Diese Bestellung war gut, schnell und nutzbar. Jedoch gibt es erhebliche Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktierungen zu bestehenden Käufen von Kameras und damit verbundenen Einstellungen/Schwierigkeiten. Herr Weber meldet sich nicht auf Anrufe, emails, sogar nicht auf per Briefpost gesandte Bitten ( 2 x ), um Hilfe zu eingesetzten Kameras seiner Herstellung zu erhalten. Schade, daß die jahrelange Nutzung der upcams so enden muß. Jeder sollte dieses Verhalten selbst bewerten. Ich jedoch muß leider sagen, daß das Verhalten nicht in Ordnung ist und orientiere mich zukünftig, also beim nächsten Ausfall der Kameras, zu anderen Herstellern, da wo der Kunde auch tatsächich als Kunde gesehen wird, um.
Ich hatte am 8.2.24 eine Kamera bestellt. Am 12.2. erhielt ich die Mitteilung die Kamera sei versendet. Am 15.2. morgens war die allerdings immer noch nicht bei DPD eingeliefert. Um 9:20 wies ich den Versender per Mail auf diesen Umstand hin. Ob nun Zufall oder nicht wurde das Paket dann um 9:45 an DPD übergeben.
Da die Anbindung an mein WLan unerwartete Probleme machte (ich habe ein wenig Übung, da dieses meine 4. Upcam-Kamera ist), versuchte ich den Service zu erreichen. Das ging früher immer problemlos. Jetzt klappte das nicht. Also das Kontaktformular bemüht. Tagelang kam keine Rückmeldung. Heute dann endlich eine Mail allerdings nur mit dem allgemeinen Hinweis, ich müsse die unter einem Link zu finden Fehlersuche akribisch abarbeiten. Das hatte ich alles schon hinter mir. Keine Antwort oder Hilfe auf meine spezifischen Probleme mit dieser Kamera (kann z.B. keine Alarmmails verschicken und ist nicht über das Internet erreichbar). Auf meine Antwortmail mit genauer Fehlerbeschreibung bislang wieder keine Reaktion. Der Service war früher sehr viel besser. Schade
Update 2: Nun funktioniert die neue! UID nicht mehr. Support? Keine Reaktion
Update: Support hat sich Wochen gemeldet und die Verzögerungen erklärt.
Bis auf eine Bestellbestätigung (222008325) seit Wochen keinerlei Reaktion.Nachfragen per Mail und Ticket bleiben unbeantwortet. Telefonisch ist seit Wochen während der Support-Zeiten nur der AB erreichbar. Rückruf-Wünsche werden nicht bearbeitet.
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26.12.2023
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Camera's funktionieren nicht mehr
Camera's funktionieren nach Updates nicht. Trotz mehrmaliger Anfragen per Mail keine Rückmeldung. Auch über Hotline nicht erreichbar.
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29.06.2023
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neue Firmware - seitdem tot
Ich wurde genötigt eine neue Firmware einzuspielen, um weiterhin auf die Cam zugreifen zu können, nach dem Update ist die Cam nicht mehr zu finden, schade, vor allem weil ich vorher noch 5 Euro investieren musste. Nun könnte ich die Cam zwar einschicken und für 55 Euro updaten lassen, da lege ich aber lieber ein paar Euro dazu und kaufe mir ein Model eines anderen Herstellers. Schade eigentlich, sonst haben beide Cams eigentlich super funktioniert.
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20.12.2023
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Die Bestellung wurde bis heute nicht geliefert. Keine Reaktion auf Mails oder Anrufe.
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29.12.2023
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Keine Rückmeldung bei Emailanfrage.zu einer Störung.
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02.10.2023
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Buy-Back dauert noch an...
Habe vor einem Monat am Rückkauf-Programm teilgenommen, eine alte Webcam hat upcam quasi zurückgekauft von mir. Formular ausgefüllt, webcam eingeschickt. Ist derweil sehr lange her, ich hab zwar einen Anruf erhalten wo man mir sagte dass ich das Geld nun kriegen würde, aber Geld hab ich bisher nicht gesehen...werde die Bewertung hier erst ändern wenns Geld da ist, soferns mal kommt.
Ein plötzliches Ablaufen des UID Codes, der dazu führt das die Camera von außen nicht mehr zugänglich ist, ist nicht akzeptabel. Eine Meldung ca. 4 Wochen vor dem Ablaufdatum per Mail ist erfolgt leider auch nicht, das wäre aber das absolute Minimum an Kundenservice
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13.09.2023
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Heute am 13.9.2023 noch nichts angekommen, obwohl upcam die cam mit DPD am 6.9.2023 versand hat !!!
Was ist mit DPD los???
Es ist innerhalb von 2 Monaten zum 2.Mal.
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06.07.2023
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Ich habe bei der Fernwartung von einen Mitarbeiter eine falsche Firmware bekommen die mit meiner upcam nicht kompatibel war
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