Die Abrechnung über die Debeka App geht schnell. Mir fehlt jedoch eine Übersicht, welche Möglichkeiten mir die App noch bietet. Ich kann mit der mir zugeschickten persönlichen KVNR leider auch nichts anfangen! Aus meiner Sicht wäre es wünschenswert, das die Debeka eine Versichertenkarte einführen würde. Wie es in beiden Fällen jedoch mit der Kosten-Abrechnung bei der Debeka und der Beihilfe funktionieren soll ist für mich auch ein Rätsel? Alles nichts für die ältere Generation, zu der ich mich auch schon zähle.

Seit über 30 Jahren bin ich bei der Debeka Krankenversicherung. Mittlerweile sind noch andere Versicherungen dazu gekommen doch zurück zur KV. Zu 99% hat über die Jahrzehnte alles sehr gut funktioniert doch wenn erforderlich war immer ein freundlicher Mitarbeiter bereit mir weiterzuhelfen. Dauerte manchmal etwas in der Warteschleife aber ich bin schließlich nicht der einzige in der Leitung. Passt schon. Ich fühle mich nicht nur gut versorgt bei meiner Debeka KV sondern bin es auch und die App ist einfach klasse.

Ich habe meine private Krankenversicherung bei der Debeka. Ich bin damit sehr zufrieden. Ich erlebe die Debeka auch in Telefon-Gesprächen als äußerst kundenorientiert und hilfreich. Wann immer ich einen Anspruch auf eine Leistung hatte, wurde die Leistung auch erbracht. Ich musste niemals um eine Leistung kämpfen. Unterlagen, die ich für die thailändische Visa-Erstellung benötigte, wurden zeitnah ausgestellt.

Seit 1981 bin ich Mitglied bei der DEBEKA in verschiedenen Versicherungszweigen und immer zufrieden gewesen. Die Kommunikation sowohl digital als auch persönlich funktioniert reibungslos. Die Anträge in der Krankenversicherung werden im Regelfall sehr zügig bearbeitet (z.T. werden die Erstattungen schon nach einigen Tagen veranlasst). Die Erfassung über die App ist (nach früheren Anlaufschwierigkeiten) einfach und unkompliziert.

Guter Service, ein sehr engagierter Mitarbeiter, der immer sehr schnell alle Fragen beantwortet und unterstützt. Kritik: Nachdem ich letztes Jahr versehentlich eine Rechnung eingereicht habe, wurde meine Bitte, diese wegen der Beitragsrückerstattung zurückzuziehen, abgelehnt, da das zu viel Verwaltungsaufwand sei und sie das vor einigen Jahren schon einmal gemacht haben. Den Tipp, ich solle mir doch überlegen, ob ich etwas einreiche, fand ich überflüssig.

Leider hat die Bearbeitungsgeschwindigkeit deutliche Schwankungen. Die Erfassung der Belege per Foto ist etwas zäh. Hier könnte mit einer Bildbearbeitung deutlich bessere Wiedergaben ermöglicht werden. Die Benachrichtigungen in der App sind nicht leicht zuordenbar. Hier wäre eine Kennzeichnung der betroffenen Kategorie hilfreich, die anzeigt für welchen Bereich eine Nachricht eingegangen ist. Falls diese dann noch deutlich hervorgehoben werden könnte, wäre die Information leichter aufzufinden.

Seit nunmehr fast 5 Jahren bin ich als Pensionär über die Debeka krankenversichert (mit Beihilfe), die eingereichten Rechnungen wurden bislang immer zu meiner vollsten Zufriedenheit und sehr schnell bearbeitet, es gibt umfangreiche Erklärungen zu "fraglichen" Rechnungen und auch am Telefon wurden mir alle aufkommenden Fragen umfangreich und sehr sehr freundlich beantwortet!

Ich bin bereits seit meiner Kindheit durch meine Mutter, die Lehrerin war, Mitglied der Debeka und kenne keine andere Krankenversicherung. Die Debeka hat mich in all den Jahren nie im Stich gelassen und zeichnet sich besonders durch den persönlichen Kundenkontakt aus – ein Aspekt, den ich ausdrücklich hervorheben möchte. In diesem Zusammenhang möchte ich besonders Herrn Marius Matulla lobend erwähnen. Er ist ein äußerst fähiger und zuverlässiger Vertreter Ihres Unternehmens, der stets prompt und kompetent agiert. Dank seines Engagements habe ich die Debeka auch in meinem Umfeld weiterempfohlen. Sollte ich irgendwann nach Kanada ziehen und eine andere Versicherung benötigen, möchte ich dennoch ausdrücklich vorschlagen, Herrn Marius Matulla weiterhin zu fördern. Er ist ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen und bringt einen echten Mehrwert.

im Gegensatz zu anderen Versicherungen habe ich mit der Debeka bei der ich nun rund 65 Jahre kranken- und später auch lebensversichert bin niemals irgend welche Probleme gehabt. in jüngerer Zeit muß Ich feststellen dass die Örtliche Beratung in in Karlstadt durch Herr Seidel - einfach super (mit Ausrufezeichen!) - ist. Durch 3 Herzinfarkte und eine Herz OP sowie hohe Zahnarztkosten in den letzten Jahren, habe ich auch bei der Abrechnung erheblicher Leistungsbeträge der Debeka nur positive Erfahrungen gemacht. ich bin froh Versicherungsnehmer bei der Debeka zu sein.

Die Abwicklung der Rezepte über die Debeka--App ist aus meiner Sicht im Großen und Ganzen anwenderfreundlich und auch stabil (keine Abstürze, Hänger usw.). Auch die Belegerkennung funktioniert gut und meistens problemlos. Falsch erfasste Belege können.vor ABSENDEN noch problemlos gelöscht werden. Das ist mir schon 2-3 mal passiert. Bei Einreichungen werden innerhalb von 3-4 Tagen bearbeitet, manchmal schneller, in Stoßzeiten dauert es auch länger. Dann gibt es aber schon mal einen Hinweis in der APP. Alles in allem aus meiner Sicht eine sehr positive Entwicklung verglichen mit den "ersten Gehversuchen" elektronischer Erfassung vor einigen Jahren.

Bei mir stand eine OP an. Deswegen kontaktierte ich meinen Berater Herrn Robin Schmid persönlich. Er beriet mich vorbildlich, er richtete mein smartphone ein , hatte immer ein offenes Ohr und informierte mich im Vorfeld auch telephonisch. Als die Klinik die lebenslange KVNR anfragte, was mich irritierte, weil ich die noch nie brauchte, recherchierte er erfolgreich und gab sie an mich weiter, so dass ich alle Unterlagen beisammen hatte und zuversichtlich die bevorstehende OP angehen konnte.

Kurz zusammengefasst: Es klappt alles. Wenn ich ein Anliegen zu einer neuen Versicherung habe, eine Änderung oder einen Schadensfall, reicht meist ein einziges Telefonat oder eine einzige E-Mail, dann wird das geregelt und ich erhalte alle nötigen Informationen und Angebote. Ich kann mich nicht daran erinnern, dass ich irgendwann einmal nachbohren hätte müssen, egal bei welchem Thema. Bei Herrn Söllner und der Debeka allgemein fühle ich mich einfach gut versichert.

1. Optimaler Versicherungsschutz 2. Zeitnahe Bearbeitung der Anträge 3. Beste Betreuung durch Mitarbeiterin H. Siabanis ,Ebern 4. Optimal funktionierendes Portal 5. Umfassendes Versicherungspaket mit guten Rabatten! Bsp.: Elementar 6. Demzufolge ein optimales „Preis-(Beitrags-) Verhältnis, getoppt durch die 7. alljährliche BRE!!!!!! Nachrichtlich: > 50 Jahre Debeka Mitglied. Also fundiertes Urteil möglich!!!

Die private Debeka Krankenversicherung ist ein ausgezeichneter und sehr zuverlaesslicher Partner im Fall von Krankheiten. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit bei Erstattungsantraegen ist extrem schnell, gerade wenn es sich um teuere Rechnungen handelt. Bei der Bearbeitung hatten wir ueber viele Jahre hinweg keinerlei Fehler zu beanstanden. Wie schoen, dass es heutzutage noch solche Unternehmen gibt.

Bis vor ca. zwei Jahren hätte ich noch die Note ' sehr gut ' angeklickt. Seitdem gab es - sei es durch spezifische Mitarbeiter oder neue schärfere Richtlinien ?!- Schwierigkeiten/Hürden bei Erstattungen - so z.B. hinsichtlich einer temporären Haushaltshilfe, die mir per ärztlicher Verordnung nach einer Hüft-OP im Anschluss an eine Reha zugestanden wurde- die in gleicher Angelegenheit nach einem Schulterbruch plus OP problemlos erstattet wurde.

Das einzige, was ich zu bemängeln habe, ist die schlechte Abrechnungsqualität. Das bezieht sich sowohl auf die Dauer wie auch auf die Richtigkeit. Eine Zeit lang war jede Abrechnung falsch. Das wurde dann immer mit Fehlern der KI begründet. Dafür habe ich kein Verständnis. Aus diesem Grund reiche ich mittlerweile wieder jede Rechnung einzeln ein. Bisher habe ich immer die Rechnungen über ein paar Monate gesammelt. Es kann nicht Ziel und Zweck einer KI gesteuerten Abrechnung sein, dass ich jede Rechnung wieder einzeln einreichen muss, um zu sehen, wenn Fehler auftreten. Bei den letzten Abrechnungen hat sich das allerdings wieder deutlich gebessert! Wenn das so weitergeht, werde ich wieder Rechnungen sammeln.

Die Bearbeitung und Erstattung erfolgt in angemessener Zeit. Dennoch kann ich aber die Höchstbewertung nicht vergeben. Manchmal habe ich leider den Eindruck, dass eingereichte Unterlagen nur sehr oberflächlich gelesen werden, was zu Nachfragen oder auch zu Reklamationen führt. Ähnliches ist bei meiner Beihilfestelle, welche haargenau die selben Belege bekommt, noch nie vorgekommen. Die Probleme konnten bisher zwar ausgeräumt werden. Dieser Umstand ist dennoch ärgerlich.

Die Bearbeitungszeiten sind teilweise sehr lang. (Wahrscheinlich) automatisierte Schreiben gehen noch raus, auch wenn man bereits Wochen zuvor eine (korrekte) Änderungsmitteilung erhalten hat. Anschreiben bzw. Mitteilungen sind daher teilweise völlig unverständlich und hat man mehrere Versicherungen der gleichen Art (z. B. Kfz), ist das Chaos komplett. Immer wieder hat man den Eindruck, dass die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Das ist in meinen Augen leider nicht besonders kundenfreundlich und "straft" gleichzeitig auch noch ausgerechnet die Kunden, die mehrere Versicherungen bei der Debeka haben. Hätte ich nicht "meinen" Versicherungsvertreter, der sich immer kümmert und alles wieder gerade biegt, wäre ich schon längst zu einer anderen Versicherung gewechselt. Zudem sind für diese Art "Service" die Beiträge im Vergleich auch recht hoch....

Weitestgehend gute Abläufe mit Mängeln bei der häuslichen Versorgung und großen gesundheitlichen Ereignissen: Die Beratungen und Einreichungen von Leistungsnachweisen erfolgen oft schnell und unkompliziert. Selten gibt es Probleme, deretwegen man der Debeka hinterher telefonieren muss. Was ich allerdings höchst problematisch finde, ist, dass die Krankenversicherung keinerlei Unterstützungen wie Haushaltshilfen im Krankheitfall vorsieht, ausschließlich nach Unfällen. Wenn man ohne Unfälle eine schwere Krankheit oder große OP hat, ist man also daheim völlig auf sich allein gestellt - selbst nach einer Hirnblutung mit zwei Kindern unter zwei. Auch dass die Rehakosten nur bis zu einem bestimmten Tagessatz übernommen werden, der aber nicht zwingend dem Tagessatz der Rehaklinik entspricht, fand ich enttäuschend. Dasselbe gilt für Leistungen in der Physiotherapie. So bleibt man doch immer auf einem Anteil seiner Behandlungskosten sitzen, was gerade in schwierigen gesundheitlichen Situationen unnötige Sorgen sind. Da müssten die vertraglichen Leistungen besser an die Realität angepasst werden.

Die Beratung war okay. Ob ich den für mich besten Tarif in der PKV habe bin ich mir aber nicht sicher, da die Beraterin zig mal nachfragen musste. Auch wurden meine alten Stammdaten von meinen vorherigen Verträgen nur sehr aufwendig übernommen. Die PKV Beitragserhöhungen sind mit >20% in 1,5 Jahren schon sehr mies. Die Abwicklung von eingereichten Rechnungen läuft aber erwartungsgemäß online über die App recht gut.