warum die Kamera nicht geliefert wurde. Ein Anruf, eine e-mail....Keine Erklärung oder Entschuldigung ich warte nun seit 2Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises. SUPER-Service !!!
So kann ich Calumet nicht weiter empfehlen.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe eine Kamera bestellt und bezahlt.
Keine Lieferung - kein Kontakt möglich.
Trotz diverser Mails (nie eine Antwort erhalten) und Telefonate (wurde nur gesagt - wir schauen etc.) weder Ware noch Auskunft erhalten.
Abbruch via PayPal Käuferschutz - das ging - dank paypal - ohne Probleme.
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MH
Manfred H.
Schloß Holte-Stukenbrock
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Blitz geliefert. Zurück gesendet. Rückerstattung noch nicht erfolgt.
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Antwort von Calumet Photo Video
09.03.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trusted Shops.
Es tut mir leid, dass Sie von uns einen falschen Artikel geliefert bekommen haben und sich dann auch noch die Rückabwicklung Ihrer Rücksendung verzögert hat.
Wir versuchen immer unser Bestes alle Rücksendungen, die wir zurückerhalten, schnellstmöglich zu prüfen und die Zahlungen zu erstatten. Solch eine Prüfung kann ab und zu ein wenig Zeit in Anspruch nehmen, ebenso leider aber auch die Zustellung des Paketdienstleisters.
Ihre Zahlung wurde Ihnen bereits erstattet.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Beste Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung eines Lagerartikels verzögert sich anscheinend auf unbestimmte Zeit
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bei Trusted Shops.
Wie mit Ihnen schon kommuniziert, hatten wir einen technischen Fehler in dieser Bestellung. Der noch fehlende Artikel wird heute unser Haus an Sie verlassen. Die passende Sendungsnummer erhalten Sie separat.
Für die Verzögerung in der Auslieferung kann ich mich nur nochmals entschuldigen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne an Kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
IE
Ingo E.
Buchholz
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die ständig wieder eingeblendete Werbe-Überlagerung der Seite nervt ungemein.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Farbe der des Stoffhintergrund "Earth" deutlich verwaschener als auf dem Foto
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin falsche Angabe
Liefertermin wird mit 5-15 Tagen angegeben. Wir warten seit 1.5 Monaten.
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Antwort von Calumet Photo Video
13.03.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung über Trusted Shops. Es tut mir leid, dass wir bis dato die genannte Lieferzeit nicht einhalten konnten und sich die Auslieferung verzögert hat. Sie haben hier von uns eine separte Nachricht per E-Mail zu dieser Bestellung erhalten.
Bei weiteren Fragen, melden Sie sich gerne bei uns.
MIt freundlichen Grüßen,
Louiza, Head of Customer Service
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warte schon sehr lange Zeit auf Antwort und erhalte immer noch nicht
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kamera unvollständig geliefert. Streulichtblende fehlt!
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Antwort von Calumet Photo Video
27.02.2024
Hallo Calumet Kunde!
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht vollständig war. Ich habe Ihre Nachricht an unsere Kollegen weitergeleitet, die sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um das Problem zu klären. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter kundenservice@calumetphoto.de erreichen.
Viele Grüße, Christina
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erst verzögerte sich der Versand, jetzt die Rückerstattung
Erst verzögerte sich der Versand, Tag um Tag, am Ende um drei Tage. Klar ist das nicht viel, aber jeden Tag sagte man mir, es würde „heute“ verschickt, erst als ich mit Storno drohte, kam man in die Puschen und der ging dann nicht mehr. Jetzt warte ich seit über einer Woche,nach dem ich die Annahme verweigert habe auf meine Erstattung, d h es gibt am Paket nichts zu prüfen. Eingang ist aber bestätigt. Fazit:Nie wieder Calumet
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SB
Sven B.
Ebertsheim
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wird lagernd angezeigt und dann nicht geliefert, weil er eben nicht da ist...
Ich habe zwei Artikel bestellt - die zusammen genutzt werden. Beide Artikel wurden als lagernd abgebildet. Leider habe ich nur einen Artikel erhalten. Kurz danach schickte ich eine Mail - die einfach nicht beantwortet wurde. Als ich dann im neuen Jahr anrief, hieß es - ja meine Mail ist da. Auf meine Frage hin, wo denn der andere Artikel sei, antwortete man trocken - der ist nicht auf Lager und kommt frühestens in 15 Tagen. Auf meine Frage, warum der Artikel denn lagernd abgebildet gewesen sei kam nur ein "Ahja"?!?! Meine Mail wurde immer noch nicht beantwortet und einen genauen Liefertermin habe ich auch nicht. Das ist natürlich auch eine Methode....
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 27.12.23 habe ich ein Sennheiser Mikrofon bestellt und mit Paypal bezahlt.
Auch wenn ein Feiertag dazwischenlag, habe ich bis heute keine weitere Nachricht bezüglich des Versands erhalten.
Sorry, so was sollte heutzutage selbstverständlich sein und nicht unkommentiert warten, bis ich einen Fall bei Paypal wegen Nichtlieferung eines Artikels eröffne.
Stellt doch einfach einen Bot ab, der euren Kunden kurz mitteilt, das ihr evtl. im Urlaub seid oder das Bestellungen erst ab dem XX.XX. wieder bearbeitet werden.
Komm mir echt verarscht vor.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht geliefert
Ich habe am 8.1.24 einen Rucksack bestellt, der am Lager ist und 1-2 Tage später geliefert werden sollte. Am 11.1.24 war er noch immer nicht versandt.
Meine Anfrage per Mail wurde gar nicht beantwortet. Vom Mitarbeiter am Telefon bekam ich die Auskunft, dass meine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, weil es zu wenig Mitarbeiter gibt.
Nächstes Mal bestelle ich woanders, andere Wettbewerber können das deutlich schneller.
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Antwort von Calumet Photo Video
13.01.2024
Lieber Calumet Kunde,
bitte entschuldige die Verzögerung in der Auslieferung Deiner Bestellung unserseits und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann Dir versichern, dass dies nicht unser Standard ist und wir es deutlich besser können.
Soeben habe ich gesehen, dass Deine Bestellung von DHL zugestellt wurde.
Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich gerne an kundenservice@calumetphoto.de
Wir würden dann die Nachforschung der Sendung bei DHL in die Wege leiten.
Beste Grüße,
Louiza Draoui, Head of Customer Service
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware / keine Rückmeldung vom Kundenservice
Ich habe eine Bestellung mit 3 Tagen Lieferzeit aufgegeben. Ich habe in nunmehr 7 Werktagen weder eine Versandbestätigung, noch Lieferverzögerungsanzeige oder meine Ware erhalten. Auf eine Antwort auf meine Anfrage an den Kundenservice warte ich auch bereits seit 5 Werktagen.
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Antwort von Calumet Photo Video
13.01.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback zu Deiner Bestellung über Trusted Shop. Als erstes möchte ich mich für die Lieferverzögerung entschuldigen. Durch die Feiertage und unserer Jahresinventur sind wir ein wenig in Verzug geraten. Ich konnte nun aber sehen, dass DHL Deine Bestellung zugestellt hat.
Ich hoffe, Du bist mit dem von Dir bestellten Artikel zufrieden!
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei uns direkt.
Beste Grüße,
Louiza Draoui, Head of Customer Service