Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

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Ich war 37 Jahre sehr zufrieden mit der Debeka, habe sie auch überall als Privatkrankenkasse empfohlen. Seit Monaten stellen meine Kollegen und ich (Beamte der Justiz Hamburg) fest, dass unsere Rechnungen nicht mehr im akzeptablen Zeitraum bearbeitet werden. D.h. es vergehen so viele Wochen, dass man gezwungen ist, die Kosten, die die Debeka übernehmen soll, zu verauslagen, um nicht in den Mahnzeitraum zu fallen. Man hat als Patient dem Arzt gegenüber eine Pflicht. Die Debeka kommt ihrer Pflicht aber nicht mehr genügend nach. Das ist eigentlich nicht mehr tragbar. Auf die Nachfragen meiner Kollegen und mir bei der Debeka, woran es denn liegen mag, dass sämtliche Rechnungen auf Halde liegen, gibt es keine befriedigenden Antworten. Es heißt u.a., dass es Rückstände von bis zu 6 Wochen gibt. Woran dies liegt, wird natürlich nicht mitgeteilt. Das ist äußerst unschön, da es auch um hohe Summen handeln kann, die dann verauslagt werden müssen. Die Beihilfe Hamburg ist mittlerweile weitaus schneller in der Bearbeitung und Auszahlung, als die Debeka. Es ist schade, dass seitens der Debeka keinerlei Informationen an die Kunden weitergegeben werden, wann dieser Zustand behoben wird. Ist es Ihnen nicht möglich, Rechnungen mit hohen Summen vorrangig zu bearbeiten? Bei mir persönlich liegen deutlich sichtbar in der App seit dem 4.5.2024 mehrere Rechnungen mit Status "in Bearbeitung". Wir hoffen hier alle, dass die Debeka dieses Problem löst und demnächst wieder die Krankenkasse ist, wie wir sie kannten.