Diese Bestellung war gut, schnell und nutzbar. Jedoch gibt es erhebliche Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktierungen zu bestehenden Käufen von Kameras und damit verbundenen Einstellungen/Schwierigkeiten. Herr Weber meldet sich nicht auf Anrufe, emails, sogar nicht auf per Briefpost gesandte Bitten ( 2 x ), um Hilfe zu eingesetzten Kameras seiner Herstellung zu erhalten. Schade, daß die jahrelange Nutzung der upcams so enden muß. Jeder sollte dieses Verhalten selbst bewerten. Ich jedoch muß leider sagen, daß das Verhalten nicht in Ordnung ist und orientiere mich zukünftig, also beim nächsten Ausfall der Kameras, zu anderen Herstellern, da wo der Kunde auch tatsächich als Kunde gesehen wird, um.
Ich hatte am 8.2.24 eine Kamera bestellt. Am 12.2. erhielt ich die Mitteilung die Kamera sei versendet. Am 15.2. morgens war die allerdings immer noch nicht bei DPD eingeliefert. Um 9:20 wies ich den Versender per Mail auf diesen Umstand hin. Ob nun Zufall oder nicht wurde das Paket dann um 9:45 an DPD übergeben.
Da die Anbindung an mein WLan unerwartete Probleme machte (ich habe ein wenig Übung, da dieses meine 4. Upcam-Kamera ist), versuchte ich den Service zu erreichen. Das ging früher immer problemlos. Jetzt klappte das nicht. Also das Kontaktformular bemüht. Tagelang kam keine Rückmeldung. Heute dann endlich eine Mail allerdings nur mit dem allgemeinen Hinweis, ich müsse die unter einem Link zu finden Fehlersuche akribisch abarbeiten. Das hatte ich alles schon hinter mir. Keine Antwort oder Hilfe auf meine spezifischen Probleme mit dieser Kamera (kann z.B. keine Alarmmails verschicken und ist nicht über das Internet erreichbar). Auf meine Antwortmail mit genauer Fehlerbeschreibung bislang wieder keine Reaktion. Der Service war früher sehr viel besser. Schade
Ich bin schon mehrere Jahre Kunde bei Upcam und schon immer sehr zufrieden mit der Firma. Die Nichterreichbarkeit vom Service über mehrere Wochen wurde begründet entschuldigt was ich ebenfalls als positiv bewerten kann.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellt, bezahlt, aber nicht geliefert. Aber: siehe Update!
Bestellter und bezahlter Artikel wird nicht geliefert. Null Reaktion auf diverse Supportanfragen per Mail und Telefon (Warteschleife mit Rausschmiss nach zwei Minuten). Sehr unprofessionell! Werde die Lastschrift zurückholen und UpCam wohl zukünftig meiden...
Update: Händler hat sich bei mir gemeldet, für die Verzögerung entschuldigt und dafür gute Gründe angegeben. Ware geliefert - alles gut!
Top Produkt, sehr schnelle Lieferung
Leichte Montage
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstklassiger Service und Support
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Bestellung war gut, aber............
Diese Bestellung war gut, schnell und nutzbar. Jedoch gibt es erhebliche Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktierungen zu bestehenden Käufen von Kameras und damit verbundenen Einstellungen/Schwierigkeiten. Herr Weber meldet sich nicht auf Anrufe, emails, sogar nicht auf per Briefpost gesandte Bitten ( 2 x ), um Hilfe zu eingesetzten Kameras seiner Herstellung zu erhalten. Schade, daß die jahrelange Nutzung der upcams so enden muß. Jeder sollte dieses Verhalten selbst bewerten. Ich jedoch muß leider sagen, daß das Verhalten nicht in Ordnung ist und orientiere mich zukünftig, also beim nächsten Ausfall der Kameras, zu anderen Herstellern, da wo der Kunde auch tatsächich als Kunde gesehen wird, um.
Bestellung vor 7 Tagen, bis auf automatisierte Bestellbestätigung bisher keine Reaktion.
Update 23.12.:
Inzwischen Kontaktaufnahme per Email mit Erklärung der Verzögerung. Dann schnelle Bearbeitung der Bestellung. Gerät erhalten. Funktion bisher reibungslos.
Ich habe vier up cam cyclone hd pro im Einsatz und bin voll zufrieden. Bei Problemen habe ich immer eine e-mail Antwort erhalten oder es wurde mir telefonisch bzw. über you tube weitergeholfen.
Habe die upcam auch weiter empfohlen
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Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.