maxilia.deBewertungen:
629 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.334 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam beim Bestellen anscheinend zu einer Dopplung des Auftrags, was mir als Kunde nicht aufgefallen ist. Der Kundenservice hat dies auch erst bei RS mit der Buchhaltung festgestellt und hat die doppelte Buchung dann storniert. So konnte die Bestellung dann auch abgeschlossen werden.
Der Druck auf dem Kugelschreiber hätte größer und kräftiger sein können.
Diesen Einwand hatten wir bereits bei der Druckvorschau angegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Abhandlung von Bestellungen sehr enttäuschend. Ich habe 300 Tassen mit Aufdruckt bestellt. Im Vorhinein habe ich ein Angebot bekommen mir wurden Fragen zum Produkt im Chat beantwortet - alles schien zu funktionieren. Dann habe ich die 300 Tassen bestellt und ich bekam eine Mail mit dem Titel Bestätigung des Versanddatums "Ihre Bestellung ist in Produktion und wird am 2 - 11 - 2023 versendet und in 3-4 Werktagen geliefert" hieß es im Mail. Dann zwei Tage später kam eine neue Mail Produkt ist ausverkauft ob ich die Bestellung stornieren möchte oder auf ein anderes Produkt umschwenken möchte (aber ohne einen Vorschlag oder ein alternativ Angebot auf welches Produkt ich jetzt umschwenken könnte und wann dies lieferbar wäre). Leider nicht empfehlenswert!
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Bewertungen für maxilia.de
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
We have bought bags and they have not arrived nor have they arrived on the second date proposed - still waiting.
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Antwort von maxilia.de
18.12.2023
I'm really sorry to hear that. I will inform my colleague and she should give you some feedback as soon as possible
Kind regards
Saskia
BR
Bodo R.
Calau
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die soeben gewählte Ein-Stern-Bewertung ist NICHT meine Meinung! Es ist in diesem Formular leider nicht möglich, ohne einen Stern zu klicken auf die nächste Seite zu kommen. Das hätte ich gern getan, denn ich werde zum zweiten Mal gebeten, eine Bewertung abzugeben, habe aber außer Bestätigung des Auftrages und eine Quittierung der bezahlten Produktionsgebühr noch nichts erhalten. Die Zufriedenheit für eine Produkt äußern, das möglicherweise noch nicht einmal in der Herstellung ist ...?
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Antwort von maxilia.de
11.12.2023
Hallo,
es tut uns leid zu hören das hier etwas schiefgelaufen ist. Das sollte natürlich nicht passieren, meine Kollegin wird sich bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Saskia
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice. Seit über einer Woche telefoniere ich den KollegInnen hinterher mit der Nachfrage über den Verbleib unserer Lieferung. Für unser 20jähriges Markenjubiläum haben wir gebrandete Servietten geordert, die bis zur besagten Feierlichkeit nun nicht mehr erreichen. Kundenservice vertröstet, ruft nicht zurück, nicht lösungsorientiert.
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Antwort von maxilia.de
11.12.2023
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserem Service zufrieden sind. Leider kann ich mir nicht erklären was hier passiert ist. Ich kann sehen das die Kollegen bereits eine Gutschrift eingeleitet haben.
Liebe Grüße
Saskia
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Call Center abschaffen direkt mit Kunden reden und
eMail lesen. Würde schon einiges bringen. Es ist überhaupt keine Bestellung zustande gekommen selbst Tage nach der Stornierung wird nach dem Auftrag gefragt.
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Antwort von maxilia.de
11.12.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Aufgrund des hohen Aufkommens kann es durchaus sein, das den Kollegen hier ein Fehler unterlaufen ist, dies sollte natürlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Saskia
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Abgesprochenen Liefertermin nicht gehalten- unfreundlicher Kundenservice
Eine Lieferung vor Weihnachten war zugesagt.
Am 30.11. kommt eine E-Mail: Gute Nachricht Ihre Bestellung ist in Produktion und wird nach dem 09.01. geliefert...
Der Kundenservice ist unterirdisch, keine Rückrufe. Die Mitarbeiter in der Telefonhotline haben keinerlei Interesse eine Lösung zu finden und stahlen eine unsägliche Arroganz aus.
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Antwort von maxilia.de
05.12.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Natürlich sollte es nicht passieren das sich der Liefertermin einfach nach hinten verschiebt. Damit sichergestellt werden kann das die Kollegen sich mit den Aufträgen auskennen hat jeder Mitarbeiter seine eigenen Aufträge. Bedauerlicherweise war es uns um 16.59 Uhr nicht mehr möglich sie mit Ihrer Ansprechpartnerin zu verbinden.
Liebe Grüße
Saskia
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kompetenter Kundenservice und übersichtlicher Shop. Ich würde wieder bestellen!
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Antwort von maxilia.de
01.12.2023
Hallo,
danke für die lieben Worte, wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Liebe Grüße
Saskia
WK
Wolfgang K.
Essen
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlung nur möglich mit Abschluß Käuferschutz TrustedShop. Außerdem wurde Doppeltbezahlung (nach Direkt bezahlen) versucht. Betrug!
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22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abstimmung zwischen Lager und Vertrieb mangelhaft. Kunde wird im Glauben gelassen, die Ware sei lagernd vorhanden, so dass Käufe bestätigt und danach wieder storniert werden. Nicht Optimal.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit vor, dass wir mit dem Updaten des Lagerbestandes nicht hinterherkommen. Es tut mir leid, dass dies bei Ihnen passiert ist und würde mich freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden.
Liebe Grüße
Saskia
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Außer der Bestätigung zur Positonierung des Logos auf meiner bestellten Ware, kann ich leider noch nicht viel zu maxilia.de sagen. Da ich weder eine Versandbestätigung, noch irgendwelche Infos darüber erhalten haben, wann das Produkt bei mir eintreffen soll. Momentan stehe ich bzgl. dessen im Regen.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass unsere Mails Sie nicht erreicht haben. Am 20.11.23 um 11.35 haben wir Ihnen die Auftragsbestätigung gesendet.
Die Sendungsverfolgung haben wir Ihnen am 22.11.23 um 12.45 Uhr gesendet. Laut UPS Tracking wurde bereits eine Zustellung versucht, welche nicht erfolgreich war. Vielleicht sind unsere Mails im Spamordner gelandet?
Liebe Grüße
Saskia
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
leider kann ich hier nicht nachvollziehen, was passiert ist. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Gerne können Sie sich noch ein mal bei uns melden und wir können versuchen das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Saskia
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestätigung des Designs
Ist umständlich mit der Bestätigung des Designs. Habe das Geld eine Woche früher überwiesen und gedacht, dass dies als Bestätigung gilt. Habe deswegen die Lieferfrist verpasst und das Geschenk ist nicht pünktlich angekommen. Es wäre vllt sinnvoll in die Mail vom Zahlungseingang dies zu erwähnen. Ansonsten kann ich mich beschweren.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Ohne Freigabe Ihrerseits können wir leider nicht in Produktion gehen. Dies ist auch auf unserer Website angegeben. Ich hoffe, mit der Ware selber ist alles in Ordnung und der Beschenkte konnte sich dennoch trotz Verspätung daran erfreuen.
Liebe Grüße
Saskia
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider unzuverlässig
Wir haben für eine Messe Streuartikel mit einem fixen Lieferdatum (KW) bestellt. Dieses Datum wurde - trotz eigentlicher Terminbestätigung bei Bestellung - leider nicht eingehalten, wir bekamen keine aktive Information dazu.
Als ich mich an Maxilia gewandt habe, um nach der Lieferung zu fragen, kam die Antwort, dass der Termin nicht eingehalten wird, wir die Bestellung aber gerne stornieren können. Das hilft 2 Tage vor Messebeginn leider aber nicht weiter.
Bei der Suche nach einer Lösung (Expressversand, Samstagszustellung, Lieferung direkt an die Messe) war das Maxilia-Team nicht hilfreich, angeblich wäre alles nicht möglich.
Etwas mehr Kunden- und Lösungsorientierung wäre in dem Fall wünschenswert gewesen.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Sie haben absolut recht, dass Sie früher hätten informiert werden müssen. Leider ist es tatsächlich nicht möglich, samstags oder an Messen zuzustellen. Grundsätzlich versuchen wir immer alles möglich zu machen, bedauerlicherweise sind auch uns in gewissen Momenten die Hände gebunden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut eine Chance geben und Ihnen zu zeigen, dass es auch anders laufen kann.
Liebe Grüße
Saskia
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Langsam und schlechter Service
Zuerst dauerte die Bestellung deutlich länger als angekündigt. Auf Rückfrage nach Lieferung musste ich die Express-Lieferung dazu buchen, um meinen Termin halten zu können. Dann habe ich trotz mehrfachen Rückfragen keine verwertbare Rechnung bekommen, sondern immer nur einen Zahlungslink. Auf Rückfragen nach einer für das Finanzamt nutzbaren Rechnung immer noch der Zahlungslink. Insgesamt eine unfassbar schlechte Kundenbetreuung. (Ach ja - die Rechnung habe ich immer noch nicht)
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie eine solche schlechte Erfahrung machen mussten. Ich werde mich gleich persönlich ein mal bei Ihnen melden.
Liebe Grüße
Saskia
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die angefragten Angebote leider nie erhalten und auch nicht immer eine Antwort erhalten im Chat.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, Ihr Angebot haben wir am 13.11.2023 um 13.03Uhr gesendet.
Haben Sie in Ihrem Spamordner geschaut? Manchmal sind die Spamfilter auch sehr streng eingestellt, dass dieses vielleicht gar nicht durch gekommen ist. Gerne können Sie uns erneut eine Mail zukommen lassen an die sales@maxilia.de und wir kümmern gerne um Ihr Anliegen.
Liebe Grüße
Saskia
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Einfaches online bestellen. Schnelle Lieferung.
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gut: Persönlicher Ansprechpartner,
Gutes Kümmern.
Besser machen: schnellere Kommunikation bei Lieferschwierigkeiten.
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Antwort von maxilia.de
20.11.2023
Hallo,
danke für Ihr Feedback. Sie haben recht, dass es in den letzten Tagen alles etwas verzögert war, da wir leider ein sehr hohes Aufkommen vermerkt, wir versuchen alles so schnell wie möglich zu bearbeiten, um Ihnen schnellstmöglich Rückmeldung zu sämtlichen Angelegenheiten zu geben.
Liebe Grüße
Saskia
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Bearbeitung und leichte Handhabung. Nur einen Stern Abzug, weil ich noch Luft nach oben lasse musste ;-)
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Komplett falsche Angaben zur Lieferzeit. Nachdem der Liefertag bestätigt wurde kam eine Mail, dass die Kugelschreiber erst nachbestellt werden müssten. Somit kämen sie nicht rechtzeitig an für die geplante Veranstaltung. Bestellung storniert und noch keine Rückmeldung oder Rückzahlung erhalten.
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Antwort von maxilia.de
20.11.2023
Hallo,
es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Laut unserem System ist die Rücküberweisung bereits letzte Woche erfolgt. Prüfen Sie dies gerne noch ein mal und melden sich sonst gerne noch ein mal per Mail bei uns.
Liebe Grüße
Saskia
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice top! Aber zu lange Dauer bis Kugelschreiber in die Fertigung gehen und versendet werden (eine Woche)
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Antwort von maxilia.de
20.11.2023
Hallo
Danke für Ihr Feedback aufgrund des aufkommenden Weihnachtsgeschäfts ist es leider zu einigen Verzögerungen bei uns gekommen. Sie haben recht, dass dies derzeit sehr lange gedauert hat. Wir bemühen uns alles so schnell wie möglich zu erledigen.
Liebe Grüße
Saskia
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Der Kontakt hat mir sehr gut gefallen. Die Brillenputztücher sind leider dunkler, als die Druckvorschau.
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