misterspex.deBewertungen:
5.840 Bewertungen in den letzten 12 Monaten112.384 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
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RA
Robert A.
München
Relevanteste negative Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
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Bewertungen für misterspex.de
BM
Barbara M.
Reichshof
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
kompliziert
Viel, viel zu kompliziert.
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Antwort von misterspex.de
12.01.2024
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie unseren Bestellprozess als zu kompliziert empfinden.
Unser Ziel ist es, den Brillenkauf - sowohl online als auch in unseren Stores - für unsere Kund*innen so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter der Telefonnummer 030 325 000 50 sehr gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht geschult - Mitarbeiter widersprechen sich gegenseitig....
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
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Antwort von misterspex.de
14.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank Ihre Bewertung bei Trusted Shops.
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Lieferverzögerung beim Versand Ihrer Kontaktlinsen gekommen ist.
Gern haben wir Ihr Anliegen an unser Qualitäts- und Beschwerdemanagement weitergeleitet,
die Kolleg*innen werden sich dazu zeitnah per Mail bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
CA
Caro A.
Frankfurt
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl an Fassungen ist super, aber....
Die Auswahl an Fassungen ist super, aber nur 4 Brillengestelle zur Ansicht ist wenig. Umgehen lässt sich dies nur durch Mehrfachbestellung von jeweils 4 Gestellen zur Ansicht. Unpraktisch und unübersichtlich...
Bei gewählter Bezahlung mit Kreditkarte wird der Betrag zunächst reserviert, aber bereits komplett am Tag nach dem Ansichtszeitraum von 10 Tagen abgebucht, auch wenn die Retoure noch unterwegs ist. Die Erstattung des Differenzbetrags dauert dann 4 Tage! Das ist ein zinsloses Darlehen, das sich Mr Spex selbst zulasten seiner Kunden gewährt
Die Kommunikation mit einigen Mitarbeitern der Hotline könnte besser sein. Seltsamerweise wird man als Kunde grundsätzlich geduzt. Auf Rückfrage erhält man die Antwort, das sei Firmenkultur. Ich hate das Pech mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der sich deutlich im Tonfall irrte. Eine Schulung in Kundenorientierung wäre hier wünschenswert
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Antwort von misterspex.de
18.07.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und konnten keine Abbuchung bei Ihnen feststellen, lediglich Reservierungen.
Wir haben Ihren Fall jedoch an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet,
die Kolleg*innen werden sich dazu zeitnah per Mail bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine neue Ware erhalten…
Hab eine Oakley Sonnenbrille bestellt. Habe die Brille dann auch ziemlich schnell erhalten. Als ich das Päckchen öffnete stellte ich fest das der Aufkleber bei der original Oakley Verpackung schon gerissen war. Zudem kam das die Gläser der Sonnenbrille nicht sauber waren also wurde die Brille wahrscheinlich anprobiert. Etui war auch nicht vorhanden. Das Gespräch mit der Hotline war auch nicht berauschend man hat nur gesagt ich habe wahrscheinlich aus versehen eine Brille erhalten die zur Anprobe benutzt wurde, das sei aber nicht der Standard bei Mister Spex…Sorry aber wenn ich eine Sonnenbrille aus dem Regal nehme wo die Brillen zum anprobieren sind was hat das mit versehen zu tun ?
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Antwort von misterspex.de
13.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Brille nicht in einwandfreiem Zustand an Sie geliefert wurde.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine Auslieferung einwandfreier Ware gewährleisten zu können.
Selbstverständlich können Sie uns die Sonnenbrille im Rahmen Ihres 30tägigen Rückgaberechts zurücksenden.
Sollten Sie hierzu Fragen haben, ist unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 030 32500050 sehr gern für Sie da.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Mit besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot neue Brille.
Ich habe eine Moncler Sonnenbrille im Store gefunden. Angebotspreis! MisterSpex sah sich leider nicht in der Lage in dieses Gestell Gleitsichtgläser zu machen. Also Gestell bestellt und ab zu Fielmann. Die haben ohne weitere Kosten kein Problem damit gehabt. 2 Problem, genau 1 Tag nach der Bestellung wurde das Angebots Moncler Gestell nochmals um 50€ reduziert. Also erste Bestellung storniert und neu bestellt. Alles etwas seltsam. Ich persönlich kann die Gläser von MisterSpex nicht empfehlen. Habe eine starke Hornhautkrümmung und recht schlechte Augen. Die Qualität der Gleitsichtgläser sind unterirdisch. Nach 1,5 Jahren völlig verschrammt und Blasenbildung auf einem Glas. Dazu kommt das die Gleitsichtgläser falsch eingestellt sind. Habe oft starke Kreislaufprobleme. Reklamation läuft bereits. Bin mal echt gespannt wie Kulant MisterSpex sich zeigt. Die neue Brille, wie beschrieben, wieder bei Fielmann bestellt mit guten Zeiss Gläsern. Auch wenn es teurer wird. Für normale Sehschwäche und Standard ist MisterSpex klasse. Günstige Preise, wenn man auf Angebote achtet! In den Stores sind die Damen und Herren leider fast immer fürchterlich gestresst. Meines Erachtens sind das auch keine gelernten Optiker. Service und Brillenreinigung nur auf Nachfrage. Naja, der Preis ist dafür oft sehr gut. Man kann nicht alles haben, Service kostet!
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Antwort von misterspex.de
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es zu Herausforderungen bei der Verglasung Ihrer Gleitsichtbrille kam.
Sobald Ihre Brille in unserer Reklamationsabteilung angekommen ist, wird diese dort geprüft und die Kolleg*innen werden sich dazu bei Ihnen melden.
Auch möchten wir uns für die Erfahrungen in unseren Stores entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen, dieses intern nachzubesprechen.
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um unseren Service zu verbessern.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Mit besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Vorgehen bei Reklamationen ist inakzeptabel. Man soll die Brille einschicken - wenn man aber darauf angewiesen ist ("Wie!? Haben Sie denn keine Zweibrille!? Warum nehmen Sie nicht Kontaktlinsen?"), muss man entweder wochenlang ohne Brille durch die Welt laufen oder ist gezwungen, die Brille erneut zu bestellen, um die defekte dann einzuschicken und nach Reparatur die zweite zurückzugeben. Mehr Unsinn geht nicht.
Aber ich musste so handeln. Die "Zweitbrille" hat aber mindestens vier Wochen Lieferzeit, ist bis heute nicht angekommen, und solange muss ich mit einer in der Mitte gebrochenen und notdürftig geflickten Brille leben. (Sekundenkleber hält nicht.)
Keinerlei Entgegenkommen - neues Gestell zuschicken, beim Optiker vor Ort austauschen lassen, im Mister-Spex-Shop abwickeln lassen - geht alles nicht.
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Antwort von misterspex.de
30.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind.
Leider steht uns keine weitere Möglichkeit zur Verfügung als das Einsenden der Brille zur Reklamationsprüfung. Sowohl unsere Meisterwerkstatt als auch unsere Reklamationsstelle befindet sich zentral in Berlin.
Um einen Defekt/Mangel an der Fassung oder an den Gläsern feststellen und beseitigen zu können, benötigen wir Ihre Brille vor Ort.
Eine Versorgung mit einem kostenfreien Ersatz für den Zeitraum der Reklamationsbearbeitung können wir unseren Kund*innen nicht anbieten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, langsame Retoure, überforderter Kundenservice
Gefallen hat mir die schnelle Lieferung.
Beim Anlegen von Retouren muss es möglich sein, diese nochmals zu ändern, aber das kann weder der Kunde noch der Kundendienst.
Der Kundendienst ist mit "Kundenproblemen" überfordert und bietet wiederholt eine Lösung an, die irrelevant ist. Das ist schade. Ich erwarte von einem Kundendienst mehr.
Während von der Bestellung, über Geldeinzug bis zur Lieferung kaum drei Tage vergehen, dauert die Rücksendung, erhalt der Rücksendung und Rücküberweisung um einiges länger.
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Antwort von misterspex.de
24.07.2023
Guten Tag,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Retoure zu Verzögerungen gekommen ist.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm.
Bezüglich der Erstattung habe ich Rücksprache gehalten und kann Ihnen mitteilen, dass Laut unserem System keine Zahlungen mehr vorliegt.
Ihr Feedback habe ich bereits in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, sodass Ihr Feedback dementsprechend noch einmal intern ausführlich geklärt werden kann.
Ich möchten mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.
Unter dieser Servicenummer: 030 32500050, erreichen Sie unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen in KW 23/2023 nicht eingehalten
Lieferversprechen (= „Lieferung in 3-4 Tagen“) wurde in KW 23/2023 nicht eingehalten. Meine rechtzeitige Kontaktlinsenbestellung kam erst am Montag in den Versand (Zustellung in der Packstation am Dienstag), obwohl ich am Mittwoch der Vorwoche um 0.02 Uhr bestellt habe. Somit waren die Linsen für mich einen Tag zu spät in der Packstation und gingen wieder zurück, da ich sie vor meinem Urlaub nicht mehr abholen konnte. Telefonische Beschleunigungsversuche am Freitag blieben höchst unverbindlich und vage. Die freundliche Mitarbeiterin gab aber zu, dass sie wegen unerwartet vieler Bestellungen Lieferverzögerungen hätten … Erstattung des Kaufpreises erfolgte prompt (dafür den zweiten Stern).
Mein Vertrauensvorschuss wurde somit leider verspielt. Schade. Bin dann ohne neuen Linsenvorrat in den Urlaub gefahren.
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Antwort von misterspex.de
03.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist.
Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Künftige Lieferungen werden wieder, wie gewohnt, rechtzeitig an Sie verschickt.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Häufiger bestellt, in letzter Zeit nur mit Problemen
Ich bestellte schon häufiger. Die letzten Male immer mit Problemen bei der Lieferung.
Lieferzeit mit 1-3 Werktage angegeben, aber keine Ware. Auf Nachfrage dauert es ewig man eine Antwort erhält (wieder vergehen Tage), irgendwann später dann die Anwtwort, dass es Lieferschwiereigkeiten gibt - und die bei allen Anbietern. Das passiert nicht das erste Mal und wenn man (z.B. auf die Nachbestellung von Kontaktlinsen angewiesen ist, ist das etwas schlecht). WENN dem so ist, dass ist es ein Unding, dass die Lieferzeit nicht beim Bestellvorgang entsprechend angepasst zu sehen ist. Und WENN man dann schon nachfragt, kann es nicht sein, dann auch nch ewig auf eine Info zu warten, die von vornherein hätte bereitstehen müssen. Aber erstmal AUftrag sichern und hoffen, dass der Kunde sich einfach nicht zuckt.
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Antwort von misterspex.de
29.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops.
Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit auf eine Bestellung verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind.
Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Wir arbeiten an einer verbesserten, proaktiven Kommunikation im Falle von Lieferverzögerungen.
Ihr Feedback ist daher sehr wertvoll für uns, damit wir uns für unsere Kunden verbessern können.
Wir hoffen, Sie in der Zukunft erneut als unseren Kunden begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Reklamationsabwicklung
Ich habe mir im Mai 2023 eine neue Gleitsichtbrille gekauft und habe gemerkt das ich wesentlich besser sehen kann wie mit der identischen Brille die ich mir im Juni 2022 gekauft habe-
Das habe ich den Kundenservice von Mr. Spex sofort mitgeteilt und der Fehler wurde auch klar erkannt.
Lösungsvorschlag vom Kundenservice war Brille einschicken und die Gläser werden kostenlos getauscht.
Mit der gesamten Abwicklung die Dauer inklusive den Inhalt der Antworten vom Kundenservice/Reklamation und das ich einen möglichen Austausch der Gläser auf einmal selbst bezahlen soll damit bin ich nicht zufrieden bzw. verärgert.
Seit 1 Woche habe ich nichts mehr gehört und die Brille wurde noch nicht mal zurückgeschickt.
Wir überlegen ob wir uns in Zukunft einen anderen Optiker suchen werden.
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Antwort von misterspex.de
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Reklamationsabwicklung nicht zufrieden waren. Ihre Erfahrung liegt uns sehr am Herzen, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls unsere Kommunikation missverständlich war. Es ist unsere Absicht, klare und transparente Informationen zu bieten, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
Richtig ist, dass sämtliche Reklamationen in unserer Berliner Meisterwerkstatt von unseren Optikern geprüft werden. Die endgültige Entscheidung bezüglich einer Reklamation erfolgt stets erst, nachdem uns das betreffende Produkt zur Überprüfung vorliegt.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback, das uns hilft, uns stetig zu verbessern, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft eine positivere Erfahrung bieten zu können.
Ihre Brille senden wir Ihnen wunschgemäß in den kommenden Tagen zurück.
Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Rückstand der Artikel.
Wenn ich nicht selber telefonisch nachgefragt hätte, warum die Lieferung noch nicht unterwegs ist, dann hätte ich bis heute nicht die Bestellung erhalten. Der Grund, warum die Bestellung noch nicht raus war: Ein Artikel war noch im Rückstand. Das heißt, bei Bestellung sieht der Kunde gar nicht, ob der Artikel lieferbar ist, erst nach Abschluss des Bestellvorgangs, erhält Mr. Spex die Info vom Hersteller über die Lieferbarkeit des Artikels. Die Verzögerung hätte, in meinem Falle, ein paar Wochen gedauert. Es wäre sinnvoll, wenn man als Kunde per E-Mail über den Rückstand informiert werden würde. In diesem Falle waren es Kontaktlinsen die im Rückstand waren.
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Antwort von misterspex.de
23.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung bezüglich der nicht eingehaltenen Lieferzeit und der nicht zufriedenstellenden Kommunikation. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir den angegebenen Zeitrahmen von 2-4 Tagen nicht einhalten konnten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und sehen es als Anlass, unsere internen Prozesse genauer zu betrachten, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Wir möchten sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Nochmals entschuldige ich mich aufrichtig für die Verzögerung und danke Ihnen für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sonnenbrille für 69,57 Euro gekauft. Nachtraglich wurden mir Zusatzkosten in Höhe von 175,84 Euro für die Bestellung berechnet.
Sonnenbrille für 69,57 Euro bestellt. Laut Angebotsseite "Glasmaterial: Kunststoff".
Geliefert wurde eine Brille mit Glasgläsern. Diese filtern weniger gut UV, brechen scharfkantig und sind doppelt so schwer wie Kunststoffgläser.
Auf meine Beschwerde wurde mir gesagt, die Brille wäre doch nur mit Glas lieferbar. Widersprüchlich dazu wurde mir angeboten, bei Mister Spex Kunststoffgläser für die Brille nachzubestellen. Dafür muss ich nun 175,84 Euro zusätzlich berappen und die Brille zur Post tragen. Das Markenlogo auf den Gläsern geht verloren, sieht aus wie eine Fälschung.
Besser gleich zum Optiker vor Ort!
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Antwort von misterspex.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten.
Ihre bestellte Ray Ban Sonnenbrille wird vom Hersteller nur mit Echtglas-Gläsern ohne Sehstärke ausgeliefert. Wir bitten für die fehlerhafte Angabe auf unserer Produktseite um Entschuldigung.
Sofern Sie Ihr Anliegen nochmals besprechen möchten, würden wir uns über Ihre telefonische Rückmeldung freuen.
Sie erreichen uns unter unserer Servicenummer: 030 325 000 50.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die empfohlenen und ausprobierten Kontaktlinsen sind nach der Testphase nicht komplett lieferbar- dafür kann der Händler nichts. Aber! Er kann einem mitteilen , dass es Probleme gibt mit dem Nachschub. Ich habe eine völlig anders aussehende Packung nur für das linke Auge erhalten und war sehr verunsichert ob ich dieselben Linsen erhielt. Das Telefonat war freundlich aber nicht richtig aufklärend. Und widerholt erhalte ich Emails mit der Aufforderung nachzubestellen und mit Prozent Gutscheinen, aber wenn ich es versuche erhalte ich erst im Warenkorb die - nicht lieferbar- Mitteilung. Nervig.
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Antwort von misterspex.de
19.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir die Verfügbarkeit Ihrer gewünschten Produkte nicht vollständig gewährleisten konnten.
Dafür bitten wir Sir um Entschuldigung.
Unser Wunsch ist es selbstverständlich, Ihnen den Kauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten und die Verfügbarkeit sämtlicher Produkte zu gewährleisten.
Aufgrund von Lieferengpässen, die nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die Zulieferbetriebe unserer Hersteller betrifft, ist eine uneingeschränkte Verfügbarkeit bei einigen Produkten aktuell nicht gegeben.
Wir stehen hierbei in regem Austausch mit den Herstellern, um die fehlenden Produkte für unsere Kunden schnellstmöglich zu erhalten.
Um unseren Kund*innen zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen.
Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation hinsichtlich der Verfügbarkeit planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kund*innen umsetzen.
Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende.
Mit den besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
ND
Nina D.
Bielefeld
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Top Abwicklung, beim Anpassen der Brillen hapert es aber…
Das Geschäftsmodell und die Abwicklung sind top, ebenso die Gläser, die sind schön dünn und leicht, so dass ich gleich mehrere Brillen gekauft habe.
Einen Stern ziehe ich für die Qualität der Gestelle ab, die der Eigenmarken sind teilweise doch zu filigran und schnell kaputt, das ist bei teuren Gläsern doch ärgerlich.
Leider klappt das Einstellen der Brillen in der Bielefelder Filiale nicht so gut. Die Mitarbeiter sind zwar oberflächlich freundlich, kommen aber doch schnell etwas herablassend rüber und tun so, als würde es am Kunden liegen, wenn es nicht klappt. Schade.
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Antwort von misterspex.de
07.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted Shops.
Es freut uns, dass Ihnen unsere Gläser und die Abwicklung zusagen.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Qualität nicht glücklich sind und die Anpassung Ihrer Brille nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Wenn Sie Ihr Anliegen noch einmal telefonisch besprechen möchten oder einen Anpassgutschein für einen unserer Partneroptiker benötigen, ist unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 030 32500050 sehr gern für Sie da.
Noch einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Anfang November eine Brille bestellt. Dann kam endlich eine Brille, leider eine komplett falsche, die auch nicht meine Bestellnummer enthielt. also wurde meine Brille wohl jemand andrem gesendet und somit gab es 2 unzufriedene Kunden. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice schickte man mir ein Retourenlabel um die falsche Brille zurückzusenden. Dies habe ich am selben Tag erledigt. Der Mitarbeiter erteilte einen neuen Auftrag für meine Brille..... es ist jetzt kurz vor Weihnachten und ich habe immer noch keine Brille............. sehr sehr ärgerlich
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Antwort von misterspex.de
14.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine falsche Fassung erhalten haben und sich die Reklamationsbearbeitung verzögert.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Brille schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit entgegennehmen können.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Luft nach oben
Gleitsichtsonnenbrille wurde mit dem falschen Gestell geliefert, also mangelhafte Endkontrolle.
Rücksendung wird zwar unkompliziert online abgewickelt. Brille geht dann aber wieder in den normalen Produktionszyklus. D.h. zwischen Eintreffen der fehlerhaften Brille und Ersatzlieferung vergehen nochmals 2-3 Wochen, so dass man dann insgesamt 4-5 Wochen auf die Brille gewartet hat. Dann ist der Sommerurlaub vorbei. Wenn schon eine Reklamation notwendig ist, sollte diese beschleunigt, außerhalb des normalen Produktionszyklus bearbeitet werden.
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Antwort von misterspex.de
05.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation einen ungewöhnlich langen Zeitraum in Anspruch genommen hat.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf die Brille angewiesen sind.
Wir bitten aber um Ihr Verständnis dafür, dass es uns nicht möglich ist, einzelne Reklamationen bevorzugt zu bearbeiten.
Wenn Sie Ihr Anliegen gern noch einmal telefonisch besprechen möchten, ist unser Kundenservice unter unserer Servicenummer 030 32500050 sehr gern für Sie da.
Noch einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Lieferung und Mitteilung von Verzögerungen!
Eine Woche nach der Bestellung hatte ich noch keine Bestellbestätigung und natürlich keine Lieferung. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass nun 2 Tage später die Bestellung rausgehen solle. Das war aber nicht der Fall. Die Bestellbestätigung erfolgte dann 2 Wochen nach der Bestellung. Nun habe ich eine Versandbestätigung erhalten. Die Lieferung wird dann voraussichtlich knapp 3 Wochen nach der Bestellung eingehen. Die Linsen werden voraussichtlich gut sein.
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Antwort von misterspex.de
13.06.2023
Guten Tag,
vielen lieben Dank für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass es bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist.
Ebenfalls möchte ich mich für die unzuverlässige Kommunikation entschuldigen.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind.
Ich habe mir Ihren Auftrag angeschaut und kann Ihnen mitteilen das Ihre Bestellung vom 28.05.2023 am 10.06.2023 an Sie versendet wurde.
Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.
Unter dieser Servicenummer: 030 32500050, erreichen Sie unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit den besten Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
RH
Rene H.
Gerlhausen
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Viel reden, wenig tun ! Mein Paket wurde von DHL 2x beschädigt, ich habe mehrfach bei Mr. Spex vertröstet, immer nur nette Worte, keine Aktion.
Nach über 2 Wochen Paketlaufzeit ( ich habe die Annahme verweigert ), kam das Paket bei Mr. Spex zurück und ich habe mein Geld zurück erhalten.
Vorher, obwohl bei DHL stand das ich die Annahme verweigerte, bekam ich das Geld nicht zurück, nur warme Worte .. ja sie reden mit der Fachabteilung .. bla bla bla ... nur Ärger .....
Mr. Spex .. weniger Reden mehr TUN !
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Antwort von misterspex.de
12.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Rücksendung Ihrer Lieferung in unser Logistikzentrum.
Wie wir sehen konnten, haben wie die Ware bereits ausgebucht und Sie haben Ihre Erstattung erhalten.
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können.
Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter unserer Servicenummer sehr gern zur Verfügung.
Wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
GR
Gabi R.
München
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Linsen fehlten und keine Information von Mister Spex
Ich hatte Kontaktlinsen und Reinigungsflüssigkeit bestellt.
Das Paket kam 3 Tage später an, aber die Linsen fehlten. Kein Hinweis dazu ob die Linsen nachgeliefert werden. Nachdem ich angerufen hatte sagte der Mann
wenn die Linsen 3 Tage später nicht kämen soll ich mich nochmals melden.
Nach dem nächsten Telefonat war ich genau so klug wie vorher. Erst beim
3.!!!! Anruf teilte man mir endlich mit, dass die Linsen nicht lieferbar seien.
Schade, dass man seine Kunden nicht informieren kann.
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Antwort von misterspex.de
28.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vorab möchten wir uns für die nicht zufriedenstellende Kommunikation bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben.
Ihr Feedback habe ich bereits in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet, sodass Ihr Anliegen dementsprechend noch einmal intern ausführlich geklärt werden kann.
Daher möchte ich Sie hiermit für die geschilderten Erlebnisse und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.
Sofern Sie Ihr Anliegen nochmals besprechen möchten, würden wir uns über Ihre telefonische oder schriftliche Rückmeldung freuen.
Sie erreichen uns unter unserer Servicenummer: 030 325 000 50.
Sodass wir eine gemeinsame Lösung für Ihr Anliegen finden.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Handwerklich mangelhaft! Kundenservice Reklamation Katastrophe!
Die bestellte Brille mit Premiumgläsern wurde nicht richtig entspiegelt. Die Mitarbeiter im Store haben dieses auch sofort gesehen und reklamiert. Das spricht nicht für gutes Handwerk. Die Reklamation dauert nun mehr schon 12 Tage. Dabei wurde die Brille im Store abgegeben, dieser hat die Brille aber erst 5 Tage später in die Werkstatt gesendet. Bislang habe ich die Brille noch nicht korrigiert zurück und ob diese dann wirklich handwerklich gut erstellt wurde, wird sich zeigen.
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Antwort von misterspex.de
03.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mister Spex steht für außergewöhnliche Qualität bei Brillen und Gläsern in Sehstärke sowie für attraktive Preise.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
Bitte beachten Sie, dass die Fertigung von Gläsern in Sehstärke eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt. Aktuell kann dieser Prozess 5 bis 13 Tage dauern. Hinzu kommen noch die Laufzeiten der Sendungen. Wir bitten Sie daher um Geduld.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mister Spex Team