misterspex.de

Erfahrungen:

Die Bestellungen der Brillen waren unkompliziert, die Bearbeitung und Versendung waren zügig. Vorherige Fragen per Chat wurden gut beantwortet. Das günstigste Glas ist vollkommen ausreichend, ich kann sehr gut gucken. Da während meiner ersten Bestellung der SALE begonnen hatte und eine meiner bestellte Brille wesentlich günstiger angeboten wurde, habe ich den ersten Auftrag storniert und sie für den Angebotspreis neu bestellt - das war auch problemlos möglich und laut Auskunft des Services die einzige Möglichkeit. Eine nachträgliche Preisanpassung bei der Originalbestellung war leider nicht möglich. Das Einstellen der Brillen im Store ging sehr schnell und gut - allerdings hat der Mitarbeiter Fingerabdrücke auf dem Glas hinterlassen und die Brille nicht gereinigt, das kenne ich von anderen Mitbewerbern anders. Ich hoffe, dass ich lange Freude an den Brillen haben werde und die Gestelle und Gläser lange halten.

Leider entstand nach den vom Augenarzt "gemessenen" Werten ein völlig unbrauchbare Lesebrille. Sehr kurzfristig wurden alle relevanten Werte in der örtlichen Filiale von Mister Spex korrekt gemessen und bestimmt und nach wenigen Tagen bekam ich eine top Lesebrille mit der ich meine Bücher nun wieder gerne lese. Im Bild fehlt die von Mister Spex für beide Augen ermittelte Addition von 2,5 dpt, also Sphäre rechts 3,25 und links 2,50.

Ich habe schon 3x Kontaktlinsen bei Mr. Spex bestellt. Die bestellten Kontaktlinsen waren in Ordnung (natürlich der wichtigste Punkt) und die Internetseite ist auch übersichtlich. Die Angaben zur Dauer, binnen derer die Bestellung bei mir ankommen sollte, haben aber bei keiner der 3 Bestellungen gestimmt. Statt 2-4 Tagen waren es eher 7-9 Tage. Ich habe mich jedes Mal schon gefragt, ob die Bestellung verloren gegangen ist. Es sollten wenigstens die Ankündigungsschreiben an den Kunden an die wirkliche Dauer angepasst werden.

Die Angestellten im Store-Regensburg waren sehr nett. Der Sehtest fachlich einwandfrei durchgeführt. Jetzt wollte ich in meine Spex-Fassung Premiumgläser mit Selbststönnung einarbeiten lassen (von Hoya). Meine Ehefrau ebenfalls. Im Gespräch wurde uns mitgeteilt, dass bei Premiumgläser keine Selbstönenden Gläser möglich sind. Das wars dann. Die Handhabung einer Reklamation war gut. Die Beschichtung der Gläser meiner Frau löste sich ab. Das nach 2 1/2 Jahren. Da wir aber noch nach vorherigen AGB 3 Jahre Gewähleistung hatten, werden neue Gläser eingebaut. Aber auch nur mit den alten Sehwerten, nicht mit den neuen Sehwerten. Diese hatten sich leicht geändert. Ich gebe mal 3 Sterne, Tendenz nach unten. Leider.

Ein durchgeführter Augencheck brachte Augenschäden an den Tag, die duzu führten, einen Augenarzt aufzusuchen. Dadurch wird der zuvor getätigte Kauf von 2 Brillen vermutlich hinfällig, da meine Augenlinsen getauscht werden müssen. Ich habe sofort versucht, den Kauf zu stornieren, ist auch nicht ganz einfach, aber Storno wurde abgelehnt, da die Brillen bereits in der Logistik seien. Das soll dann 6-10 Tage dauern??!! Die Beratung ansonsten war sehr freundlich und kompetent. Aber warum wartet man das Ergebnis des Augenchecks nicht ab, bevor man verkauft? Außerdem ist nicht ok, dass ich Online 3 Brillen zur Anprobe bestellt habe, meine Wunschbrille aber nicht über Mister Spex Switch erhältlich ist, es wohl auch keine Möglichkeit gibt, die Wunschbrille auf Mister Spex Switch umzustellen. Daher gingen alle 3 Brillen zurück, und mir wurden 9,95€ belastet!? Warum, ich habe ja letztlich 2 Brillen gekauft! 3. Unannehmklichkeit: Ich habe "Mister Spex Switch" gebucht über Paypal - die Brillen kommen aber erst Mitte bis Ende Monat, der Monatsbetrag ist aber bereits 10 Minuten nach Anmeldung bei Paypal eingezogen, obwohl ich noch keine Brille erhalten habe, und wohl auch nicht nehmen werde.

Ich finde das Konzept von Spex super. Alles online oder auch in der Filiale vor Ort. Macht Brillenkaufen so viel einfacher als früher. Daher bin ich schon lange Kundin. Und meine Familie auch. Die Preise sind von Anfang an transparent, das ist eigentlich mit das Beste. Keine bösen Überraschungen, nachdem man sich eine Brille ausgesucht hat und dann undurchsichtige Gläserpreise auftauchen. Die Mitarbeiter/innen in der Filiale Dortmund sind auch immer super nett und hilfreich!

Ich habe schon einige Brillen bei Mister Spex bestellt und bin immer zufrieden gewesen. Auch den Neuverglasungsservice habe ich genutzt und auch hier war alles tipptopp 👍🏼 Bei meiner letzten Bestellung (Neuverglasung einer Sonnenbrille) war die Lieferungzeit etwas lang… Nach dem der Auftragsprozess etwas ins Stocken geraten war, war man sehr bemüht den „Fehler“ zu finden. Dann ging’s ruckzuck und die Brille war da. Ich bin immer wieder begeistert 🤩 Preis-Leistungsverhältnis, Service und Bestellprozess ist top 👍🏼

Ich habe die Wunschsonnenbrille meiner Frau gekauft. Werte eingegeben, bezahlt, Auftrag abgeschickt. Nach einigen Tagen kam die Brille sicher verpackt und wie aus dem Ei gepellt an der gewünschten Adresse an, Anprobiert und "bis heute nicht mehr abgenommen" ! Bequemer geht es nicht. was soll man da noch besser machen ? Ich zumindest bin hoch zufrieden und meine Frau glücklich,

Diesmal lief es zuerst nicht so gut. Ich hatte 4 Brillen zur Probe bestellt, und auch nach über 2 Wochen waren sie noch nicht geliefert, das Päckchen war noch immer nicht an Hermes übergeben. Der Chatbot ist einfach zu schlecht, und konnte nur die Infos liefern, die ich eh schon hatte. Ich kann nur Vermutungen anstellen, warum nicht geliefert wurde: 2 der 4 Brillen waren zwar zum Bestellzeitpunkt verfügbar, aber nach ein paar Tagen nicht mehr. Wenn das der Grund dafür war, dass nicht geliefert wurde, hätte ich wenigstens eine Nachricht dazu erwartet. Letztlich bin ich in eine Filiale gegangen, habe mir direkt vor Ort eine Brille ausgesucht, und die sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin konnte über ihre Kontaktkanäle die Probestellung stornieren, nach 2 Tagen wurden auch die Kosten und die Liefergebühr erstattet. Für die Reklamationsbearbeitung gibt es 5 Sterne, bis dahin aber nur 1 Stern. Daher in Summe dieses Mal nur 3.

Ich habe eine Sonnenbrille online bei Mister Spex bestellt. Nach 2 - 3 Tagen war die Brille da. Ich bin dann zu einem Mister Spex Store gefahren und habe die Brille von einer Mitarbeiterin einstellen lassen. Alles hat problemlos und unbürokratisch geklappt. Selbstverständlich ist mir nichts in Rechnung gestellt worden. Von daher: Immer wieder gerne!

Mr. Spex ist super unkompliziert. Sehtest in der Filiale machen, Brille aussuchen und alles wird wunschgemäss gefertigt. Wenn man später mal ein altes Brillengestell neu verglasen lassen möchte oder eine Sonnenbrille benötigt. Einfach online aussuchen, virtuell anprobieren und bestellen. Lieferung nach Hause oder in die Filiale mit anschliessend kostenloser Anpassung. Kaufe meine Brillen seit Jahren dort und hatte nie Probleme

Mehrere Brillen in der Filiale Mönchengladbach im Minto gekauft. Dazu noch eine Sonnenbrille online bestellt. Der junge, sehr nette und fachlich kompetente Mitarbeiter machte einen echt guten Job. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️+ Leider musste ich meine Ray-Ban Sonnenbrille, die ich online( mit Sehstärke) bestellt hatte wieder umtauschen, da mir die Brille überhaupt nicht gefiel. Auch das konnte ich in der Filiale Minto machen. Natürlich Auch sofort eine neue Ray-Ban anprobiert und neu bestellt. Immer wieder gerne eine Brille von Mr. Spex

Die Funktion Brillen auszusuchen und Zuhause anzuprobieren ist mehr als schlecht. Es gibt keine Möglichkeit, dass man nur Brillen zur Auswahl bekommt die mit der eigenen sehstärke funktionieren und Mann kann nur 4 Brillen nach Hause bekommen, das mach es unfassbar kompliziert und verlängert den Auswahlprozess immens. Dadurch musste ich insgesamt 4 Boxen mit Brillen bestellen die teilweise gleichzeitig bei mir Zuhause waren. Musste die Rücksendung von unterschiedlichen Brillen Paketen koordinieren, dafür 40€ zusätzlich zahlen und es hat insgesamt über einen Monat gedauert, bis ich eine Brille gefunden hab. Den sonstigen Service finde ich super aber das ist so desaströs, dass es egal ist wie gut der Rest bei euch läuft, damit kommt ihr nicht auf eine gute Bewertung und Ehrlicherweise könnt ihr froh sein, dass ihr fast keine Konkurrenz habt, sonst hättet ihr einen Kunden verloren.

Die Auswahl an Brillen ist nahezu grenzenlos 👍 Allerdings sind die Preise für Brillenfassungen leider handelsübliche Preise. Viele Online Mitbewerber sind deutlich günstiger. Schade, dass die Auswahlbestellungen nicht komplett kostenlos kommen und das Geld direkt auf der Kreditkarte geblockt wird. Bei teuren Fassungen sivd das gleich kal schnell 1.000€. Glaspreise sind okay, gerade wenn es Rabattaktionen gibt, lohnt es sich wirklich. Die Beratung vir Ort war sehr gut und der Kundendienst am Telefon ebenfalls hervorragend.

Online ist das Sortiment von Mister Spex sehr gut, die Preise sind angemessen u. es gibt immer Aktionen. Habe meine Brille aber trotzdem in einem Store bei euch gekauft. Leider ist das Ausmessen und Anpassen der Brille nicht ganz optimal online. Aber vor Ort kann man meist schauen ob die Brille auch wirklich gut passt. Hatte nur das Gestell online gekauft.

Edit: am Ende wurde doch noch am letzten, im Verlauf der Zeit genannten Lieferdatum versendet. Also alles wie angegeben, allerdings bleiben die Infos im Kundenkonto teils ungenau / widersprüchlich. _ _ _ Direkt nach Bestellung eine Info, dass "mit der Verglasung begonnen wurde" - zeitgleich wird eine Sendungsnummer von DHL mitgeteilt. Dann passiert aber 13 Tage lang nichts. Im Kundenkonto wird zwar dann ein recht spätes Lieferfenster genannt (nach 8-13 Tagen), die Bestellung bleibt aber weiter stornierbar und scheint nicht weiter bearbeitet zu werden. Am letzten Tag des Lieferfensters über den Chatbot den Bestellungsstatus abgefragt. Ergebnis: "Ist im Versand". Im Bestellstatus auf einmal nicht mehr stornierbar und neuer Status auf einmal "in Produktion". Irgendwas im Prozess scheint hier wohl hängen geblieben zu sein. Währenddessen ist die Sendung von DHL weiterhin wie seit 2 Wochen angekündigt / offen... Das lief schonmal deutlich besser.

Vielfältige Auswahl verschiedener Glasarten für Neuverglasung, die Unterschiede sind gut erklärt. Praktisch ist ggf. Übernahme bereits vorhandener Sehwerte. Mir wurde nach Rückfrage vom freundlichen Kundenservice ein neuer Sehtest im Store empfohlen, da der letzte Test schon fast zwei Jahre her war und ich zum ersten Mal zusätzlich zur Gleitsichtbrille eine Lesebrille für kleine Details wollte. Das Sehtest konnte am selben Tag online bequem gebucht werden und erfolgte aufgrund spezieller Sehprobleme (hoher Astigmatismus) erfreulicherweise sehr umfangreich. Für fünf Sterne fehlte mir die schnelle Lieferung, was aber nach Rücksprache mit dem Kundendienst daran lag, dass ich das zu verglasende Brillengestell nach dem Sehtest in der Filiale abgegeben habe und die Filiale das sammelt und meistens erst nach 1 bis 2 Wochen versendet. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Brille nach dem Sehtest selbst zur Post gebracht.

Sehr schnelle Bearbeitung meines Auftrages, kürzer wie die übliche Zeitspanne von 6-13 Tagen. Wie gewohnt in Top Qualität sitzt direkt sehr gut, keine Nennenswerte Beeinträchtigung. Außer, das es eine neue Brille ist, die ungewohnt zu tragen ist ubd der Typ sieht komisch im Spiegel aus. Das legt sich zum Glück sehr schnell.

Es hat alles sehr gut gepasst. Von der Verkäuferberatung, welche individuell und manchen wertvollen Tip enthielt, bis hin zum fertigen Modell, welches auf Anhieb passte! Ich hatte vor ca. 5 Jahren schon einmal eine Brille von Mister Spexx. Bei dieser war der Durchsichtspunkt nicht richtig gewählt. Aber auch hier wurde man nicht müde mir 2 x ein neues Modell zukommen zu lassen, welches letztendlich super passte! Gerne wieder! Guter Service! Schnelle Lieferung!

Lieferung der Auswahl erfolgte schnell, Terminabsprache für Anpassung erfolgte Reibungslos, Augenmessung erfolgt mit relativ einfachen Geräte (was nicht negativ sein muss, denn aktuelle Brille ist trotz neuster Technik nicht optimal). Beratung vor Ort war freundlich und kompetent. Jetzt bleibt abzuwarten, welche Qualität die Gläser haben.