Diese Bestellung war gut, schnell und nutzbar. Jedoch gibt es erhebliche Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktierungen zu bestehenden Käufen von Kameras und damit verbundenen Einstellungen/Schwierigkeiten. Herr Weber meldet sich nicht auf Anrufe, emails, sogar nicht auf per Briefpost gesandte Bitten ( 2 x ), um Hilfe zu eingesetzten Kameras seiner Herstellung zu erhalten. Schade, daß die jahrelange Nutzung der upcams so enden muß. Jeder sollte dieses Verhalten selbst bewerten. Ich jedoch muß leider sagen, daß das Verhalten nicht in Ordnung ist und orientiere mich zukünftig, also beim nächsten Ausfall der Kameras, zu anderen Herstellern, da wo der Kunde auch tatsächich als Kunde gesehen wird, um.
Ich hatte am 8.2.24 eine Kamera bestellt. Am 12.2. erhielt ich die Mitteilung die Kamera sei versendet. Am 15.2. morgens war die allerdings immer noch nicht bei DPD eingeliefert. Um 9:20 wies ich den Versender per Mail auf diesen Umstand hin. Ob nun Zufall oder nicht wurde das Paket dann um 9:45 an DPD übergeben.
Da die Anbindung an mein WLan unerwartete Probleme machte (ich habe ein wenig Übung, da dieses meine 4. Upcam-Kamera ist), versuchte ich den Service zu erreichen. Das ging früher immer problemlos. Jetzt klappte das nicht. Also das Kontaktformular bemüht. Tagelang kam keine Rückmeldung. Heute dann endlich eine Mail allerdings nur mit dem allgemeinen Hinweis, ich müsse die unter einem Link zu finden Fehlersuche akribisch abarbeiten. Das hatte ich alles schon hinter mir. Keine Antwort oder Hilfe auf meine spezifischen Probleme mit dieser Kamera (kann z.B. keine Alarmmails verschicken und ist nicht über das Internet erreichbar). Auf meine Antwortmail mit genauer Fehlerbeschreibung bislang wieder keine Reaktion. Der Service war früher sehr viel besser. Schade
Ich habe für unsere Kameras neue P2P-UID's erworben.
Keine der übermittelten neuen UID's funktioniert; das Upcam-eigene Test-Tool wirft jeweils die Fehlermeldung "UID im Netz nicht erreichbar".
Der Upcam-Support hat binnen Wochenfrist auf keine unserer 3 Kontaktversuche reagiert. Über die Telefon-Hotline ist es uns nicht gelungen, jemanden zu erreichen. Der Rückrufwunsch verhallte ungehört.
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
versteckte Kosten bei längeren Betrieb!!!!
Telefonisch an mehreren Tagen innerhalb der Geschäftszeiten nachmittags nicht erreichbar!
Registrationsserver wurden abgeschaltet, dadurch keinen Zugriff mehr vom Internet auf die Kamera. Erst durch Bezahlung von 5€ je Kamera gibt es eine neue Registration zu dem neuen Server. (Versteckte Kosten für mehrjährigen Betrieb)
Die Registrationsnummer habe ich erst nach einem Tag erhalten.
Die in der Werbung versprochenen 10 € Gutschein beim Kauf einer neuen Registrierung je Kamera stehen auch noch aus!🤔
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erreichbarkeit bei Fragen
Telefonisch an mehreren Tagen innerhalb der Geschäftszeiten nachmittags nicht erreichbar!
Registrationsserver wurden abgeschaltet, dadurch keinen Zugriff mehr vom Internet auf die Kamera. Erst durch Bezahlung von 5€ je Kamera gibt es eine neue Registration zu dem neuen Server. (Versteckte Kosten für mehrjährigen Betrieb)
Die Registrationsnummer habe ich erst nach einem Tag erhalten.
Die in der Werbung versprochenen 10 € Gutschein beim Kauf einer neuen Registrierung je Kamera stehen auch noch aus!🤔
schade neue UID gekauft. Kamera funktioniert immer noch nicht im mobilen Netz. Anfrage an Support, aber leider keine Rückmeldung. UPcam ist halt nicht mehr was es mal war scheint mir. Daumen runter, Kunden im Stich lassen ist halt das schlimmste was es gibt.
Ich habe ein technisches Problem und versuche seit 2 Wochen sowohl per Telefon als auch per Email und über Rückruf jemand zu erreichen. Bisher erfolglos. Sehr schlechter Service und so behandelt man nicht die Kunden
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16.01.2024
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Kundenservice und Lieferung ungenügend
Keine Ware erhalten, keine Rückmeldung auf zahlreiche Email und die Anrufe gehen seit 14 Tagen auf den Anrufbeantworter. So ein Feedback möchte ich nur sehr ungern abgeben.
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28.01.2024
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Leider keinen Support wenn man Hilfe benötigt. Man muss selbst die Fehler finden. Wochenlang Anfragen per Mail oder Telefon ohne eine Rückmeldung.
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider trotz vieler Versuche über Kontaktformular, Telefon und e-mail kein Kontakt möglich, da Kaufobjekt nicht funktioniert.
4 Kameras bei UpCam gekauft und davon geht nur noch eine in der App zum anschauen wenn man unterwegs ist. Das ist absolut nicht der Sinn wenn man Kameras daheim installiert. Wenn ich daheim bin kann ich so schauen und brauche die Kameras nicht dazu.
Man braucht die Kameras wenn man unterwegs ist und die App dazu.
Und die Kameras sind gerade ein Jahr alt. Das ist traurig und Kundenverarsche.
Seit 14 Tagen geht nichts. Aber man arbeitet mit Hochdruck dran 🤦🏻♂️
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin ein langjähriger Kunde bei Ihnen und muss Ihnen sagen, das Ihr Service sehr nachgelassen hat. wir haben bei Ihnen eine neue upCam Tornado HD neo mit PIR gekauft ( 189€) und haben eine dringende Frage. Sie antworten leider weder auf meine Nachricht auf Ihrem AB noch sind Sie telefonisch zu erreichen. Ich versuche es heute 6.9.23 bereits seit 12.00 Uhr. Leider ohne Erfolg. So sollte man nicht mit Kunden umgehen.
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