In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
Bis jetzt habe ich meine Bestellung nicht bekommen und habe auch keine weitere Information bekommen.
Es ist erstes Mal, dass ich durch MISTER SPEX bestellt habe. Die Erfahrung ist nicht schön. Ich fühle mich jetzt unsicher, ich weiß gar nicht, wo meine Bestellung geht ..
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Antwort von misterspex.de
30.05.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrer aktuellen Bestellung bei Mister Spex.
Uns als Unternehmen ist nichts wichtiger, als unseren Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen.
Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist.
Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren.
Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Produkte, die von Verzögerungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen.
Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden umsetzen.
Abschließend möchten wir Ihnen noch einmal versichern, dass auch wir höchst unzufrieden mit der Situation sind.
In einigen wenigen Fällen haben jedoch auch wir nur eingeschränkte Möglichkeiten, was wir zutiefst bedauern und nochmals um Entschuldigung bitten.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit den besten Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
schnelle Lieferung meiner Kontaktlinsen, alles bestens
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rückabwicklung hat sehr lange gedauert
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Antwort von misterspex.de
30.05.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback bezüglich der Verzögerung bei der Rückabwicklung Ihrer Bestellung.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung kam. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, Rückabwicklungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In diesem Fall führten Feiertage zu einer unvorhergesehenen Verzögerung in unserem Rückabwicklungsprozess.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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