In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
sehr schlechte Informationen über den Lieferstatus
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Antwort von misterspex.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit den Informationen über den Lieferstatus nicht zufrieden waren. Als Unternehmen legen wir großen Wert darauf, unsere Kunden transparent und umfassend zu informieren.
Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie stets aktuelle und klare Informationen erhalten.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich zu helfen und offene Fragen zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Nachdem wir bei Charlie Temple überaus frustrierende Erfahrungen mit Reklamation und Kundendienst machten, testeten wir ohne große Erwartungen Mister Spex; und - siehe da - wurden umfassend positiv überrascht. Nicht nur, dass zwei Brillen in kürzester Zeit gefertigt und übersendet wurden, 1A sitzen und aussehen, wurden uns unaufgefordert Ansprechpartner vor Ort übersendet. Wir sind beeindruckt, positiv überrascht und können Mister Spex nur weiterempfehlen.
Die Lieferung war sehr schnell. Sehtest beim Optiker war super. Nur bei der Rücksendung und der Freigabe des geblockten Geldes muss man sehr viel Geduld haben. Schade, hatte gut angefangen.
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Antwort von misterspex.de
vor 2 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns zu hören, dass die Lieferung Ihrer Bestellung sehr schnell erfolgte und der Sehtest beim Optiker ein positives Erlebnis für Sie war. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kund*innen einen reibungslosen Service zu bieten.
Bezüglich der Rücksendung und der Freigabe des geblockten Geldes bedauern wir, dass Sie hierbei längere Wartezeiten erfahren haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass solche Prozesse zügig abgewickelt werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden prüfen, wie wir die Freigabe schneller abwickeln können.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft zufriedenstellen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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