Diese Bestellung war gut, schnell und nutzbar. Jedoch gibt es erhebliche Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktierungen zu bestehenden Käufen von Kameras und damit verbundenen Einstellungen/Schwierigkeiten. Herr Weber meldet sich nicht auf Anrufe, emails, sogar nicht auf per Briefpost gesandte Bitten ( 2 x ), um Hilfe zu eingesetzten Kameras seiner Herstellung zu erhalten. Schade, daß die jahrelange Nutzung der upcams so enden muß. Jeder sollte dieses Verhalten selbst bewerten. Ich jedoch muß leider sagen, daß das Verhalten nicht in Ordnung ist und orientiere mich zukünftig, also beim nächsten Ausfall der Kameras, zu anderen Herstellern, da wo der Kunde auch tatsächich als Kunde gesehen wird, um.
Ich hatte am 8.2.24 eine Kamera bestellt. Am 12.2. erhielt ich die Mitteilung die Kamera sei versendet. Am 15.2. morgens war die allerdings immer noch nicht bei DPD eingeliefert. Um 9:20 wies ich den Versender per Mail auf diesen Umstand hin. Ob nun Zufall oder nicht wurde das Paket dann um 9:45 an DPD übergeben.
Da die Anbindung an mein WLan unerwartete Probleme machte (ich habe ein wenig Übung, da dieses meine 4. Upcam-Kamera ist), versuchte ich den Service zu erreichen. Das ging früher immer problemlos. Jetzt klappte das nicht. Also das Kontaktformular bemüht. Tagelang kam keine Rückmeldung. Heute dann endlich eine Mail allerdings nur mit dem allgemeinen Hinweis, ich müsse die unter einem Link zu finden Fehlersuche akribisch abarbeiten. Das hatte ich alles schon hinter mir. Keine Antwort oder Hilfe auf meine spezifischen Probleme mit dieser Kamera (kann z.B. keine Alarmmails verschicken und ist nicht über das Internet erreichbar). Auf meine Antwortmail mit genauer Fehlerbeschreibung bislang wieder keine Reaktion. Der Service war früher sehr viel besser. Schade
Schnelle Lieferung der Überwachungskameras und gut verpackt. Kamera ausgepackt ans Netzwerk angesteckt, dann über die App gesucht und von selbst installiert. Einfacher geht es nicht... Sehr zufrieden und absolute Kaufempfehlung!
Unser Problem wurde unverzüglich bearbeitet und die Reaktion erfolgte schnell und zielführend. Upcam Produkte sind durchdacht und von sehr hoher Qualität.
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
bleibt weiter so Kundenfreundlich und danke für Eure Hilfe.
Ich bin schon mehrere Jahre Kunde bei Upcam und schon immer sehr zufrieden mit der Firma. Die Nichterreichbarkeit vom Service über mehrere Wochen wurde begründet entschuldigt was ich ebenfalls als positiv bewerten kann.
Wir sind seit August 2017 im Besitz einer UpCam Tornado HD s! Nachdem unser Provider den E-Mail-Versand nicht mehr unterstützt, haben wir uns an den Support von UpCam gewandt. Hier wurde uns mit Leidenschaft und der entsprechenden Fachkenntnis weitergeholfen. Viele Hersteller kümmern sich nicht mehr um ältere Produkte, vor allem wenn diese nicht mehr hergestellt werden. Beim Support von UpCam wird Hilfe noch gelebt, auch wenn die Hardware nicht mehr produziert wird.
Unsere Kamera wird seit dem Kauf durchgehend benutzt, ohne Ausfall und ohne Probleme. Und Dank dem Support klappt es auch mit der E-Mail Warnung wieder!
Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Weber, der sich vorbildlich um das Problem gekümmert hat!
Mich hatten die ausführlichen Installationsbeschreibungen, insbesondere auch die sehr anschaulichen Videos darüber zu Upcam geführt. Mittlerweile sind bei mir mehrere Kameras installiert. Eine recht alte Upcam hatte ich schon, diese konnte ich mit dem Aufspielen einer neuen UID wieder auf 100% Funktion bringen. Nach dem Wechsel auf Glasfasertechnik, und dem damit verbundenen Tausch des Routers hatte ich allerdings Probleme, alle Upcams wieder zum Laufen zu bringen! Zum Glück entpuppte sich die sog. "Hotline" zu einem sehr qualifizierten "Kundendienst" mit dem man seine Probleme tatsächlich auch lösen kann, wenn nötig auch per Fernwartung.
Was könnte upcam besser machen?: Einfach nur weiter so!
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
upcam Service
Der upcam Service ist zwar telefonisch so gut wie nicht zu erreichen, man kann sich aber zurück rufen lassen bzw. per @Mail sein Problem schildern. Die Rückmeldung erfolgt dann auch zuverlässig. So konnte ich meine Fragestellung Schritt für Schritt lösen. Ich bin allerdings ein Mensch der direkten Kommunikation, aber das ist hier eben nur bedingt möglich. Am Ende zählt die Lösung. Ich bin insgesamt mit den Produkten und dem Service zufrieden. Telefon Service könnte noch besser sein, u.a. Ansage an welcher Stelle man gerade steht. Aber klar, das kostet auch und die Produkte müssen n diese Kosten tragen.
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Optimal für den Außenbereich
Ich habe die Hurricane HD neo über eine Vorbestellung bezogen und kann bereits über die Erfahrung von über einem dreiviertel Jahr berichten. Die upCam hängt bei uns im Außenbereich und verrichtet ihre Dienste reibungslos und ohne Probleme. Das Menü dieser Kamera ist wirklich einfach. Das einstellen der Kamera mit auszuschließenden Bereichen (wie zum Beispiel die Straße bei der Aufnahme) geht sehr gut. Die Qualität ist bei Bildern und Videos sehr gut. Die Kamera erfüllt all meine Anforderungen, ich kann sie vollumfänglich auch für den Außenbereich empfehlen! Ich werde mir auch noch eine Cam bestellen.
Dieses Produkt (Upcam Cyclone HD S+ Webcam) ist einer der wenigen am Markt verfügbaren Webcams, welche auch ohne "Cloudfunktion" oder Smartphone-App auskommt.
Die Weboberfläche der Webcam, als auch die Homepage des Anbieters, wirken zwar nicht besonders modern designed, sind aber funktional. Firmware-Updates sind auch verfügbar.
Der Webshop beim Anbieter upcam.de in Zusammenhang mit Bezahlung über Paypal hat problemlos funktioniert.
Daher kann ich den Anbieter bzw. auch das Produkt, mit dem ich sehr zufrieden bin, weiterempfehlen.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Top Kundenbetreuung und Produkt!
Inzwischen habe ich schon die vierte upCam Tornado HS an unserem Haus montiert und das Einbinden der beiden neuen Kameras in das upCam Suchtool hat hervorragend und problemlos funktioniert. Alle 4 Kameras (eine aus 2019, eine aus 2020 und zwei aus 2023) sind über WLAN verbunden. Mit den beiden älteren Kameras hatte ich zwischendurch einmal durch Umstellung verursachte Verbindungsprobleme mit dem WLAN und vom upCam Service wurde mir schnell und unkompliziert Unterstützung gewährt.
Ein großes Lob und vielen Dank an das upCam-Team.
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