Calumet Photo VideoBewertungen:
2.202 Bewertungen in den letzten 12 Monaten13.330 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
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Relevanteste negative Bewertung
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
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RD
Rolf D.
Neuenbürg
Bewertungen für Calumet Photo Video
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung eines Lagerartikels verzögert sich anscheinend auf unbestimmte Zeit
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bei Trusted Shops.
Wie mit Ihnen schon kommuniziert, hatten wir einen technischen Fehler in dieser Bestellung. Der noch fehlende Artikel wird heute unser Haus an Sie verlassen. Die passende Sendungsnummer erhalten Sie separat.
Für die Verzögerung in der Auslieferung kann ich mich nur nochmals entschuldigen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne an Kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Kamera und ein Objektiv (gebraucht) bestellt. Objektiv wurde geliefert, die Kamera nicht ! Keine Info warum die Kamera nicht geliefert wurde. Ein Anruf, eine e-mail....Keine Erklärung oder Entschuldigung ich warte nun seit 2Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises. SUPER-Service !!!
So kann ich Calumet nicht weiter empfehlen.
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warte schon sehr lange Zeit auf Antwort und erhalte immer noch nicht
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Farbe der des Stoffhintergrund "Earth" deutlich verwaschener als auf dem Foto
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JE
J E.
Zirndorf
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alles andere als professionell.
Bestellung 14.1.2024. Lieferzeit 1-3 Werktage.
Auf Rückfrage nach 10 Werktagen: Ware wird sofort versandt.
Rückfrage nach über zwei Wochen: Liefertermin kann nicht angegeben werden. Warenbestand im Lager steht immer noch auf sofort lieferbar.
Telefonat mit Mitarbeiter: Warenbestand ist falsch und wird jetzt korrigiert. Lieferzeitpunkt kann noch nicht festgelegt werden (beim Hersteller ist die Ware natürlich sofort lieferbar).
Selbstverständlich ist der Kaufpreis schon im Vorfeld abgebucht worden.
Kann von diesem Fotoversand nur abraten
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Sehr geehrter Herr Engelhardt,
es tut mir sehr leid, dass wir die von uns angegebene Lieferzeit nicht einalten konnten, da es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel leider um einen Fehlbestand handelte.
Ich habe bei unserem Einkauf anfragen lassen, wann wir mit dem Artikel nun rechnen können. Laut dem Lieferanten sollte dies innerhalb von 5-7 Werktagen der Fall sein. Nach Erhalt wird Ihre Bestellung über unser Zentrallager an Sie versandt. Sie erhalten dann eine separate Sendungsmail.
Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt an Kundenservice@calumetphoto.de
Mit freundlichen Grüßen,
Louiza, Head of Customer Service
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe eine Kamera bestellt und bezahlt.
Keine Lieferung - kein Kontakt möglich.
Trotz diverser Mails (nie eine Antwort erhalten) und Telefonate (wurde nur gesagt - wir schauen etc.) weder Ware noch Auskunft erhalten.
Abbruch via PayPal Käuferschutz - das ging - dank paypal - ohne Probleme.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware lt. DHL wieder beim Absender, keine Reaktion
Ich habe vor 3 Wochen ein Objektiv bestellt und bezahlt, dieses wurde von DHL beschädigt und lt. DHL wieder zurückgeschickt zum Absender. Leider habe ich seit 19 Tagen kein Update erhalten, meine Anfragen werden, von einer automatisierten Antwort abgesehen, nicht beantwortet.
4 Wochen später: Nach wie vor keine Ware erhalten. Einziges Update bisher als Reaktion auf die schlechte Bewertung.
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Antwort von Calumet Photo Video
27.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie noch nicht über den aktuellen Stand informiert wurden. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Gelderstattung bereits veranlasst haben. Es tut mir aufrichtig leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist.Wenn Ich noch weiter Helfen schreiben Sie mir eine Mail an kundenservice@calumetphoto.de erreichen.
Viele Grüße, Christina
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
1 Arzikel wurde gar nicht geliefert, jedoch bezahlt. Scheint jedoch auf der mitgelieferten Rechnung gar nicht mehr auf.
Beide Akkus der zwei AD400 Pro wurden vollständig entladen geliefert und können gar nicht mehr geladen werden, siehe Bild.
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Antwort von Calumet Photo Video
30.01.2024
Sehr geehrter Herr Erler,
es tut mir leid, dass nicht ersichtlich war, dass wir Ihre Bestellung in einer Teillieferung auf den Weg gebracht haben. Die fehlenden Artikel dürften derweil bei Ihenn angekommen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Ihre Reklamation bzgl. der Akkus wurde bereits von uns bearbeitet. Hier kann ich mich nur für die nicht einwandfreie Ware entschuldigen.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
RP
Reinhard P.
Bautzen
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
bisher keine Lieferinfo
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Antwort von Calumet Photo Video
07.02.2024
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Meldung über Trusted Shops.
Es tut mir leid, dass der Hersteller von dem von Ihnen bestellten Artikel uns aktuell keine Information zur Auslieferung geben kann. Derzeit erfolgt die Ausliefeung nach und nach in Kleinstmengen. Wann wir genau unsere kompletten Bestellungen bei diesem Artikel ausliefern können, können wir aufgrund des nicht genannten Liefertermines und Liefermenge vom Hersteller nicht einschätzen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne bei und direkt an Kundenservice@calumetphoto.de
Beste Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Seiten des Online Shops laden ziemlich langsam und nicht immer ist wirklich ersichtlich ob wirklich im Hintergrund etwas passiert während man wartet. Rücksetzen das Passwortes über den angebotenen Link funktioniert leider nicht
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UG
Ulrich G.
Friedberg
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
der Versand dauert überdurchschnittlich lange. Ware wurde erst auf Nachfrage versendet.
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13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 6 Monate
Das Produkt war mit sofort lieferbar gekennzeichnet. In der Auftragsbestätigung hieß es, in 1-2 Tagen würde eine erneute Mail mit den Link zum Sendungsverlauf verschickt. Dann passierte nichts. Erst auf telefonische Rückfrage bekamen wir die Info: Das Produkt hat eine Lieferzeit von mehr als 6 Monaten.
Storno und Rückerstattung haben dann allerdings problemlos funktioniert.
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Antwort von Calumet Photo Video
30.01.2024
Lieber Calumet Kunde,
leider wurde bei diesem Artikel ein falsches Lieferkennzeichen hinterlegt, so dass im Webshop eine falsche Lieferzeit hinterlegt war.
Dies darf natürlich nicht passieren und ich kann mich für diesen Fehler nur entschuldigen.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne direkt an uns.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum Beispiel
Angegebene Lieferfristen einhalten, auf Anfragen innerhalb der Angegebenen Zeit antworten. Keine Email senden "Ihre Bestellung wurde Versand, Ware ist unterwegs" wenn es nicht stimmt. Also einfache Basic der Kommunikation.
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Antwort von Calumet Photo Video
13.01.2024
Hallo Tom,
vielen Dank für Deine Bewertung über Trusted Shops und Deine offenen Worte.
Es tut mir leid, dass aufgrund der Feiertage unsere Kommunikation zu wünschen übrig gelassen hat. Das soll natürlich keine Ausrede sein, aber es hat uns voll getroffen.
Ich schau mir Deine Bestellung an und werde Dir auf Deine Anfrage eine Rückmeldung geben.
Bitte entschuldige die Verzögerung.
Beste Grüße,
Louiza Draoui, Head of Customer Service
AG
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferfrist
Leider war die Lieferfrist deutlich länger als im Angebot angegeben.
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RB
Rüdiger B.
Mönchengladbach
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kominkation für St. eher verbesserungsbedürftig
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wird nicht geliefert
Ich habe am 8.1.24 einen Rucksack bestellt, der am Lager ist und 1-2 Tage später geliefert werden sollte. Am 11.1.24 war er noch immer nicht versandt.
Meine Anfrage per Mail wurde gar nicht beantwortet. Vom Mitarbeiter am Telefon bekam ich die Auskunft, dass meine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, weil es zu wenig Mitarbeiter gibt.
Nächstes Mal bestelle ich woanders, andere Wettbewerber können das deutlich schneller.
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Antwort von Calumet Photo Video
13.01.2024
Lieber Calumet Kunde,
bitte entschuldige die Verzögerung in der Auslieferung Deiner Bestellung unserseits und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann Dir versichern, dass dies nicht unser Standard ist und wir es deutlich besser können.
Soeben habe ich gesehen, dass Deine Bestellung von DHL zugestellt wurde.
Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich gerne an kundenservice@calumetphoto.de
Wir würden dann die Nachforschung der Sendung bei DHL in die Wege leiten.
Beste Grüße,
Louiza Draoui, Head of Customer Service
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert mehrere Wochen (obwohl auf Lager)
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SB
Sven B.
Ebertsheim
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wird lagernd angezeigt und dann nicht geliefert, weil er eben nicht da ist...
Ich habe zwei Artikel bestellt - die zusammen genutzt werden. Beide Artikel wurden als lagernd abgebildet. Leider habe ich nur einen Artikel erhalten. Kurz danach schickte ich eine Mail - die einfach nicht beantwortet wurde. Als ich dann im neuen Jahr anrief, hieß es - ja meine Mail ist da. Auf meine Frage hin, wo denn der andere Artikel sei, antwortete man trocken - der ist nicht auf Lager und kommt frühestens in 15 Tagen. Auf meine Frage, warum der Artikel denn lagernd abgebildet gewesen sei kam nur ein "Ahja"?!?! Meine Mail wurde immer noch nicht beantwortet und einen genauen Liefertermin habe ich auch nicht. Das ist natürlich auch eine Methode....
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Produkt okay, Versand hat aber länger gedauert, als im Onlineshop angegeben.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Auch nach mehreren Tagen noch keinen Abholschein erhalten obwohl Ware laut System vorrätig sein. Letztes Mal als ich deshalb widerrufen musste hatte man mir eine schnelle Rückerstattung versprochen. Nach 2-MONTATEN ! habe ich dann zum zweiten Mal nachgefragt. Wo mein Geld bleibt.
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Antwort von Calumet Photo Video
30.01.2024
Sehr geehrter Herr Walter,
vielen Dank für Ihre Meldung über Trusted Shops und Ihre offenen Worte.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen Ihre Bestellung nicht so schnell ausliefern konnten. Ihrem Wunsch der Stornierung sind wir nachgekommen und haben Ihnen die Zahlung umgehend erstattet.
Das die Rückerstattung bei Ihrem vorherigem Widerruf so lange auf sich warten ließ ist durchaus nicht gewollt und für diese Verzögerung kann ich mich nur entschuldigen.
Falls Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt an kundenservice@calumetphoto.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service