Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

Die DEBEKA ist der Meinung, sich nicht an Verträge halten zu müssen, wenn sie nicht mehr zu ihrem Vorteil sind. "Ja, wir haben das so vereinbart, machen das jetzt aber nicht mehr so" (sinngemässes Zitat aus der Antwort auf meine Beschwerde gegen die nicht mehr Verrechnung der vertraglich vereinbarten Überschussanteile) Man hat heimlich versucht, einen Bausparvertrag kostenpflichtig zu machen (versteckt in einer Änderung der Geschäftsbedingungen), man hat immer wieder Scheinangebote gemacht, um für die DEBEKA ungünstig gewordene Verträge loszuwerden. Was soll ich sagen, alles was in Blut geschrieben ist und von Gerichten bestätigt, wird mühsam eingehalten, daher zwei Sterne, aber neue Verträge? Nein-Danke!

Der Service dürfte deutlich besser sein. In der Telefonhotline bringt man ewig zu, bis man einen Menschen als Gesprächspartner hat. Ein Fax-Anschluss besteht offensichtlich nicht mehr. Der Nachrichten-Dienst (eMails) ist auf auf eine geringe Anzahl von Zeichen beschränkt, so dass es einem schwer fällt, innerhalb des Volumens sein Anliegen zu schildern. Teilweise werden auch eMails nicht beantwortet. Bei der Erstattung von notwendigen Medikamenten wird teilweise kleinlich verfahren.... um nur die notwendigsten Dinge zu nennen.

Katastrophal schlechte telefonische Erreichbarkeit: Bei jeder falschen Abrechnung, Rückfrage, etc. hängt man aktuell ca. 1 Stunde in der telefonischen Warteschleife! Warum schließen Sie nicht die sinnlosen Filialen aus dem letzten Jahrtausend und bauen stattdessen mit den selben Mitarbeiter/innen eine zeitgemäße digitale und telefonische Kundenbetreuung auf, die man kurzfristig von zu Hause aus erreichen kann?

Ihre telefonische sowie web-Hotline ist der absolute Witz und verdient den Namen nicht einmal. Eine 2malige simple Anfrage von in Bezug auf Bezuschussung von Hörgeräten ist seit 3 (!) Wochen unbeantwortet. Lediglich Fake-Rückantworten“ Ihre Anfrage ist eingegangen. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!“ Saftladen!

Immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Angefangen vom Bausparvertrag mit guten Zinsen, der unbedingt ausgelöst werden musste (weil die Debeka sonst pleite geht), über schlechte Beratung beim Kauf von Eigentum und dem Missachten von Kontaktverboten, die meinerseits ausgesprochen wurden.

Es ist ärgerlich und nervig wie häufig man die Leistungsapp aktualisieren muss, zumal bei Aktualisierung alte Anträge nicht übernommen werden. Mindestens das sollte bei einer Aktualisierung aber gegeben sein.