Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bin seit nahezu 40 Jahren Versicherter und bin auch grundsätzlich wirklich zufrieden. In der letzten Zeit hat die Bearbeitung manchmal recht lange gedauert. Bei Änderungen des Vertrages geht es immer sehr zügig, wenn die Änderung zugunsten der Debeka ist( also höhere Beiträge) im umgekehrten Fall dauert es dann schon mal 2 Monate und mehr. Nicht besonders kundenorientiert finde ich es, wenn " nicht erstattungsfähige" Artneimittel, die dann aufgrund ärztlicher Bescheinigung doch erstattet werden, bei der nächsten Einreichung wieder abgelehnt werden. Bei im übrigen völlig identischer Sachlage.
Sehr zufrieden bin ich mit der Beraterin " vor Ort" . Immer schnell, sehr freundlich und lösungsorientiert
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Ihre Kritik nehmen wir gerne mit auf. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de, dann sprechen wir hierzu mit den Fachkollegen.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Debeka lässt Kunden im Stich
Leider besteht eine sehr schlechte persönliche Erreichbarkeit der Berater. Ich habe deshalb schon zweimal die Beratung gewechselt. Ich finde, es kann nicht sein, dass bei Fragen nach fünf Anrufen und zwei E-Mails immer noch keine Antwort erfolgt. Und damit meine ich nicht nach 2 Tagen, sondern binnen einer Woche. Ersucht man dann Feedback aus der Zentrale in Koblenz, erreicht man zwar dort jemanden, dieser verweist aber wieder auf die lokalen Berater vor Ort. Ich bin leider sehr unglücklich mit der Debeka und hoffe die PKV bald verlassen zu können, da ich hier nur Nachteile sehe.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de. Nutzen Sie außerdem gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 3 Wochen Wartezeit, habe ich nachgefragt, wie der Bearbeitungsstand meines Antrags ist. Das war am 15.04.2024. Man sagte mir, dass an diesem Tag die Bearbeitung erfolgte. Heute ist der 22.04.2024 und es wurde immer noch kein Geld überwiesen . Per Internet klappt die Abfrage des Bearbeitungsstandes auch nicht. Nachdem ich meine Service-Nr. und mein Geburtstag eingegeben habe, kam eine rot hinterlegte Nachricht, dass zu meiner Service-Nr. keine Auskunft gegeben werden kann.
Dafür würde ich z.Z. nicht mal mangelhaft geben sondern ungenügend.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service dürfte deutlich besser sein. In der Telefonhotline bringt man ewig zu, bis man einen Menschen als Gesprächspartner hat. Ein Fax-Anschluss besteht offensichtlich nicht mehr. Der Nachrichten-Dienst (eMails) ist auf auf eine geringe Anzahl von Zeichen beschränkt, so dass es einem schwer fällt, innerhalb des Volumens sein Anliegen zu schildern. Teilweise werden auch eMails nicht beantwortet. Bei der Erstattung von notwendigen Medikamenten wird teilweise kleinlich verfahren.... um nur die notwendigsten Dinge zu nennen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit schlechte Erreichbarkeit. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt um lästige Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen für eine Erstattung ist mangelhaft. Vor dem Hintergrund des Fiaskos mit der alten App, welches sich über 1 Jahr hinzog, ist diese nächste schlechte Leistung nicht zu verstehen. Unsere beiden Töchter haben jetzt nach dem Studium eine private Krankenversicherung gesucht. Nach den Erfahrungen habe ich von der Debeka abgeraten.
Sie haben unterschiedliche andere private Krankenversichungen gewählt. Diese rechnen ab und erstatten von einem Tag auf den anderen.
Beste Grüße
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Verbindung zu meinem Ansprechpartner bei der Debeka - Herrn Eddelbüttel - ist hervorragend. Aber die langen Wartezeiten auf die Erstattungen in letzter sind ein Grund zum Ärgernis. Ich habe die Auskunft erhalten, das es sich um die Fälle handeln soll, wo die Kunden die gesammelten Belege auf einmal einreichen, weil die Beitragsrückerstattung durch höhere Krankenheitkosten nicht mehr interessant ist. Es wäre schön, wenn man vor allem als älterer Kunde darunter nicht leiden müsste.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
28.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit verlängerten Bearbeitungszeiten. Bis zu 70 Prozent der eingereichten Belege werden in der Krankenversicherung heute vollautomatisiert bearbeitet. Das ermöglicht eine schnelle Überweisung an unsere Mitglieder – in der Regel damit unter 5 Arbeitstagen. Warum kann es dennoch länger dauern? Wartezeiten entstehen, wenn vermehrt Leistungsaufträge eingehen, die wir individuell prüfen oder nacharbeiten müssen, wir Rückfragen haben, Informationen fehlen oder wir strenge gesetzliche Vorgaben einhalten müssen – zum Beispiel in der Pflegepflichtversicherung. Denn wir gehen – auch im Sinne unserer Mitglieder – sorgfältig mit den uns anvertrauten Beiträgen um. Tipp: Nutzen Sie zum Einreichen von Leistungsaufträgen die App Debeka Gesundheit. Dort erhalten Sie – wie auch auf unserer Homepage (unter dem Stichwort: Statusabfrage) – Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Eindeutige Leistungen werden nicht übernommen, obwohl Beihilfe übernimmt, Bescheide mit eingereicht werden. Zur Zeit mit der Begründung das schon direkt überwiesen wurde... Kompetente Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar. Belege werden dadurch zig mal eingereicht... Ich kann die Debeka nicht empfehlen. Und teuer ist diese Krankenkasse auch. Gerne setze ich mich gerne mit einem kompetenten Sachbearbeiter auseinander (der auch Entscheidungen treffen kann)
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11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versichertenkarte/Erstattung
Mein Hund hat eine Versichertenkarte.
Bei der Debeka muss ich anders als bei anderen privaten KV in Vorleistung treten, (Geld zurücklegen falls eine Rechnung kommt), dann einreichen bei Debeka und Beihilfe. Warum übernimmt die Debeja nicht 100% und rechnet dann mit der Beihilfe ab? Zuviel Digitalisierung oder lieber den Mehraufwand durch hohe Personalkosten tragen, anstatt Personal einsparen und automatisiert einen besseren Service anbieten?
Katastrophal schlechte telefonische Erreichbarkeit: Bei jeder falschen Abrechnung, Rückfrage, etc. hängt man aktuell ca. 1 Stunde in der telefonischen Warteschleife!
Warum schließen Sie nicht die sinnlosen Filialen aus dem letzten Jahrtausend und bauen stattdessen mit den selben Mitarbeiter/innen eine zeitgemäße digitale und telefonische Kundenbetreuung auf, die man kurzfristig von zu Hause aus erreichen kann?
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit schlechte Erreichbarkeit. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt um lästige Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitungszeit der Einreichungen der Krankenrechnungen bzw. auch die Bearbeitung der Einreichung der Auslandskrankenversicherung
hat sich in den letzten Monaten/Jahren sehr verschlechtert. Mittlerweile sind wir bei 4 Wochen und länger. Das kann nicht sein, da unser einer ja auch noch andere Ausgaben hat. Die Ärzte bestehen ja auch auf pünktliche Zahlungen.
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11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich auf meine konkreten Fragen immer nur allgemeine Auskünfte bekommen. Bspw. geht es um die Anwartscharftserhaltung für die PKV und PPV bei Aufenthalt in einem konkreten europäischen Ausland - als Antwort erhalten ich Informationen zu allen europäischen Ländern. Das hilft nicht weiter, das kann ich auch auf ihrer Webseite nachlesen
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11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
07.05.2024
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Eigentlich gut, aber...
Die Debeka ist eigentlich eine gute Krankenversicherung, leider nur solange man finanziell in der Lage ist, die hohen Beiträge zu bezahlen. Ist das nicht mehr machbar, wird man - trotz nachgewiesener Zahlungsunfähigkeit - wie eine Verbecherin verfolgt. Armut ist aber weder eine Schande noch ein Verbrechen.
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11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
22.04.2024
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Bearbeitung Leistungsantrag
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Bearbeitung der Leistungsanträge müsste verbessert werden. Die Erstattung dauert bis zu 6 Wochen. Es geht auch innerhalb von 6 Tagen haben mir schon andere Mitglieder erzählt. Wie kann daß sein? Wonach erfolgt die Bearbeitung/Rangfolge? Ich bin sehr unzufrieden.
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11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Bearbeitungszeit, schlechter Service
Die Bearbeitungszeit für Erstattungen in der Krankenversicherung mit über 4 Wochen sind viel zu lang. Auf Anfragen wird teilweise gar nicht mehr geantwortet, das Servicetelefon scheint nicht besetzt zu sein.
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28.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die derzeit verlängerten Bearbeitungszeiten. Bis zu 70 Prozent der eingereichten Belege werden in der Krankenversicherung heute vollautomatisiert bearbeitet. Das ermöglicht eine schnelle Überweisung an unsere Mitglieder – in der Regel damit unter 5 Arbeitstagen. Warum kann es dennoch länger dauern? Wartezeiten entstehen, wenn vermehrt Leistungsaufträge eingehen, die wir individuell prüfen oder nacharbeiten müssen, wir Rückfragen haben, Informationen fehlen oder wir strenge gesetzliche Vorgaben einhalten müssen – zum Beispiel in der Pflegepflichtversicherung. Denn wir gehen – auch im Sinne unserer Mitglieder – sorgfältig mit den uns anvertrauten Beiträgen um. Tipp: Nutzen Sie zum Einreichen von Leistungsaufträgen die App Debeka Gesundheit. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
29.11.2023
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Meine Erfahrungen mit der Greifswalder DEBEKA Stelle (17489 Greifswald) in den letzten 5 Jahren waren ausgesprochen mangelhaft. Wechselnde und wenig kenntnisreiche Mitarbeiter, häufig auch wenig engagiert haben diesen Gesamteindruck verursacht. Getroffene Vereinbarungen wurden nicht eingehalten, vorhergehende Absprachen auf Grund der hohen Fluktuationsrate der Mitarbeiter nicht gekannt.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitung der Leistungsanträge dauert oft sehr lange. Die Beihilfe ist meistens schneller. Hilfsmittel (z.B. Brille) wurde trotz Ergänzungstarif nicht erstattet, die Beihilfe erstattete ihren Anteil anstandslos.
Die genannten Kritikpunkte ärgern mich besonders, da ich seit mehr als 50 Jahre (hohe) Beiträge zahle, ohne bisher immense Leistungsansprüche gestellt zu haben!
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Kommunikation
Leider hat es Wochen gedauert, bis die Debeka auf meine schriftliche Anfrage per Mail geantwortet hat. Und das, obwohl ich deutlich gemacht habe, wie dringend ich die Antwort benötige. Wohlgemerkt, nachdem ich tagelang vergeblich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen. Da erwarte ich mehr von einer Krankenkasse, die Kundenzufriedenheit auf ihre Fahnen schreibt.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldige Sie die lange Wartezeit, das sollte natürlich nicht sein. Sollten wir Ihnen noch weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
05.06.2024
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Bearbeitungszeit immer länger / unpräzise und unvollständige Nachfragen
Die Bearbeitungszeit wird zunehmend erheblich länger. Anfragen werden häufig erst auf Nachfrage beantwortet. Statt einen Fall vollumfänglich zu bearbeiten werden wiederholt bruchstückhaft immer wieder neue Fragen gestellt, die zudem teilweise unpräzise sind. Als bis vor wenigen Monaten noch sehr zufriedener Kunde bin ich inzwischen leider sehr enttäuscht.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service
Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, über 30 Minuten in der Warteschleife.
Die Bearbeitungzeit der Anträge wird immer länger, aktuell ist ein Antrag vom 25.12.23 immer noch nicht bearbeitet.
Die Versprechungen zu den Leistungen, die vom Kundenberater beim Vertragsabschluss gemacht worden sind stellen sich als unwahr heraus.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de. Nutzen Sie außerdem gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Zuschneiden des Belegs ist mühsam. Das Fenster der Lupe könnte wieder größer sein.
Mir fehlen genaue Informationen zu meinen Erstattungen. Eine eindeutige ID je Beleg, die dann auch in der Überweisung wiedergegeben wird, wäre prima. Ebenso die Angabe in der App, welcher Betrag auf welche IBAN gutgeschrieben wurde, wäre klasse.