Calumet Photo VideoBewertungen:
2.202 Bewertungen in den letzten 12 Monaten13.330 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
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Relevanteste negative Bewertung
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
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RD
Rolf D.
Neuenbürg
Bewertungen für Calumet Photo Video
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Your website is good, but your customer service not so much.
Good website, great prices. However, they do not reply to any emails you will send. And I've sent plenty. Delays in delivery, exchanging one product for another, returning an order, they will leave you in the dark. Still waiting for confirmation of a ballhead which was returned a week ago. In response to bad review head customer service wrote he had sent an email. Not received anything.
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Antwort von Calumet Photo Video
29.12.2023
Dear Calumet customer,
I am very sorry that there has been a delay in cancelling and refunding your return.
Of course, this should not be the case.
Unfortunately, there was a backlog in the processing of returns and enquiries.
I have refunded your payment today.
If you have any further questions, please contact us at kundenservice@calumetphoto.de
Best regards,
Louiza Draoui
Head of Customer Service
HL
Hanno L.
Oranienburg
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist KEINE Bewertung!
Es wär sinnvoll nach einer Bewertung zu fragen, wenn der Kunde das bestellte bekommen hat! Automaten denken offensichtlich nicht, denn ein Mensch kann diese Anfrage nicht aktiviert haben. Also die vergebenen Sterne bedeuten nichts.
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MH
Marcus H.
Sammatz
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist ziemlich irrelevant.
Keine Antwort auf mails.
Keine probaten Statusupdates der Bestellungen.
Rückabwicklungen werden vergessen.
Ändert sich der Bestellstatus weil Artikel spontan nicht lieferbar sind, wird man nicht informiert.
Bei Zahlungseingang bei Vorkasse wird man auch nicht informiert.
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Antwort von Calumet Photo Video
22.12.2023
Sehr geehrter Herr Häberlen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und offenen Worte.
Ich verstehe Ihre Kritikpunkte und kann Ihnen versichern, dass wir diese ernst nehmen und bereits intern an Lösungen arbeiten um unseren Service zu verbessern.
Bei weiteren Fragen oder weiteren Anregungen, melden Sie sich gerne direkt an mich.
Beste Grüße,
Louiza Draoui, Head of Customer Service
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis wurde durch Calumet falsch ausgeschildert und Kunde muss drunter leiden
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Antwort von Calumet Photo Video
15.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
es tut uns leid, dass uns einen Fehler unterlaufen ist. Ich kann Deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Wir haben Dir eine Kontaktanfrage geschickt und hoffen auf eine positive Rückmeldung.
Viele Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Antworten nicht auf die emai
Antworten nicht auf die E-Mail
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Antwort von Calumet Photo Video
15.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
ich kann Deine Ungeduld nachvollziehen. Trotzdem möchte ich um etwas Geduld bitten. Wir beantworten alle E-Mails, aber gerade in dieser hektischen Zeit vor den Feiertagen kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern als üblich. Wir geben unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Beste Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
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GH
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten stimmen nicht
Zum wiederholten Mal stimmen die im Shop angegebenen Lieferzeiten nicht im Ansatz. Es wird suggeriert, das Artikel kurzfristig lieferbar sind, was aber nicht der Fall ist. Also - genau wie beim letzten Mal - die Bestellung storniert.
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
ich kann deine Ungeduld gut nachvollziehen. Allerdings hast du einen Artikel mit einer Lieferzeit von 5-15 Werktagen bestellt, und diese Frist ist noch nicht abgelaufen. Diese Lieferzeit wird auch so in unserem Webshop angezeigt. Ich habe Dir gerade eine E-Mail geschickt und vielleicht möchtest Du Deine Stornierung zurücknehmen. Ich freue mich auf Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte in 2-3 Tagen da sein. Die Ware ist bis heute nicht da…
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11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
wir rechnen mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen und soweit ich es nachvollziehen kann, sind wir bei Dir noch innerhalb dieser Frist. Wenn Du weitere Fragen hast, dann melde Dich gerne bei uns.
Wir sind gerne für Dich da.
Viele Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Lieferung, sehr schlechter Kundenservice
Fehlerhafte Lieferung - nur 1 Artikel geliefert, auf Lieferschein und schon bezahlter Rechnung aber 2 Artikel aufgeführt. Sofortige Reklamation führt ins Leere. Der Kundenservice zeigt sowohl telefonisch als auch per Email wenig Interesse, das Problem schnell zu klären.
Die Vergabe der Ticketnummern bei den Emails ist die reine Katastrophe. Der Umgang mit dem betroffenen Kunden ist extrem unpersönlich und gefühlt wenig lösungsorientiert.
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
es scheint, als ob bei Dir einiges schiefgegangen ist, und das tut mir leid. Das sollte natürlich nicht passieren, und ich kann gut erstehen, dass Du verärgert bist. Inzwischen wurde Dein Anliegen bearbeitet, und ich hoffe, dass wir Dein Vertrauen wieder gewinnen konnten. Wenn Du weitere Fragen hast, melde Dich bitte erneut bei uns.
Viele Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein gebrautes Objektivs bestellt, mit Abholung und Zahlung bei Abholung in der Filiale. Erst erhalte ich eine Bestätigung, jetzt bekomme ich eine Mail, dass ich in Vorkasse gehen muß. Erst wenn ich im voraus bezahle, wird geprüft, ob die Warte noch vorhanden ist. Bei gebrauchter Ware und Abholung in der Filiale müsste es normal sein, die Ware zu diesem Zeit zu bezahlen.
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
die Option „Zahlung bei Abholung“ bieten wir aktuell nicht an. Du kannst uns jedoch gerne kontaktieren, und wir reservieren die Ware dann in der Filiale. Wir sind immer sehr hilfsbereit. Abgesehen davon hoffe ich, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist.
Schöne Grüße
Ricardo von Calumet. Head of Customer Service
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Umständlicher kann man einen Softwarekauf (Capture One) kaum abwickeln: Nach dem Kauf im ONlineshop dauert es eine Ewigkeit, bis per Post (!) ein Pappkuvert mit einem Blatt Papier übermittelt wird, worauf sich der PÜroduktschlüssel befindet für die Software, welche - richtig: erst von sder Herstellerwebseite heruntergeladen werden muss, was aufgrund der Tatsache, dass ein bestimmter Code nicht und nicht an meine Mailadresse geschickt wird, nicht funktioniert. Wenn schon Postweg, warum dann nicht gleich einen Datenträger verschicken? Ist ein USB-Stick zu teuer? Oder den Freischaltcode per Mail schicken, wie es alle anderen Softwareverkäufer machen?
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
lange Lieferzeit
In der Vergangenheit wurden meine Bestellungen schnell und unkompliziert geliefert. Bei den letzten beiden Bestellungen gab es jedoch Probleme mit der Lieferung. Bei einer Bestellung im Sommer dauerte es eine Woche ehe die Ware versendet wurde. Bei der letzten Bestellung wurde die Ware mit UPS versendet. Dieser Dienstleister scheint aber überfordert zu sein. Zweimal wurde die Zustellung des Paketes angekündigt. An beiden Tagen wurde die Ware aber nicht geliefert. Bitte verschicken Sie meine Bestellungen in der Zukunft wieder mit DHL
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch nicht geliefert
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bei dieser Bestellung bin ich sehr enttäuscht.
Bezahlung mit Master Card, ging nicht.
Am Telefon ein genervter Herr, sonst ging da immer prima mit Rechnung.
Von einem Fachgeschäft bei dieser Bestellung und Beratung weit entfernt
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Antwort von Calumet Photo Video
11.12.2023
Lieber Calumet-Kunde,
sehr unschön, dass Du die Zahlung nicht abschließen konntest. Ich kann nicht mehr nachvollziehen wo der Fehler lag, aber in unserem Webshop scheint alles zu funktionieren. Ich hoffe, dass Du mit der Lieferung zufrieden bist.
Melde Dich gerne wenn ich noch etwas für Dich tun kann.
Beste Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 22.november ein gebrauchtes Objekiv gekauft. Heute am 25 November habe ich immernoch keine Rechnung / Versandbestätigung ähnliches erhalten. Ich denke mal nach 3 Tagen kann man das ganze schon mal zur Post bringen. Leider ist das eine sehr schwache Leistung.
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KP
Klaus P.
Duisburg
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Versandnummer
In der Vergangenheit wurde bei der Versandmitteilung auch die Versandnummer genannt. Was sehr praktisch war, weil man die Sendung verfolgen konnte.
So habe ich drei Tage vergeblich auf die Zustellung gewartet.
Deshalb nur 3 von 5 Sternen.
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AW
Andre W.
München
23.11.2023
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Mir wurde empfohlen (im eMail Austausch) das Gerät bei Thomann zu bestellen. Das ist 2x witzig.
Erstens, einfach weil es bei euch online angeboten wird und
zweitens, tsja, warum wohl?
Ich habe es trotzdessen bei euch bestellt.
Jetzt bin ich aber gespannt.
mit aufbauenden und überaus freundlichen Grüssen,
André Winkelman
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich alles gut, aber die Wahl der Versandverpackung ist miserabel
DercBestellte Artikel kam wie beschrieben bei mir an und alles hat funktioniert.
Aber, wer ein so empfindliches Teil wie ein Objektiv verschickt, muss dringen an der Versandverpackung arbeiten.
Mein Objektiv, ein Canon EF 50mm f1.4, welches nicht größer ist, als eine halbe Coladose, war sehr lieblos in ein 20cm x 25cm x 35cm Karton gelegt.
Darunter und darüber befand sich noch Luftpolster, bei dem aber teilweise keine Luft mehr drinnen war. Das Objektiv flog völlig ungeschützt in dem Karton herum.
Bitte verpackt eure Artikel besser, auch wenn diese gebraucht sind und die OVP fehlt.
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17.11.2023
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Webseite Lieferzeitanzeige
Webseite Zeit Artikel auf vorrätig, nach Bestellung und Überweisung ist Artikel nur noch mit langer Lieferzeit zu bekommen.
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Antwort von Calumet Photo Video
23.11.2023
Lieber Calumet-Kunde,
sehr unschön, dass wir den Artikel nicht zeitnah liefern konnten. Auf Deinen Wunsch haben wir Deine Bestellung storniert und sofort erstattet.
Wenn ich noch etwas für Dich tun kann, dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.
Beste Grüße
Ricardo von Calumet, Head of Customer Service