In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
Ich bin über Mister Specks total verärgert, weil:
Ich habe bei Mister Specks Kontaktlinsen bestellt und über meine Bestellung keinerlei Info bekommen..
Nachdem ich dann meine beststellten Kontaktlinsen innerhalb von 8 Tagen immer noch nicht bekommen hatte, habe ich den Kundenservice angerufen.
Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte, dass das System umgestellt wurde und dadurch noch nicht alles perfekt läuft - meine Kontaktlinsen würden dort aber schon abholbereit liegen...
Als Entschädigung würde einen Nachlass von 10% bekommen..
Nachdem einige Tage später meine Linsen bei mir immer noch nicht angekommen waren, habe ich noch einmal den Kundenservice kontaktiert.
Da sagte man mir, dass die Linsen gerade für den Versand fertig gemacht wurden und bald bei mir ankommen.
Auf Anfrage hatte man mir die 10% Nachlass nochmal bestätigt.
Tatsächlich sind die Linsen aber genau erst nach 14 Tagen bei mir angekommen und dann nur mit einem Nachlass von 5%...
Nachdem ich den Kundenservice deswegen nochmals kontaktiert hatte sagte man mir, dass der Mitarbeiter neu sei und wohl nicht richtig geschult wurde - denn auf reduzierte Ware würde es offiziell überhaupt keinen Nachlass geben.
Da hat die schlaue Mitarbeiterin wohl nicht begriffen, dass der Nachlass ja
als Entschädigung gedacht sein sollte...☝️
Da frage ich mich, welcher Mitarbeiter vom Kundenservice nicht richtig geschult wurde!?🤷♂️
Ich bin auf jeden Fall mit Mister Specks durch und werde meine Linsen demnächst woanders bestellen - dieser Laden ist mir zu Kunden unfreundlich und sollte seine Mitarbeiter mal besser schulen, bevor sich diese gegenseitig widersprechen...!!!!
Die Bestellung wurde bis jetzt nicht geliefert!
Erst auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, das es Lieferprobleme bei den Gläsern gibt.
Das ist Enttäuschend.
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Antwort von misterspex.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Es liegt uns sehr am Herzen, einen termingerechten Versand zu gewährleisten, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht.
Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die termingerechte Bereitstellung der Gläser durch den Glashersteller nicht gewährleistet werden konnte.
Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und werden unsere Abläufe und Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung sicherzustellen.
Wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
Ihr Mister Spex Team
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von misterspex.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Etwas länger gedauert
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
1x bestellt und 2x geliefert. Ich werde die Linsen sicherlich brauchen - aber einen Vorrat von 6 Monaten?!
Ohne Notwendigkeit?!
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Antwort von misterspex.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Laut unseren Aufzeichnungen wurden tatsächlich zwei Bestellungen (1x am 16.04.2024 und 1x am 15.04.2024) ausgelöst.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von misterspex.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
Gute Shoperfahrung. Lieferzeit könnte etwas schneller sein. Dauer ca. 2 Wochen
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30.04.2024
Verifizierte Bewertung
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30.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von misterspex.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen zukünftig erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von misterspex.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten und bitten um Entschuldigung.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen zukünftig erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
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30.04.2024
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30.04.2024
Verifizierte Bewertung
zwar wurde eine Verspätung angekündigt, doch wurde fast fristgerecht und noch dazu günstiger geliefert.
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30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Kontaktlinsen waren wochenlang nicht lieferbar.
Beim Mitbewerber wurden dieselben Linsen sofort geliefert.
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Antwort von misterspex.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen.
Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind und bitten um Entschuldigung.
Wir hoffen, Sie zukünftig wieder mit unseren schnellen Lieferzeiten überzeugen zu können und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
sehr schlechte Informationen über den Lieferstatus
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Antwort von misterspex.de
30.04.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit den Informationen über den Lieferstatus nicht zufrieden waren. Als Unternehmen legen wir großen Wert darauf, unsere Kunden transparent und umfassend zu informieren.
Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie stets aktuelle und klare Informationen erhalten.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich zu helfen und offene Fragen zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Mister Spex Team
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